กสทช. เชิญ DTAC เข้าชี้แจงถึงปัญหาเครื่อข่ายขัดข้อง พร้อมขอความร่วมมือให้ชดเชย ผู้เสียสิทธิ คนละครึ่ง เฟส 2 ซึ่งเตรียมแถลง 17 ธ.ค. นี้
กสทช. เชิญบริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด ผู้ให้บริการเครือข่าย DTAC เข้ามาชี้แจงถึงปัญหาขัดข้องที่เกิดขึ้นในช่วงเช้าวันนี้ หลังจากทำให้มี ผู้เสียสิทธิ คนละครึ่ง เฟส 2 หลายราย
จากกรณีที่ DTAC ได้แจ้งเมื่อเวลา 07.19 น. ว่าระบบการทำงานอัตโนมัติต่าง ๆ ไม่วาจะเป็น Call Center, Application, การส่งรหัส OTP ผ่านข้อความ การชำระและเติมเงิน มีการขัดข้องเป็นชั่วคราว และกำลังอยู่ในระหว่างการดำเนินการแก้ไข ซึ่งเกิดขึ้นพอดีกับช่วงเวลาในการลงทะเบียนโคงการ คนละครึ่ง เฟส 2 จนทำให้ #คนละครึ่งเฟส2 และ #dtac ทะยานติดเทรนด์ทวิตเตอร์อันดับ 1 และ 2 ภายในเวลาอันรวดเร็ว
ต่อมาเวลา 12.54 น. DTAC ก็ได้แจ้งเพิ่มเติมว่า ขณะนี้ทุกระบบสามารถกลับมาให้บริการได้ตามปกติแล้ว ดีแทคเข้าใจถึงสถานการณ์ที่เกิดขึ้นและผลกระทบต่อลูกค้า และต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ ทั้งนี้ ดีแทคพร้อมที่จะแสดงความรับผิดชอบด้วยการประกาศมาตรการชดเชยให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบดังกล่าวต่อไป
โดยล่าสุด DTAC กำลังรวบรวมข้อมูลของลูกค้าที่เสียสิทธิว่ามีกี่ราย เพื่อทำการเยียวยาต่อไป ในขณะที่ กสทช. ก็ขอความร่วมมือให้ขออนุมัติผู้บริหารเกี่ยวกับแนวทางเยียวยา
ทั้งนี้ คาดว่า DTAC จะประกาศมาตรการชดเชยแก่ลูกค้าที่เสียสิทธิคนละครึ่ง เฟส 2 ในวันพรุ่งนี้ (17 ธ.ค. 63)
ที่มา: NNT
- ทนายรณณรงค์ แจ้งความ DTAC เหตุทำเสียสิทธิ ‘คนละครึ่ง เฟส 2’
- DTAC ขอโทษลูกค้า เหตุ OTP ล่ม ทำพลาด ‘คนละครึ่ง เฟส 2’
- คนละครึ่งเฟส 2 วุ่น! OTP DTAC ล่ม
- ‘คนละครึ่ง’ เฟส 2 เต็มแล้ว ประชาชนบ่น “ปัญหา” เพียบ!
