ผู้โดยสารโพสต์วิดีโอแสดงความผิดหวังต่อปัญหารถยนต์ไร้คนขับของเวย์โม วิ่งวนอยู่ในลานจอดรถ ที่เมืองสกอตส์เดล รัฐแอริโซนา สหรัฐอเมริกา บริษัทออกมาชี้แจง และยืนยันว่าได้แก้ไขปัญหานี้แล้วด้วยการอัปเดตซอฟต์แวร์
เมื่อวันที่ 9 ธันวาคม 2566 เวย์โม (Waymo) บริษัทผู้ให้บริการรถยนต์ไร้คนขับภายใต้เครือกูเกิล ออกมาชี้แจงกรณีรถยนต์ขับเคลื่อนอัตโนมัติ เกิดข้อผิดพลาดวิ่งวนเป็นวงกลมในลานจอดรถของสนามบิน Phoenix Sky Harbor International Airport เมืองสกอตส์เดล รัฐแอริโซนา ประเทศสหรัฐอเมริกา นานกว่า 5 นาที ส่งผลให้ผู้โดยสารเกือบพลาดเที่ยวบิน พร้อมยืนยันว่าได้แก้ไขปัญหาดังกล่าวแล้ว
ไมค์ จอห์นส์ ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของบริษัทที่ปรึกษาด้านปัญญาประดิษฐ์ ซึ่งเป็นผู้โดยสารในเหตุการณ์ เล่าว่า เขาเรียกใช้บริการรถยนต์ไร้คนขับของเวย์โม ที่เมืองสกอตส์เดล รัฐแอริโซนา แต่หลังจากขึ้นรถ รถกลับวิ่งวนเป็นวงกลมในลานจอดรถถึง 8 รอบ ทำให้เขาเกือบตกเครื่องบิน
จอห์นส์ ได้บันทึกวิดีโอเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและโพสต์ลงบน LinkedIn ส่วนตัว พร้อมข้อความบรรยายว่า “วันจันทร์ของผมคงจะดี ถ้าไม่ได้เจอกับรถยนต์ไร้คนขับของเวย์โม ผมขึ้นไปนั่ง คาดเข็มขัดนิรภัย และเรื่องวุ่น ๆ ก็เริ่มต้นขึ้น รถยนต์ขับเคลื่อนอัตโนมัติคันนี้เหมือนจะไม่สนใจ GPS มันขับวนไปเรื่อย ๆ วนไป 8 รอบ นี่มีใครแกล้งผมอยู่หรือเปล่า? หรือรถโดนแฮ็ก? มันเหมือนกับฉากในหนังไซไฟระทึกขวัญเลย ประสบการณ์กับเวย์โมครั้งนี้มันแย่มาก ผมกำลังรีบไปสนามบิน และเกือบจะตกเครื่องแล้ว ต่อไปผมคงต้องกลับไปใช้บริการแบบเดิมๆ อย่าง Lyft หรือ Uber ดีกว่า”
(My Monday was fine till i got into one of Waymo ‘s “humanless” cars. I get in, buckle up ( safety first) and the saga begins. This autonomous vehicle said to heck with GPS, the car just went around in circles, eight circles at that. Is someone pulling a prank, is this car hacked? It tfelt like a scene in a sci fi thriller. My Waymo experience sucked. Mind you I was on my way to the airport and nearly missed my flight. I’ll keep it old fashion and just Lyft or Uber
You’d think by now Waymo would email, text or call for a follow-up. Nope, customer service is automated and ran by AI. No empathy noemotion robotic heartless waymo customercarenot)
เขายังได้ติดต่อกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าของเวย์โมและกล่าวว่า “มันกำลังวิ่งวนอยู่ในลานจอดรถ ฉันคาดเข็มขัดนิรภัยอยู่ ออกจากรถไม่ได้ มันโดนแฮ็กหรือเปล่า? เกิดอะไรขึ้น? เหมือนอยู่ในหนังเลย มีใครแกล้งฉันรึเปล่า?”
คอลเซ็นเตอร์ได้ตอบกลับว่า “ฉันไม่สามารถควบคุมรถได้” แต่ก็พยายามช่วยเหลือ จนในที่สุด รถก็หยุดนิ่ง หลังจากวิ่งวนไป 8 รอบ
ทั้งนี้ เวย์โมยืนยันว่า เหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นเมื่อวันที่ 9 ธันวาคมที่ผ่านมา และได้รับการแก้ไขแล้วด้วยการอัปเดตซอฟต์แวร์ โดยปัญหานี้ ทำให้การเดินทางล่าช้าไปเพียง 5 นาที และจอห์นส์ไม่ต้องเสียค่าบริการ
หลังจากนั้น จอห์นส์ ให้สัมภาษณ์กับสำนักข่าวซีบีเอสว่า เขาไม่แน่ใจว่า ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่คุยด้วย เป็นมนุษย์หรือเอไอเขามองว่าเวย์โมขาดการสื่อสารกับมนุษย์ และเป็นตัวอย่างของโลกดิจิทัลในปัจจุบัน ที่ผลิตภัณฑ์ยังไม่สมบูรณ์แบบ แต่ไม่มีใครมาดูแลลูกค้าอย่างจริงจัง
ทางบริษัทเวย์โม ชี้แจงว่า พนักงานฝ่ายบริการลูกค้าทุกคน เป็นมนุษย์จริง ๆ และได้รับการฝึกฝนมาเป็นอย่างดี พร้อมยืนยันว่า ได้พยายามติดต่อจอห์นส์หลังเกิดเหตุ และฝากข้อความเสียงไว้ แต่จอห์นส์ยังไม่ได้รับคำอธิบายใด ๆ เกี่ยวกับสาเหตุของการวิ่งวนรอบลานจอดรถดังกล่าว
ในขณะเดียวกันทางบริษัทได้อธิบายว่า รถมีฟังก์ชัน “จอดข้างทาง” เพื่อให้ผู้โดยสารสามารถยุติการเดินทางได้หากต้องการ และทางจอห์นส์ก็ไม่ได้ทราบถึงฟังก์ชันนี้ในตอนแรก ซึ่งทำให้เขาไม่สามารถใช้มันได้ก่อนที่จะติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
อ่านข่าวที่เกี่ยวข้อง
- ได้ชื่อแล้ว ป็อปปี้ ฮิปโปแคระ สหรัฐฯ ลูกพี่ลูกน้องหมูเด้ง แก้มชมพูน่าหยิก
- ได้หรอ? สส.บราซิล แพ้เลือกตั้ง ขนเอาส้วม-ซิงค์ ออก สนง. หลังหมดวาระ
- นักบินสาว คืนรันเวย์ หลังเฉียดตาย ผ่าตัด 8 อวัยวะ สยบมะเร็งหายาก
อ้างอิง: arstechnica, Mike Johns
ข่าวล่าสุด
การเงิน รายชื่อร้านค้า เข้าร่วม Easy E-Receipt E-tax 2568 ช้อปร้านไหน ลดหย่อนภาษีได้
ข่าวดารา ดีเจแมน เล่าชีวิตในคุก อ่อนแอจนถ่ายเป็นเลือด กัดฟันสู้ ต้องรอดออกไปเจอคนรัก
