Cụ thể, lúc 20h30′ ngày 2/4, tuyến cáp quang biển AAG đã xảy ra sự cố tại vị trí nằm trên phân đoạn S1 thuộc nhánh cáp Việt Nam kết nối đi Hồng Kông. Nguyên nhân sự cố vẫn chưa được xác nhận nên vẫn chưa rõ thời điểm cụ thể hoàn tất việc sửa chữa.

Trước vấn đề này, nhà mạng VNPT cho biết đã đưa vào khai thác điểm đường truyền internet quốc tế mới tới Hồng Kông – trung tâm dữ liệu lớn nhất khu vực. Đường truyền này giúp VNPT tiết kiệm thời gian điều chỉnh định tuyến và cân tải lưu lượng cũng như thời gian tối ưu lưu lượng cho khách hàng, do đó chất lượng dịch vụ (QoS – Quality of Service) cho khách hàng sẽ được đảm bảo.