อัปเดตความคืบหน้า สายการบิน Air Japan กลับมาให้บริการได้อีกครั้งในค่ำคืน 22 ก.พ. 67 ด้านเพจเฟซบุ๊กของสายการบินออกมาโพสต์ชี้แจง และแสดงความรับผิดชอบถึงกรณีความวุ่นวายที่เกิดขึ้น
จากกรณีที่สายการบิน แอร์ เจแปน (Air Japan) ประกาศยกเลิกเที่ยวบินกรุงเทพ-โตเกียว ประเทศญี่ปุ่น หลังให้ผู้โดยสารรอหน้าเกตมานานกว่า 3 ชั่วโมง ในช่วงค่ำคืนวันที่ 21 กุมภาพันธ์ 2567 ที่ผ่านมา จนเป็นเหตุผู้โดยสารทั้งลำไม่พอใจ และออกมาโพสต์เล่าประสบการณ์สุดย่ำแย่ที่เกิดขึ้น ทั้งในกล่มเฟซบุ๊ก เว็บไซต์พันทิป และ TikTok
แม้ว่าทางสายการบินจะแสดงความรับผิดชอบโดยการคืนเงินต่าตั๋ว แต่สำหรับค่าใช้จ่ายในส่วนอื่น ๆ อย่างค่าห้องพัก ตั๋วรถไฟ หรือแพคเกจทัวร์ ทางสายการบินกลับไม่ได้แสดงความรับผิดชอบแต่อย่างใด ด้านกลุ่มผู้โดยสารจึงตัดสินใจรวบรวมหลักฐานเตรียมดำเนินยื่นเรื่องต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.)
ในวันที่ 22 กุมภาพันธ์ 2567 ทาง ผู้อำนวยการสำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (CAAT) หรือ กพท. นายสุทธิพงษ์ คงพูล แถลงการณ์ถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นว่า ทาง กพท. ได้เร่งตรวจสอบ สอบข้อมูล และได้แจ้งไปยังสายการบิน Air Japan เพื่อให้ทำการชี้แจงถึงสาเหตุที่เกิดขึ้นแล้ว คาดว่าจะใช้เวลาประมาณ 1 วัน
ส่วนสาเหตุเบื้องต้นเท่าที่ทราบ เป็นเพราะการบริหารจัดการปัญหาเที่ยวบิน เนื่องจากสายการบินมีเครื่องบินเพียงลำเดียวไว้บริการ ทำให้ไม่มีเครื่องบินเพื่อสำรองเวลาเกิดเหตุ ทว่าในความเป็นจริงเมื่อเกิดเหตุสุดวิสัย ทางสายการบินจะมีความร่วมมือจากสายการบินพันธมิตร
ล่าสุด ในค่ำคืนวันที่ 22 กุมภาพันธ์ 2567 เวลาประมาณ 21.00 น. ทางเพจเฟซบุ๊ก AirJapan Thailand ก็ได้ออกมาชี้แจงถึงความผิดพลาดที่เกิดขึ้น อันเป็นสาเหตุของการที่ทำให้เที่ยวบินดีเลย์ และถูกยกเลิกใน 3 ชั่วโมงต่อมา พร้อมกับแจงวิธีการคืนเงินค่าตั๋วโดยสาร โดยกล่าวว่าผู้ที่จะได้รับเงินคืนจะต้องเป็นบุคคลที่ซื้อตั๋วจากทางเว็บไซต์ของ AirJapan เท่านั้น ส่วนผู้ที่จองตั๋วเครื่องบินผ่านเว็บไซต์เปรียบเทียบราคาตั๋วเครื่องบิน และเว็บไซต์ตัวแทนการท่องเที่ยว จะไม่สามารถดำเนินการรับเงินคืนได้
“[ประกาศขออภัย และชี้แจงเกี่ยวกับวิธีเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน การยกเลิก และการคืนเงิน]
เนื่องจากวันนี้ เที่ยวบิน NQ2 (กรุงเทพ ไปยัง นาริตะ) และเที่ยวบินถัดมา ได้แก่ NQ21(นาริตะ ไปยัง อินชอน) NQ22(อินชอน ไปยัง นาริตะ) และ NQ1(นาริตะ ไปยัง กรุงเทพ) ถูกยกเลิกเนื่องจากเหตุผลด้านการบำรุงรักษา เราต้องขออภัยเป็นอย่างยิ่งในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นกับผู้โดยสารที่ทำการจองทุกท่าน
ข้อมูลต่อไปนี้เป็นข้อมูลสำหรับผู้โดยสารที่จองเที่ยวบิน NQ2/NQ21/NQ22/NQ1 ที่ถูกยกเลิกในวันที่ 22 กุมภาพันธ์นี้ เกี่ยวกับ การเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน การยกเลิก และการคืนเงิน เบื้องต้นสำหรับลูกค้าที่ทำการจองที่นั่งแล้ว เราได้ส่งอีเมล “Cancel Info (ข้อมูลการยกเลิก)” ไปยังที่อยู่อีเมลที่ท่านใช้เมื่อทำการจอง
ขอให้ทุกท่านกรุณาตรวจสอบเนื้อหาของอีเมลภายในอีเมล เราได้แจ้งขั้นตอนการคืนเงิน การเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน ฯลฯ แต่เนื่องจากเราได้รับคำถามอื่นๆจากหลายท่าน จึงขอแจ้งข้อมูลเพิ่มเติมด้านล่าง เราหวังว่าจะเป็นประโยชน์กับทุกท่าน (หากท่านไม่ได้รับอีเมล ” Cancel Info (ข้อมูลการยกเลิก) ” โปรดติดต่อเว็บไซต์สำรองที่นั่งหรือศูนย์ติดต่อช่วยเหลือ)
ไม่ว่าจะเป็นกรณีใดด้านล่าง หากท่านจองหรือซื้อตั๋วโดยสาร AirJapan จากเว็บไซต์ของ AirJapan จะไม่มีค่าธรรมเนียมการยกเลิกเพิ่มเติม แต่หาก <2> กรณีจองหรือซื้อตั๋วโดยสาร AirJapan จากเว็บไซต์เปรียบเทียบราคาตั๋วเครื่องบิน เว็บไซต์ตัวแทนการท่องเที่ยว ฯลฯ กรุณาติดต่อเว็บไซต์ที่ท่านได้ทำการซื้อตั๋วเพื่อดำเนินการต่อไป
1. กรณีจองหรือซื้อตั๋วโดยสาร AirJapan จากเว็บไซต์ของ AirJapan กรุณาตรวจสอบตารางเวลาเดินทางของเที่ยวบินของท่าน
สำหรับการจองแบบเที่ยวเดียว : (ผู้โดยสารที่มีเที่ยวบินเที่ยวเดียวเป็นเที่ยวบินที่ยกเลิกตามรายการด้านบน) ตัวเลือกจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับเวลาเที่ยวบินขึ้นเครื่องของท่าน
กรณีก่อนเวลาขึ้นเครื่องของเที่ยวบินที่เกี่ยวข้อง ท่านสามารถเลือกรายการใดรายการหนึ่งต่อไปนี้
- เปลี่ยนเป็นเที่ยวบินอื่นของบริษัทเรา → ท่านสามารถเปลี่ยนเป็นวันเดินทางอื่นภายใน 7 วัน นับจากวันออกเดินทางของเที่ยวบินที่จองไว้ หากมีที่นั่งว่าง แต่ในกรณีต้องการเปลี่ยนวันเดินทาง 8 วันขึ้นไปนับจากวันออกเดินทางของเที่ยวบินที่จองไว้ จะไม่สามารถเปลี่ยนวันเดินทางได้ ในกรณีนี้เราจะยกเลิกการจองและทำการคืนเงินให้ท่าน
- การยกเลิก / การคืนเงิน → กรุณาตรวจสอบ “AirJapan Involuntary Handling” ในอีเมลที่ท่านได้รับและดำเนินการตามขั้นตอน
กรณีหลังเวลาขึ้นเครื่องของเที่ยวบินที่เกี่ยวข้องไปแล้ว ท่านจะไม่สามารถเปลี่ยนเป็นเที่ยวบินอื่นของเราได้ เราต้องขออภัยในความไม่สะดวก
- การยกเลิก / การคืนเงิน เท่านั้น → ในกรณีนี้ ท่านไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ เราจะดำเนินการคืนเงินทีละรายการ
สำหรับการจองแบบไปกลับ: (ผู้โดยสารที่มีเที่ยวบินขาไปอยู่ในเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกตามรายการด้านบน) สำหรับเที่ยวบินขาไปที่ถูกยกเลิก ทั้งกรณีก่อนเวลาขึ้นเครื่องของเที่ยวบินที่เกี่ยวข้อง หรือกรณีหลังเวลาขึ้นเครื่องของเที่ยวบินที่เกี่ยวข้อง
สำหรับเที่ยวบินขากลับที่ซื้อร่วมกัน มีตัวเลือกดังนี้
- สำหรับท่านที่จะใช้เที่ยวบินขากลับเดิม (ไม่ว่าจะดำเนินการใดในเส้นทางขาไปข้างต้นก็ตาม) ท่านสามารถขึ้นเครื่องขากลับได้โดยไม่ต้องดำเนินการใด ๆ
- สำหรับท่านที่ต้องการยกเลิก / ขอคืนเงินเที่ยวบินขากลับ กรุณากรอกข้อมูลที่จำเป็นในส่วน “แบบฟอร์มขอดำเนินการ” ของ “AirJapan Involuntary Handling” ในอีเมลที่ท่านได้รับและกดปุ่มส่ง
ขอเรียนให้ทราบว่า ท่านไม่สามารถเปลี่ยนวันเดินทางของเที่ยวบินขากลับได้ หากจำเป็นต้องเปลี่ยนวันเดินทางของเที่ยวบิน กรุณายกเลิกและขอคืนเงินก่อนหนึ่งครั้ง จากนั้นจึงทำการจองอีกครั้ง
2. กรณีจองหรือซื้อตั๋วเครื่องบินของ AirJapan บนเว็บไซต์เปรียบเทียบราคาตั๋วเครื่องบิน เว็บไซต์ตัวแทนการท่องเที่ยว ฯลฯ
เนื่องจากเว็บไซต์ที่ท่านซื้อจัดจำหน่ายโดยอิสระ เราจึงไม่สามารถรับคำขอคืนเงินใด ๆ ได้ เราต้องขออภัยในความไม่สะดวก สำหรับการเปลี่ยนแปลง การคืนเงิน หรือการสอบถามเกี่ยวกับตั๋วเครื่องบินของท่าน กรุณาติดต่อเว็บไซต์ที่ท่านทำการจองหรือซื้อตั๋ว และดำเนินการตามขั้นตอนให้เสร็จสิ้นด้วยตัวเอง”
อย่างไรก็ดี ในค่ำคืนวันที่ 23 กุมภาพันธ์ 2567 ที่ผ่านมา สายการบิน Air Japan ได้กลับมาให้บริการดังเดิมแล้ว ซึ่งผู้โดยสารเที่ยวบิน NQ2 ได้เดินทางออกจากสนามบินสุวรรณภูมิไปยังเมืองนาริตะ ประเทศญี่ปุ่น เป็นที่เรียบร้อย แม้ว่าจะดีเลย์ออกจากไทยล่าช้าไป 2 ชั่วโมง
หนึ่งในผู้โดยสารที่ได้เดินทางในเที่ยวบินดังกล่าว ก็ได้โพสต์ข้อความลงบนเพจเฟซบุ๊ก Japankakkoii – นานาสาระญี่ปุ่นและการท่องเที่ยวญี่ปุ่น ความว่า “ดีใจกับเราหน่อยถึงนาริตะแล้ววววววว ฝนตกนิดหน่อย ราบรื่นตลอดไฟล์ท” ด้านเพื่อน ๆ และผู้ติดตามเพจต่างเข้ามาคอมเมนต์แสดงความยินดีกันอย่างล้มหลาม
ทั้งนี้ สำหรับผู้อ่านท่านใดที่ได้รับความเดือดร้อนจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น สามารถดำเนินการตามขั้นตอนที่สายทางบินระบุไว้ได้ทันที หลังจากได้รับอีเมลจากบริษัท และหากมีข้อสงสัยเพิมเติม สามารถสอบถามได้ทางเฟซบุ๊ก AirJapan Thailand
อ่านข่าวที่เกิดขึ้น
- ผู้โดยสารโวย แอร์ เจแปน ดีเลย์ 3 ชั่วโมง ก่อนยกเลิกไฟล์ทกะทันหัน ดับฝันเที่ยวญี่ปุ่น
- กพท. สอบ แอร์เจแปน ยกเลิกไฟลท์ อ้างไม่มีเครื่องสำรอง จ่อให้ชดเชย
