นับว่าเป็นอุบัติเหตุที่ร้ายแรงมาก ๆ สำหรับผู้สูงอายุที่ต้องไปซื้อของตามห้างสรรพสินค้าแลัวพลัดตกบันไดเลื่อน โดยเรื่องราวดังกล่าวได้ถูกเปิดเผยจากนักแสดงสาวชื่อดัง “เบนซ์-พรชิตา ณ สงขลา” ที่ออกมาเล่าเรื่องราวอุทาหรณ์คุณแม่ของตนเองประสบอุบัติเหตุตกบันไดเลื่อนในห้างชื่อดัง
เมื่อวันที่ 12 ธันวาคม 2565 ที่ผ่านมา เบนซ์ พรชิตา ได้ออกมาโพสต์ข้อความผ่านอินสตาแกรม @pornchita เปิดเผยเรื่องราวน่าเศร้าใจสำหรับคนเป็นลูก เมื่อคุณแม่ของเบนซ์เดินทางไปซื้อสินค้าที่ห้างใกล้บ้าน โดยห้างดังกล่าวไม่มีลิฟต์โดยสาร จึงทำให้คุณแม่สาวเบนซ์ต้องใช้บันไดเลื่อน ซึ่งปรากฏว่าล้อรถเข็นไม่ล็อกกับพื้นบันไดเลื่อน
เป็นเหตุให้แม่ของเบนซ์ พรชิตา ถูกรถเข็นลากลงบันไดเลื่อนไปกระแทกเข้ากับเคาน์เตอร์ร้านค้าที่ชั้น 1 โดยศีรษะและบริเวณใบหน้ากระแทกเข้ากับรถเข็นทำให้ต้องเย็บบาดแผล 4 เข็ม ประกอบกับอาการฟกช้ำตามร่างกายจึงต้องนอนรักษาตัวที่โรงพยาบาล 3 วัน
คุณแม่ประสบอุบัติเหตุก็นับว่าช้ำใจมากแล้วสำหรับลูกสาวอย่าง เบนซ์ พรชิตา แต่เรื่องราวดังกล่าวกลับน่าเศร้าและสะเทือนใจมากขึ้นไปอีก เมื่อทางห้างสรรพสินค้าดังกล่าวไม่ออกมารับผิดชอบใด ๆ ต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นเลยแม้แต่นิดเดียว
ในช่วงแรกที่คุณแม่สาวเบนซ์ประสบอุบัติเหตุและต้องรักษาตัวที่โรงพยาบาล ก็ได้มีเจ้าหน้าที่จากทางห้างติดต่อมาเยี่ยมไข้ และมีแววเหมือนจะชดเชยค่าเสียหายในครั้งนี้ แต่หลังจากผ่านไป 1 สัปดาห์ก็ไม่ได้รับการติดต่อจากทางห้างอีกเลย มีเพียงผู้จัดการห้างที่โทรศัพท์มาถามอาการคุณแม่ของเบนซ์เพียงครั้งเดียวเท่านั้น ความว่า
“เมื่อวันที่ 24 กันยายน คุณมาได้แวะไปซื้อของในห้างแห่งนึงใกล้บ้านแม่ ซึ่งปกติก็ซื้อที่นี่เป็นประจำ ในส่วนที่เป็นที่ซื้อสินค้าอยู่ชั้นสองทำให้ลูกค้าต้องใช้รถเข็นลงจากชั้นสองโดยใช้ทางเลื่อน เพราะทางห้างไม่มีลิฟท์ให้เลือกใช้
ปรากฏว่าล้อรถเข็นไม่ล็อกกับทางเลื่อนที่ลาดลงมาจากชั้นสอง ด้วยน้ำหนักของบวกกับรถเข็น เลยลากแม่เบนซ์ลงมาตลอดทางลาดด้วยความเร็ว และกระแทกเข้ากับเคาน์เตอร์ของร้านค้าด้านล่าง ศีรษะและใบหน้ากระแทกเข้ากับรถเข็น เลือดไหลเยอะมาก (เพราะเพิ่งทำบอลลูนหัวใจไม่ถึงเดือน และต้องกินยาละลายลิ่มเลือด)
เย็บไป 4 เข็ม มีแผลฟกช้ำตามร่างกายหลายจุดจากการลากลงทางลาด และต้องนอนรักษาตัวที่โรงพยาบาลเป็นระยะเวลา 3 วัน จึงกลับมาพักฟื้นที่บ้านต่อ แต่จนถึงวันนี้ก็ยังมีอาการเจ็บอยู่
เหตุผลที่แม่ไม่ปล่อยรถเข็น เพราะข้างหน้ามีคนยืนอยู่บนทางเลื่อน จึงกลัวว่ารถเข็นจะพุ่งไปกระแทกหลัง หรือชนคนอื่นจนได้รับบาดเจ็บ เลยพยายามดึงไว้ ซึ่งหลังเกิดเหตุวันรุ่งขึ้นเบนซ์ได้ไปดูจุดเกิดเหตุ ก็มีคนเข้ามาเล่าให้ฟังว่าก่อนหน้านี้ที่จะเกิดเหตุกับแม่ ก็เคยเกิดขึ้นแบบนี้มาแล้วหลายครั้ง
ซึ่งหลังจากเกิดเหตุได้หนึ่งวัน ตอนที่แม่อยู่ที่โรงพยาบาล ก็มีเจ้าหน้าที่ระดับผู้จัดการของทางห้างมาเยี่ยม โดยบอกกับทางเราว่าจะมีผู้ใหญ่เป็นอดีตนักการเมือง จะขอมาเยี่ยมแม่ แต่สุดท้ายก็ไม่ได้มา แต่ที่มาคือผู้จัดการของห้าง
ช่วงแรกที่คุยก็เหมือนจะไม่ราบรื่น แต่ก็สรุปจบตรงที่ผู้จัดการห้างบอกว่าทางห้างจะดูแลค่าใช้จ่ายในการรักษาแม่ให้ แต่หลังจากนั้นประมาณ 1 สัปดาห์ หลังจากที่เกิดเหตุ ผู้จัดการห้างก็โทรมาถามถึงอาการแม่ 1 ครั้ง โดยถามแค่อาการและบอกว่าจะโทรมาถามอาการเรื่อยๆ
ซึ่งหลังจากวันนั้นจนถึงวันนี้ ทางห้างก็ไม่ได้มีการเยียวยา ชดใช้ หรือติดต่อกลับมาทางเราอีกเลย
ที่เบนซ์ออกมาเล่าให้ฟังเพราะอยากให้เป็นอุทาหรณ์กับทุกคน ถ้าเหตุการณ์นี้เกิดขึ้นกับคุณ หรือหัวหน้าครอบครัวจนต้องหยุดงาน เพื่อรักษาตัวมากน้อยจำนวนวันขึ้นอยู่กับอาการบาดเจ็บของแต่ละคน หรือแม้กระทั่งอาการที่หนักจนถึงชีวิต ทางห้างควรดูแลความเสียหายให้เป็นมาตรฐาน
ไม่ใช่แค่แวะมาเยี่ยมที่โรงพยาบาล 1 ครั้ง และโทรมาถามอาการอีก 1 ครั้ง โดยบอกว่าจะดูแลค่าใช้จ่าย แต่ผลคือกลับเงียบไปเฉยๆ เหมือนทางห้างรอว่าผู้บาดเจ็บแต่ละคนจะใช้กฎหมาย หรือเอาเรื่องกับทางห้างขนาดไหน ถึงจะยอมออกมาดูแล
สิ่งที่เบนซ์อยากให้เกิดการเปลี่ยนแปลงก็คือ
1. เมื่อเกิดเหตุในห้างสิ่งแรกคือรับผิดชอบโดยไม่มีข้อโต้แย้ง เพราะเป็นพื้นที่ของคุณ โดยมีลูกค้าไปใช้บริการในพื้นที่ของคุณ การหาสาเหตุควรเป็นไปเพื่อแก้ไขและพัฒนาองค์กรของคุณ ไม่ใช่เพื่อนแก้ต่างกับลูกค้า
2. ทางห้างควรหมั่นตรวจสอบการล็อกของรถเข็น และแผ่นล็อกล้อตรงทางลาดของห้างอย่างสม่ำเสมอให้ดีกว่านี้
3. สังคมไทยมีผู้สูงอายุจำนวนมากขึ้น ทางห้าวควรจัดหาพนักงานมาบริการช่วยเหลือผู้สูงอายุตั้งแต่บริเวรณแคชเชียร์ โดยไม่ต้องรอร้องขอความช่วยเหลือ
เบนซ์หวังว่าอุบัติเหตุของแม่จะสร้างความเปลี่ยนแปลงกับทุกคนที่เป็นเป็นผู้ใช้บริการ โดยเฉพาะผู้สูงอายุทุกท่านให้ได้รับการบริการ และการดูแล รวมถึงความปลอดภัยที่ดีขึ้นนะคะ”
หลังจากเรื่องราวดังกล่าวถูกเผยแพร่ไปบนโลกออนไลน์ ก็มีชาวเน็ตจำนวนมากพากันเข้ามาคอมเมนต์วิพากษ์วิจารณ์ต่อกรณีอุบัติเหตุที่เกิดกับแม่ของนักแสดงสาว เบนซ์ พรชิตา โดยหลายคนมองว่าการที่ทางห้างเงียบหายไปแบบนี้ เป็นการกระทำที่ไร้ความรับผิดชอบอย่างมาก
อย่างไรก็ตาม ทางเดอะไทยเกอร์ก็ขอเป็นหนึ่งกำลังใจให้ทาง เบนซ์ พรชิตา และคุณแม่ ได้รับความยุติธรรมจากเหตุการณ์ครั้งนี้โดยเร็ว.
