ธนาคารออมสิน ชี้แจงดราม่าใน TikTok ที่พนักงานพูดเสียงดังต่อลูกค้าสูงอายุ โดยเผยว่าลูกค้าคนดังกล่าวสนิทกับพนักงาน และมีปัญหาทางการได้ยิน
ธนาคารออมสิน ออกมาชี้แจงดราม่าที่เกิดขึ้นบนโลกออนไลน์ หลังจากมีผู้ใช้ TikTok รายหนึ่งถ่ายคลิปขณะที่พนักงานธนาคารพูดเสียงดังใส่ผู้สูงอายุ ไม่มีหางเสียง และสอบถามถึงจุดประสงค์ของการถอนเงินจำนวน 6 ล้านบาท จนทำให้ชาวเน็ตแบ่งออกเป็น 2 ฝ่าย ทั้งที่เห็นด้วยกับพนักงาน และมองว่าการกระทำนั้นไม่เหมาะสม
โดยทางธนาคารแจ้งว่า ตามที่ปรากฏคลิปวิดีโอเผยแพร่ทางสื่อสังคมออนไลน์ เป็นเหตุการณ์พนักงานธนาคารออมสินให้บริการลูกค้าที่มาถอนเงิน โดยผู้ถ่ายคลิประบุความเห็นส่วนตัวว่าพนักงานพูดไม่มีหางเสียงและเสียงดังกับลูกค้านั้น ธนาคารออมสินไม่ได้นิ่งนอนใจ ได้เร่งตรวจสอบข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้น และขอชี้แจงดังนี้
- ลูกค้าท่านที่ปรากฏในคลิปถูกถ่ายนั้น ได้เข้ามาใช้บริการที่สาขาห้วยขวางเมื่อวันที่ 19 มกราคม 2564 โดยแจ้งความประสงค์ขอถอนเงินสดจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม เนื่องจากลูกค้าท่านนี้เป็นลูกค้าประจำของสาขา และมีความคุ้นเคยกันดีกับพนักงาน โดยทางครอบครัวของลูกค้าได้ฝากฝังให้พนักงานสาขาช่วยระมัดระวังให้ด้วย หากลูกค้ามาถอนเงิน เนื่องจากไม่มีความจำเป็นต้องใช้เงิน และป้องกันการถูกหลอกลวง ประกอบกับลูกค้าเป็นผู้สูงวัย มีข้อจำกัดในการได้ยินและความเข้าใจ การสนทนากันจึงเสียงดังกว่าปกติ อย่างไรก็ตาม ธนาคารได้มอบหมายให้ผู้บริหารของธนาคารออมสินเขต และผู้จัดการสาขาห้วยขวาง เข้าเยี่ยมเยียนและทำความเข้าใจกับลูกค้า ซึ่งจากการพูดคุยกัน ลูกค้าเองจำไม่ได้ว่าไปที่สาขาในวันดังกล่าว และไม่ได้ติดใจใด ๆ ต่อการให้บริการของธนาคาร
- สำหรับกรณีที่ลูกค้าประสงค์ถอนเงินสดจำนวนมาก จำเป็นต้องแจ้งกับธนาคารล่วงหน้าเพื่อจัดเตรียมเงินสด เนื่องจากแต่ละสาขาธนาคารมีการสำรองเงินสดเพื่อให้บริการลูกค้าทำธุรกรรมแต่ละวันในวงเงินจำกัด และเป็นการอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าโดยคำนึงถึงความปลอดภัยเป็นสำคัญ
ทั้งนี้ ธนาคารได้กำชับพนักงานให้ระมัดระวังน้ำเสียงและการใช้คำพูดในการให้บริการลูกค้า โดยขอน้อมรับทุกความคิดเห็นไปปรับปรุงพัฒนาการให้บริการให้ดียิ่งขึ้นต่อไป เพื่อความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้าทุกระดับของธนาคาร จึงขออภัยอย่างสูงมา ณ โอกาสนี้
ที่มา: สถานีข่าวกระทรวงการคลัง
- ชาวเน็ตเสียงแตก! ดราม่า สาวแบงก์ตะคอกลุง ถอนเงิน 6 ล้าน
- ออมสิน ประกาศ! สินเชื่อ เสริมพลังฐานราก เต็มวงเงินแล้ว
- อนุทิน เผย ผู้ป่วยกลุ่มใด สามารถ ฉีดวัคซีนโควิด ระยะแรก ได้
- โฆษก กทม. เผย 3 เขตที่ยอดผู้ป่วยโควิดสูงสุด
