แบงค์ชาติ เคลื่อนไหว ปัญหา แอพ ttb ล่ม 3 วันติด ผู้ช่วยผู้ว่าการสายนโยบายระบบการชำระเงิน เทคโนโลยีทางการเงิน ธปท. สั่ง ทีเอ็มบีธนชาต เร่งช่วยลูกค้า ครบถ้วน ทันท่วงที
วันที่ 5 กันยายน 2565 ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) ออกมาเคลื่อนไหวโดยสั่งให้ ธนาคาร ทีเอ็มบีธนชาต (TMBThanachart) สั่งการให้ ttb เร่งช่วยเหลือลูกค้าที่ได้รับผลกระทบให้ได้อย่างครบถ้วนและทันท่วงที
ภายหลัง ธปท. ในฐานะองค์กรรัฐซึ่งมีหน้าที่หลัก ดูแล ตรวจสอบ การบริหารจัดการระบบเศรษฐกิจและการเงินของประเทศ ให้ดำเนินไปด้วยความเรียบร้อย ได้รับรายงานปัญหาที่เกิดขึ้น และตระหนักถึงความเดือดร้อนของลูกค้าที่จำเป็นต้องทำธุรกรรมในช่วงดังกล่าว
นางสาวสิริธิดา พนมวัน ณ อยุธยา ผู้ช่วยผู้ว่าการ สายนโยบายระบบการชำระเงินและเทคโนโลยีทางการเงิน ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) เปิดเผยว่า ตามที่ระบบ Mobile Banking ของธนาคารทหารไทยธนชาต จำกัด (มหาชน) หรือ ttb ขัดข้อง ระหว่างวันที่ 1 – 3 กันยายน 2565 ทำให้ลูกค้าไม่สามารถใช้งานได้หรือใช้เวลานานในการทำธุรกรรมนั้น
ธปท. ได้รับรายงานปัญหาที่เกิดขึ้น และตระหนักถึงความเดือดร้อนของลูกค้าที่จำเป็นต้องทำธุรกรรมในช่วงดังกล่าว โดยได้สั่งการให้ ttb เร่งช่วยเหลือลูกค้าที่ได้รับผลกระทบให้ได้อย่างครบถ้วนและทันท่วงที ซึ่ง ttb ได้ขยายช่องทางให้บริการสำรองแก่ลูกค้า รวมทั้งขยายเวลาการให้บริการสาขานอกห้างและจัดเตรียม Call Center ให้พร้อมรองรับการให้ความช่วยเหลือและการทำธุรกรรมของลูกค้าอย่างเต็มที่ในทุกกรณี
แม้ปัจจุบันสถานการณ์การให้บริการ Mobile Banking เริ่มคลี่คลาย ธปท. ได้กำชับให้ ttb ยังต้องติดตามสถานการณ์อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มั่นใจว่าการให้บริการจะไม่สะดุดลงอีก พร้อมกับสั่งการดังต่อไปนี้
1. ผู้บริหาร ttb เข้ารายงานข้อเท็จจริงและแนวทางแก้ไขปัญหาระยะสั้น
2. ttb ต้องจัดทำแผนปรับปรุงและยกระดับมาตรฐานของระบบ เพื่อให้บริการ Mobile banking ของ ttb มีความเสถียร โดยให้คณะกรรมการธนาคารกำกับดูแลการนำแผนไปปฏิบัติและประเมินผลอย่างจริงจัง รวมทั้งรายงานผลให้ ธปท. ทราบเป็นระยะ
3. คณะกรรมการธนาคารต้องพิจารณาความพร้อมของระบบการให้บริการ ก่อนออกผลิตภัณฑ์ใหม่ด้านดิจิทัล หรือก่อนเปลี่ยนระบบงานที่จะส่งผลต่อการให้บริการ Mobile Banking อย่างรอบคอบ
ปัจจุบัน ธปท. อยู่ระหว่างพิจารณาดำเนินการกับ ttb เพิ่มเติมจากเหตุการณ์ดังกล่าว
ธปท. ขอยืนยันว่าระบบการชำระเงินโดยรวม มิได้รับผลกระทบจากสถานการณ์นี้ และยังให้บริการได้ตามปกติ ทั้งนี้ ธปท. ยังมุ่งดูแลบริการด้านการชำระเงินให้เป็นไปอย่างราบรื่น สามารถตอบโจทย์การพัฒนาระบบการเงินดิจิทัลได้อย่างยั่งยืน
ที่มา : ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.)
- ttb touch ใช้งานได้แล้ว หลังล่มนาน 2 วันติด ลูกค้าเดือดร้อนหนัก
- ฟัง ทีเอ็มบีธนชาต แถลงอภัย แอป ttb touch ล่ม 2 วันติด
- #ttbล่ม คนใช้แอปทีเอ็มบีธนาชาติบ่น ล่ม 2 วันติด แบงก์เร่งแก้ไข
- ธปท. แจงกรณี SCBS – BitKub ดีลล่ม เผยไม่มียื่นเรื่องขออนุญาต
- ธปท. เผย คนไทย มี เงินฝาก ภายในบัญชีไม่เกิน 4 พัน
