สคบ. เตรียมเรียก แอร์เอเชีย-เอ็ตด้า แจงปมเทตั๋วเครื่องบิน ลูกค้าเสียหายหลายราย ภายในสัปดาห์นี้ ขณะที่ทางสายการบินเร่งคืนเงินใน 7 วัน
นาย เลิศศักดิ์ รักธรรม ผู้อำนวยการกองคุ้มครองผู้บริโภคด้านสัญญา และโฆษกสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ให้สัมภาษณ์ถึงปมเทตั๋วเครื่องบิน ว่า สถานการณ์เทตั๋วเครื่องบินลูกค้ายังเป็นปัญหาเรื้อรังมาเรื่อยๆ ตั้งแต่กลางปี 66 และกลับมาเพิ่มขึ้นในช่วงฤดูกาลท่องเที่ยวหรือไฮซีซั่น ทั้งนี้เฉพาะเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับสายการบิน และแอปพลิชั่นทิ้งลูกค้าที่ร้องทุกข์มาที่ สคบ.ตั้งแต่ 1 ม.ค. – ปัจจุบัน มีจำนวน 271 ราย โดยยุติเรื่องในชั้น สคบ. แล้วจำนวน 121 ราย และได้ส่งเรื่องไปยังสำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทยหรือ กพท. จำนวน 108 ราย และอยู่ระหว่างพิจารณา 42 ราย
ทั้งนี้จากการประชุมเพื่อติดตามความคืบหน้าของเรื่องนี้เมื่อช่วงเช้าของวันที่ 2 ธ.ค. 67 ได้ข้อสรุปว่า สคบ. เตรียมเชิญหน่วยงานที่เกี่ยวเพื่อมาชี้แจ้งถึงกรณีที่เกิดขึ้น อาทิ สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (สพธอ.) หรือเอ็ตด้า, กพท., ผู้แลแอปพลิเคชั่น แอร์เอเชียมูฟ, และตัวแทนจดทะเบียนแอปพลิเคชั่น ‘ทราวิซโก’ ของบริษัท ทราวิซโก อินโนเทค จำกัด ประจำประเทศไทย คาดว่าจะเชิญมาชี้แจงภายในสัปดาห์นี้ เพราะเรื่องนี้ถือเป็นประเด็นใหญ่ที่ประชาชนได้รับผลกระทบเป็นวงกว้าง
เบื้องต้นจากการตรวจสอบพบว่าระบบการชำระเงินของแอปพลิเคชันแอร์เอเชียมูฟ มีการเชื่อมโยงกับ MOL PAYMENT ส่วนการตัดเงินผ่านบัตรเครดิตมีการเชื่อมโยงกับแอร์เอเชีย ดังนั้น แม้ทางสายการบินแอร์เอเชียจะออกมาปฏิเสธว่า กรณีดังกล่าวไม่เกี่ยวข้องกับเอเชียฯ เพราะแอปพลิเคชั่นแอร์เอเชียมูฟเป็นอีกบริษัทหนึ่งที่เข้ามาดูแลแอปพลิเคชั่นนี้ ไม่ใช่ของสายการบินโดยตรง ทางสคบ. จำเป็นที่จะต้องเชิญมาชี้แจง
อย่างไรก็ตามในส่วนของเอ็ตด้า สคบ. จะหารือร่วมกันถึงการประกอบธุรกิจของแอปพลิเคชั่นแอร์เอเชียมูฟ ว่าได้ปฏิบัติตามพระราชกฤษฎีกาการประกอบธุรกิจบริการแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ต้องแจ้งให้ทราบ พ.ศ. 2565 ต่อเอ็ตด้าหรือไม่
ด้านนายจาตุรนต์ ภักดีวานิช อธิบดีกรมการท่องเที่ยว กล่าวว่า การจองตั๋วเครื่องบินอย่างเดียวไม่เข้าข่ายลักษณะ พ.ร.บ.ธุรกิจนําเที่ยวและมัคคุเทศก์ พ.ศ. 2551 ปรับปรุงปี 2559 ที่กำหนดว่าการกระทำผิดที่เข้าเข้าข่าย พ.ร.บ. นี้ จะต้องขายสินค้าท่องเที่ยวในลักษณะเป็นแพคเก็จ เช่น ขายตั๋วเครื่องบินพร้อมที่พักและร้านอาหาร หรือตั๋วเครื่องบินพร้อมที่พักและเช่ารถ เป็นต้น ดังนั้นลักษณะดังกล่าวจึงยังไม่ใช้ความตาม พ.ร.บ.ธุรกิจนําเที่ยวฯ
ขณะที่ แอร์เอเชีย แจ้งว่า AirAsia MOVE แพลตฟอร์มการท่องเที่ยวออนไลน์ชั้นนำ ดำเนินมาตรการเชิงรุก เพื่อจัดการการคืนเงิน สำหรับลูกค้าที่สำรองที่นั่งไม่สำเร็จผ่านช่องทางการชำระเงินแบบ Direct Debit ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบในประเทศไทยจะได้รับอีเมลจาก noreplycustsupport@airasia.com ภายในวันพุธที่ 4 ธ.ค. 2567 อีเมลดังกล่าวจะมีคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการส่งรายละเอียดบัญชีธนาคาร เพื่อช่วยอำนวยความสะดวกในกระบวนการคืนเงิน ซึ่งจะแล้วเสร็จภายใน 7 วันทำการ หลังจากที่ได้รับข้อมูลบัญชีธนาคารที่ถูกต้องครบถ้วนจากลูกค้า
อ่านข่าวที่เกี่ยวข้อง
- ฉาวซ้ำ แอร์เอเชียมูฟ เงินหาย-ตั๋วไม่ได้ สคบ.ไล่ล่าถึงมาเลย์ หลังผดส.ร้องถูกเบี้ยว
- แอร์เอเชีย แจงดราม่า โกงค่าตั๋ว เกิดจากแอพพลิเคชั่นบ.เอเยนต์มีปัญหา เร่งแก้ไขแล้ว
ข่าวล่าสุด
