ร้านซูชิโวย ลูกค้ารีวิว 1 ดาว เหตุคิดค่า ‘วาซาบิ’ เพิ่มไม่แจ้งล่วงหน้า สุดท้ายฟ้องร้องกันวุ่น
ลูกค้าโวยร้านซูชิดัง คิดค่าวาซาบิ 300 บาท โดยไม่แจ้งราคาก่อน เขียนรีวิว 1 ดาว เจ้าของร้านฉุน โพสต์คลิปเปิดหน้าสู้ ทางการแจงไม่ต้องจ่าย เพราะร้านพลาดเอง
กลายเป็นเรื่องร้อนในโลกออนไลน์ของไต้หวัน เมื่อคู่รักคู่หนึ่งพาแม่ของฝ่ายชายไปทานซูชิร้านดังแห่งหนึ่งในเมืองเจียอี้ เรื่องราวเริ่มต้นขึ้นเมื่อลูกค้าขอวาซาบิจากเชฟ ซึ่งทางเชฟแจ้งว่า วาซาบิของที่ร้านเป็นแบบบดสด ไม่เหมือนร้านอื่นจึงจำเป็นต้องสั่งแยกต่างหากจากเมนูหลัก ลูกค้าก็สั่งไปทั้งหมด 2 ที่
ทว่าเมื่อกินเสร็จและกำลังจะจ่ายเงิน กลับต้องอึ้งเมื่อพบว่ามีรายการ “วาซาบิบดสด 2 ที่ ราคา 300 ดอลลาร์ไต้หวัน หรือประมาณ 308 บาท” เพิ่มเข้ามาในบิล ทำให้เกิดการโต้เถียงกันขึ้น โดยตอนแรกลูกค้าไม่ยอมจ่าย พร้อมแย้งว่า “ตอนสั่งเพิ่มไม่มีใครแจ้งเลยว่าต้องเสียเงิน ปกติกินร้านอาหารญี่ปุ่นมาหลายที่ไม่เคยเจอแบบนี้” สุดท้ายแม้จะไม่พอใจอย่างมาก แต่ก็ยอมจ่ายเงินให้จบและเดินออกจากร้านไป
แต่เรื่องไม่จบแค่นั้น เมื่อลูกค้าได้เข้าไปเขียนรีวิวเชิงลบใน Google Reviews พร้อมให้คะแนนเพียง 1 ดาว โดยให้เหตุผลประกอบการรีวิวว่า “ถ้ารู้ว่าวาซาบิของคุณมันเลิศเลอไม่เหมือนร้านอื่น ก็ควรแจ้งให้ชัดเจนตั้งแต่แรกว่าต้องมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่ละ 150 ดอลลาร์ไต้หวัน ไม่ใช่อ้างว่าเป็นวาซาบิคัดพิเศษนำมาบดให้สด ๆ แต่ไม่แจ้งราคา พอจ่ายเงินกลับคิดค่าวาซาบิ 2 ที่รวมเป็นเงิน 300 ดอลลาร์ไต้หวัน”
การรีวิวนี้ทำเอาเจ้าของร้านซูชิดังกล่าวถึงกับของขึ้น ตัดสินใจนำคลิปวิดีโอจากกล้องวงจรปิดภายใยร้าน ความยาวประมาณ 3 นาที ผ่านทางเฟซบุ๊ก ซึ่งเผยให้เห็นช่วงที่ลูกค้ารายนี้เข้ามาใช้บริการที่ร้านเมื่อช่วงบ่ายวันที่ 19 เม.ย. 68 ที่ผ่านมา โดยเปิดให้เห็นใบหน้าและบทสนทนาของลูกค้าทั้ง 3 คนในวันนั้นอย่างชัดเจน พร้อมระบุแคปชั่นประกอบว่า “ร้านเปิดมา 9 ปี เพิ่งเคยเจอคนสั่งวาซาบิสดแล้วไม่อยากจ่ายเงิน ทั้งที่ปกติซาชิมิหรือซูชิก็มีวาซาบิธรรมดาให้ฟรีอยู่แล้ว ของดีแบบบดสด ใคร ๆ ก็รู้ว่าต้องจ่ายเงิน”
หลังจากที่คลิปกล้องวรจรปิดที่ทางเจ้าของร้านโพสต์ลงโซเชียลถูกแชร์ต่อกันไปเป็นจำนวนมาก ลูกค้าคู่กรณีเกิดความไม่พอใจ และได้เข้าแจ้งความดำเนินคดีกับร้านซูชิ ในข้อหาเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล และละเมิดกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค เนื่องจากโพสต์คลิปโดยเปิดเผยชื่อและใบหน้า ขณะเดียวกันทางร้านซูชิก็ไม่ยอม ฟ้องกลับลูกค้าในข้อหาหมิ่นประมาท ทำให้ทั้งหมดต้องไปสู้กันต่อในชั้นศาล
อย่างไรก็ตามจากข้อพิพาทดังกล่าวนี้ ทางเจ้าหน้าที่คุ้มครองผู้บริโภค เมืองเจียอี้ ก็ได้ออกมาให้ความเห็นตามหลักกฎหมายว่า “ร้านค้ามีหน้าที่ต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้องและครบถ้วนแก่ผู้บริโภค หากการเสิร์ฟวาซาบิที่สั่งเพิ่มนั้น ไม่มีการแจ้งราคาให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจน ก่อน ที่จะเสิร์ฟ แต่กลับมาเรียกเก็บเงินเพิ่มในภายหลัง ทางผู้บริโภคก็มีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธการชำระเงินในส่วนที่เพิ่มมาได้”
อ่านข่าวที่เกี่ยวข้อง
- ผิดที่ใคร คนอ้วนขึ้นเครื่องบิน เบียดคนข้างๆ เก็บเงินเพิ่ม หรือสายการบินปรับขนาดเก้าอี้
- หญิงจีน อัปโหลดคลิปสามีเล่นชู้ลงเน็ต สุดท้ายโดนฟ้องเรียกเงินเอง
- ฮือฮา เศรษฐีญี่ปุ่น บริจาครถสปอร์ตคันละ 25 ล้าน คนเดียวในประเทศ ให้ตำรวจสายตรวจ
อ้างอิงจาก : ettoday
ติดตาม The Thaiger บน Google News:
ข่าวล่าสุด
