รับวันแรงงาน! BYD Hiclass ชลบุรี โพสต์ประกาศ ขออภัยอย่างสูง ปมพนักงานแสดงพฤติกรรม-ใช้ถ้อยคำไม่เหมาะสม พร้อมยุติการจ้างพนักงาน 5 คน มีผลทันที
จากกรณี ผู้ใช้เฟซบุ๊กโพสต์ระบายความผิดหวังที่นำรถเข้าศูนย์ BYD ชลบุรี เพื่อเช็คระยะ แต่ช่างแอบดึงสายกล้องหน้ารถออก หัวเราะเยาะ ขับรถมือเดียวแถมสบถคำหยาบ โดยเจ้าของรถระบุด้วยว่า ตนออกรถและใช้บริการศูนย์นี้มาโดยตลอด วันเกิดเหตุยังรู้สึกเห็นใจที่ทีมช่างทำงานหนัก จึงสั่งน้ำอัดลมและน้ำแข็งมาเลี้ยงทีมงานด้วยความเชื่อมั่น
แต่เมื่อมาเห็นคลิปวิดีโอที่ 5 พนักงานแอบถอดสายชาร์ตกล้องหน้ารถ และสบถคำหยาบสนุกสนานขณะปฏิบัติหน้าที่ ทำให้กลับรู้สึกเสียความรู้สึกอย่างรุนแรง จึงเรียกร้องให้ศูนย์บริการและผู้บริหาร BYD เข้ามาตรวจสอบข้อเท็จจริงและรับผิดชอบต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
ล่าสุด BYD Hiclass ชลบุรี แสดงความรับผิดชอบแล้ว โดยระบุ บริาัทขออภัยเป็นอย่างสูงและขอเรียนชี้แจง ต่อเหตุการณ์กรณีพนักงานของบริษัทฯ แสดงพฤติกรรมและใช้ถ้อยคำที่ไม่เหมาะสมต่อลูกค้า ซึ่งขัดต่อมาตรฐานการให้บริการและหลักการดำเนินงานของบริษัทฯ ภายหลังได้รับทราบเหตุการณ์ บริษัทฯ ได้เร่งตรวจสอบข้อเท็จจริงโดยทันที และยืนยันว่าบุคคลที่เกี่ยวข้องในเหตุการณ์เป็นพนักงานของบริษัทฯ
บริษัทฯ ไม่ยอมรับการกระทำดังกล่าว และได้ดำเนินมาตรการทางวินัยขั้นสูงสุด โดยยุติการจ้างพนักงานที่เกี่ยวข้องจำนวน 5 คน โดยมีผลทันที บริษัทฯ ตระหนักถึงผลกระทบที่เกิดขึ้นต่อความเชื่อมั่นของลูกค้า และจะดำเนินการปรับปรุงการบริหารจัดการรวมถึงยกระดับมาตรฐานการให้บริการและการกำกับดูแลพนักงานอย่างเข้มงวดเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์ในลักษณะนี้อีก
บริษัทฯ ขอขอบคุณทุกข้อคิดเห็น และหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้รับโอกาสในการให้บริการลูกค้าทุกท่านด้วยมาตรฐานที่ดียิ่งขึ้นต่อไป ขอแสดงความนับถือ บริษัท ไฮ-คลาส ออโต้ จำกัด
หลังมีแถลงยุติการจ้างงานพนง.ต้นเรื่อง ทางเจ้าของรถมีการโพสต์อัปเดตอีกว่า จากเหตุการณ์ที่ได้โพสต์ไปก่อนหน้านี้ ทาง GM ฝ่ายบริการได้เดินทางเข้ามาขอโทษด้วยตัวเอง พร้อมแสดงความรับผิดชอบต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น รวมถึงมีการชี้แจงและดำเนินการแก้ไขอย่างจริงจัง
“ผมขอขอบคุณทางบริษัทและทางศูนย์บริการ ที่ให้ความสำคัญกับเสียงของลูกค้า รับฟังปัญหา และแสดงความรับผิดชอบอย่างรวดเร็ว สิ่งที่ผมต้องการตั้งแต่แรกไม่ใช่การตำหนิใคร แต่ต้องการให้มาตรฐานการบริการดีขึ้น เพื่อความปลอดภัยของลูกค้าทุกคน”
“หวังว่าเหตุการณ์ครั้งนี้ จะเป็นบทเรียนและเป็นจุดเริ่มต้นของการพัฒนาการบริการให้ดียิ่งขึ้นต่อไปครับ ขอบคุณทุกฝ่ายที่เข้ามาดูแลและให้ความสำคัญกับเรื่องนี้ครับ ปล.รับไว้แค่คำขอโทษกับกระเช้านะครับ” (คลิป).
ขอบคุณคลิปจาก : Facebook @แตก
อ่านข่าวเพิ่มเติม
- ลูกค้าสุดทน แฉพนักงานศูนย์ BYD ชลบุรี แอบถอดกล้องหน้ารถ-ขับประมาทแถมสบถด่าหยาบ
- เปิดราคารถไฟฟ้า BYD นายกฯ อนุทิน 1.3 ล้าน โชว์ประหยัดน้ำมัน กลางวิกฤตดีเซลขึ้น
- ส่งข้อมูลให้ควั่ก อ.ตฤณห์ สงสัยแรง เคสชนไรเดอร์ลูกใคร-ทำไมข่าวเงียบ
ติดตาม The Thaiger บน Google News:
ข่าวล่าสุด
