ผู้โดยสารโพสต์เล่า พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินทำกาแฟร้อนหลุดมือ หกราดตัวผู้โดยสาร ไม่ช่วยปฐมพยาบาล ไม่มีกล้องวงจรปิด รับผิดชอบไม่ได้ ให้เรียกค่าเสียหายจากคนข้าง ๆ แทน
เรื่องราวทุกข์ร้อนจากผู้โดยสารที่ใช้บริการสายการบินเกิดขึ้นอีกครั้ง วันอาทิตย์ที่ 10 ธันวาคม 2566 ผู้ใช้งานเฟซบุ๊กรายหนึ่ง ได้โพสต์ข้อความเล่าประสบการณ์ขณะเดินทางด้วยสายการบินชื่อดัง มุ่งตรงสู่จังหวัดเชียงใหม่ แต่พนักงานตอนรับบนเครื่องบินเกิดพลาดทำกาแฟหลุดมือ และหกใส่ตัวผู้โดยสาร
ผู้ใช้งานเฟซบุ๊กรายนี้เล่าว่า “วันนี้ผมเดินทางมาที่เชียงใหม่กับสายการบินไทยตามปกติ แต่แล้วตั้งแต่เช็กอินที่ตู้ ที่นั่งบนเครื่องเต็มหมด ได้ที่นั่งตรงกลาง ไม่สามารถขยับเปลี่ยนที่นั่งได้
ระหว่างเดินทางบนเครื่องบิน แอร์ TG ก็เสิร์ฟกาแฟ แต่แปลกใจที่ปกติเวลาเดินทางจะเห็นเค้าวางใส่ถาดเสิร์ฟทีละแก้ว แต่ครั้งนี้ เค้าเพิ่งเทใส่แก้วร้อน ๆ หลาย ๆ แก้ว แล้วหยิบให้ผู้โดยสาร ระหว่างที่แอร์ส่งแก้วกาแฟให้ผู้โดยสารติดริมหน้าต่าง ซึ่งยื่นมือมารับตรงกลางที่ผมนั่งอยู่ กาแฟแก้วนั้นหลุดจากมือแอร์และหกใส่ตัวและแขนผมซึ่งร้อนมาก ผู้โดยสารข้าง ๆ ผมขยับตัวให้ผมออกไปล้างตัว อีกคนหนึ่งยกมือไหว้ขอโทษผม
ผมเข้าห้องน้ำ เอาน้ำประคบอยู่พักนึง จนแจ้งแอร์ว่ามียามั้ยครับ ผมร้อนและแสบมากขึ้นเรื่อย ๆ เค้าดูตกใจ เหมือนไม่เคยมีเหตุการณ์แบบนี้เกิดขึ้นมาก่อน บอกแค่ล้างน้ำไปค่ะ เรื่อย ๆ เลย แล้วเอามือกดที่ก๊อกให้ ผมก็เริ่มไม่มั่นใจแล้วว่ามันจะช่วยผมได้มั้ย จนต้องถามเค้าว่ามีน้ำแข็งมั้ย ถึงเอามาให้ และกว่าเค้าจะหายาให้ ผมทรมานมากจนสั่น มึนหัวไปหมด
พอได้ยามาทา ผิวหนังผมที่แดงก็พองออกแยกชั้นออกมา ซึ่งผมกลัว bleb มันแตกออกมาก ขอบคุณ อ.ก้องที่อยู่บนเครื่องบินลำนั้นกับผม ผมขอให้เค้าช่วยเรียกอาจารย์มาช่วย เพราะผมเอาไม่อยู่แล้ว เริ่มปวดจนจะทนไม่ไหว ขอบคุณอาจารย์มากครับที่ช่วยประคบเย็นให้ผม ด้วยพื้นที่ที่ถูกน้ำร้อนหกใส่ ไม่สามารถจะประคบได้ทั่วถึงจริง ๆ
สุดท้ายก็ถึงสนามบินเชียงใหม่ ผมรู้สึกจะไม่ไหวแล้ว สมองมันตื้อไปหมด แสบร้อนเอามากเลย ระหว่างออกจากเครื่องบิน แอร์ก็มาบอกผมว่า เนื่องจากไม่มีกล้องวงจรปิด ไม่รู้เห็นเหตุการณ์ ทางสายการบินไม่สามารถรับผิดชอบอะไรได้ และแจ้งให้ผมติดต่อค่าเสียหายจากผู้โดยสารคนข้าง ๆ พอออกจากเครื่องบิน แอร์ส่งผมให้คนเข็นรถไปส่งห้องพยาบาลแล้วจากไป
หลังจากนั้นเจ้าหน้าที่สนามบินได้ดูแลเบื้องต้น และนำผมขึ้นรถพยาบาลมาส่งที่โรงพยาบาลสวนดอกได้อย่างปลอดภัย ผู้โดยสารที่นั่งข้างผมยกมือไหว้ขอโทษอยู่หลายรอบ และขึ้นมากับรถ ambulance ด้วย และอยู่ส่งผมจนปลอดภัยและออกจากห้องฉุกเฉิน
ขอบคุณ อ.นกที่ส่งเฟลโลอองโคมาดูแลอย่างรวดเร็ว และตามมาดูอาการ ยืมเสื้อผู้ป่วยให้ผมใส่กลับมา ขอบคุณน้องเฟลโล่ และขอบคุณน้องโชกุน ลูกศิษย์ที่สอนมา แล้วบังเอิญได้เจอกันอีก ขอบคุณจริง ๆ ครับ
แต่อย่างไรก็ตาม ผมคิดว่ามาตรฐานสายการบินไทย ควรต้องปรับปรุง ทั้ง service mind มารยาท คำพูด และการปฐมพยาบาลเบื้องต้น ให้สมกับใช้ชื่อประเทศไทย มาเป็นชื่อสายการบิน
ผมคงไม่ได้บอกว่าทั้งสายการบินนี้ไม่ดี แต่ผมคงเจอพนักงานแย่ ๆ ของบริษัทนี้ที่ทำให้ภาพลักษณ์ทั้งองค์กรแย่ไปด้วย ปล. ความรับผิดชอบของเหตุการณ์นี้อยู่ตรงไหน พอผมออกจากเครื่องปุ๊บ คือคุณจบหน้าที่ของคุณแล้ว ผมผิดหวังจริง ๆ ครับ มากกว่านั้นคือ ตอนนี้ต้องไปทำแผลทุกวัน อาบน้ำโดนแผลไม่ได้ อย่างไรก็ดี ฟาดเคราะห์ไปครับ
Second degree burn ถ้าคุณไม่เคยโดนอย่างผม อย่าเลยครับ ขอให้ทุกคนอย่าได้เจอเหตุการณ์อย่างผม อย่าได้เจอแอร์ที่พูดจาแย่ ๆ และไม่มีความรับผิดชอบแบบนี้เลยครับ ปล.ที่ตัวว่าแดงแล้ว ที่แขนนี่พองนะครับ ร้องไห้”
หลังจากโพสต์ถูกเผยแพร่ ชาวเน็ตต่างเข้ามาวิพากษ์วิจารณ์สายการบินดังมากมาย โดยเฉพาะเรื่องที่สายบินปัดความรับผิดชอบผู้โดยสาร และให้เหตุผลว่าไม่มีกล้องวงจรปิด
นอกจากนี้ บางส่วนมองว่า สายการบินต้นเรื่อง เป็นสายการบินระดับประเทศ การให้บริการก็ควรจะยกระดับตาม แต่จากการปฏิบัติตนของพนักงานและวิธีการรับมือกับเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิด แสดงถึงความไม่รอบคอบและไม่มีมาตรฐานในการบริการ ทำให้ผู้โดยสารไม่ได้รับความปลอดภัย อย่างไรก็ตาม เหตุการณ์นี้ทางการสายบินจะออกมาชี้แจงหรือไม่ ต้องรอติดตามกันต่อไป
