งงเลย สาวตั้งกระทู้ถาม ซื้อน้ำหวานไม่ใส่น้ำแข็ง พร้อมแก้วน้ำแข็งเปล่าใน 7-11 พอคิดเงิน กลับโดนพนักงานคิดราคาค่าน้ำหวาน 2 แก้วแทน พร้อมโดนพนักงานขึ้นเสียง-ชักสีหน้า แอดมิน 7-11 และชาวเน็ตร่วมไขความกระจ่าง
เกิดเป็นดราม่า เมื่อมีชาวเน็ตสาวรายหนึ่ง ตั้งกระทู้บน Pantip แชร์ประสบการณ์สุดฉงน เมื่อเธอกดน้ำชาแอปเปิ้ล 1 แก้ว และน้ำแข็ง 1 แก้ว แยกกัน แต่กลับถูกพนักงานร้านสะดวกซื้อ 7-11 คิดราคาเป็นค่าน้ำ 2 แก้วแทน แถมยังถูกพนักงานชักสีหน้าและพูดเสียงดังด้วยท่าทีไม่พอใจ สร้างความสับสนให้แก่เธอเป็นอย่างมาก ทั้ง ๆ ที่เคยทราบว่าทาง 7-11 ไม่มีนโยบายคิดค่าน้ำ 2 แก้ว จึงได้ตั้งกระทู้เพื่อสอบถามชาวเน็ตผู้รู้
สำหรับกระทู้ดังกล่าว มีใจความว่า “คือปกติก็กินน้ำกดของ 7-11 อยู่แล้ว แต่วันนี้อยากกินแบบไม่ใส่น้ำแข็งเลยกดมา แล้วแฟนอยากกินน้ำแข็ง ก็กดน้ำแข็งแยกไปต่างหาก แต่พอจะจ่ายตังเท่านั้นแหละ พนักงานพูดว่าต้องคิดเงินเป็นสองแก้วนะคะ นี่คืออ้าว คือก็เคยเห็นมีน้องเปาเซเว่น (แอดมินของ 7-11) บอกว่าทาง 7-11 ไม่มีนโยบายคิดเงิน 2 แก้วไม่ใช่หรือ แล้วคือพนักงานก็พูดเสียงดัง และทำสีหน้าไม่พอใจ เราก็เถียงว่า เราอยากกินแบบใส่น้ำแข็งไม่ได้หรอ สรุปแล้วคือเราผิดหรอคะ คนอื่นมองเราก็อาย และงง ๆ ค่ะ มีพนักงานคนหนึ่งพูดขึ้นว่า ก็คิดให้ลูกค้าไปเถอะ ช่ายหาข้อสรุปหน่อยค่ะ”
ต่อมา น้องเปาเซเว่น จึงได้มาตอบกระทู้ดังกล่าว ยืนยันเบื้องต้นว่า ทางบริษัทไม่มีนโยบายให้คิดเงิน 2 แก้วแต่อย่างใด และคิดว่าอาจจะเป็นการสื่อสารและความความเข้าใจที่คลาดเคลื่อน โดยน้องเปาเซเว่นได้ชี้แจงใจความว่า “สวัสดีค่ะ คุณสมาชิก เบื้องต้นสำหรับเรื่องการเติมน้ำโดยไม่ใส่น้ำแข็งและคิดเงิน 2 แก้วนั้นทางบริษัทไม่มีนโยบาย ให้คิดเงิน 2 แก้วแต่อย่างใดค่ะ แต่อย่างไรก็ดีอาจมีการกระทำที่ผิดพลาด จากเรื่องที่แจ้งเข้ามาน้องเปาต้องขออภัยและขอส่งเรื่องประสานงานไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องตรวจสอบและปรับปรุงการให้บริการ ทั้งนี้รบกวนขอทราบข้อมูลสาขาผ่านทางหลังไมค์นะคะ ขอบคุณค่ะ”
ด้านชาวเน็ต ก็ได้พากันมาตอบข้อสงสัยดังกล่าว อาทิ แก้วทุกอย่างใน 7-11 มีราคาทุกใบ ไม่ว่าจะเป็นแก้วน้ำอัดลม แก้วกัลป์ แก้วกาแฟ แก้วน้ำแข็งเปล่า เจ้าของกระทู้ ซื้อแก้วน้ำแข็งมากดน้ำแข็งอย่างเดียว กับแก้วน้ำหวาน รวมเป็น 2 แก้ว ซึ่งต้องจ่ายเป็น 1 แก้วน้ำแข็ง และ 1 แก้วน้ำหวาน ซึ่งถูกต้องแล้ว แต่ก็มีชาวเน็ตบางส่วนต่อว่าเจ้าของกระทู้ บางก็ว่าหัวหมอ
ล่าสุด เจ้าของกระทู้ดังกล่าว ได้ทำการปิดกระทู้ลง โดยสรุปว่า การซื้อน้ำแข็งเปล่า 1 แก้ว และ น้ำหวานแบบไม่ใส่น้ำแข็ง 1 แก้ว สามารถทำได้ ที่ตนเปิดกระทู้เนื่องจากต้องการทราบคำตอบว่าเคสดังกล่าวทำได้หรือไม่ พร้อมทาง 7-11 ได้โทรมาข้อโทษ พร้อมย้ำว่าเป็นสิทธิ์ของลูกค้า ไม่ผิดแต่อย่างใด ตนรู้สึกว่าชาวเน็ตบางคนแสดงความเห็นที่รุนแรงเกินไป ทั้งยังไม่เข้าใจเจตนาที่แท้จริงที่ตนตั้งกระทู้ โดยในข้อความระบุว่า
“ขอสรุป คือ ทำได้โดยคุณไม่จำเป็นต้องคิดว่าเขาจะขาดทุนเพราะเขานับแก้วขาย ที่เปิดกระทู้เพราะอยากรู้ว่าผิดไหม ทาง 7-11 ได้โทรมาขอโทษ เขาก็บอกว่าเป็นสิทธิ์ของลูกค้าไม่ผิด และเราก็คิดว่ามันเป็นเครื่องดื่มบริการตัวเอง เราอยากกินแบบไหนมันน่าจะแล้วแต่เรา หรือบางคนที่มาเม้นอ่านหนังสือไม่เกิน 2 บรรทัด และจับใจความไม่ได้ถึงเจตจำนงของเจ้าของกระทู้ คิดว่าอยากได้น้ำเยอะบ้างล่ะ หัวหมอบ้างล่ะ ก็ให้เข้าใจแบบนี้แล้วกัน
ต่อให้เจ้าของกระทู้อยากได้แบบที่ว่ามา มันก็ไม่ผิดเลย ไม่ต้องห่วงเรื่องคุณธรรมอะไรเลยค่ะ เพราะทางบริษัทเขาไม่ได้มีปัญหาถ้าครั้งต่อไปพนักงานพูดงี้ก็ให้ทุกคน เอาอันนี้ให้เขาดู ส่วนเรื่องพฤติกรรมพนักงานเขาบอกจะไปอบรมพนักงานใหม่ ส่วนใครที่คิดถึงเรื่องคุณธรรมหรือคิดว่าหัวหมอนู่นนี่นั่น คุณไม่มีสิทธิ์ไปตัดสินเขา เพราะคุณไม่ได้เป็นคนกินหรือจ่ายเงิน บางคอมเมนต์ก็แสดงความเห็นได้ไร้มารยาทมาก ไม่ไหว ๆ หรือใครที่มาอ่านทีหลังแนะนำ อ่านแค่ที่น้องเปาเซเว่นมาตอบก็พอค่ะ ไขขอสงสัยทุกอย่าง”
อ่านข่าวที่เกี่ยวข้อง
- ลูกค้าอึ้ง 7-11 คิดราคาเครื่องดื่ม 2 เท่า เหตุไม่ใส่น้ำแข็ง เดือดถึงผู้จัดการ
- อยากเปิดร้าน เซเว่น 7-Eleven ต้องจ่ายค่าแฟรนไชส์กี่บาท ผลตอบแทนคุ้มไหม
- ‘เอ็ด ชีแรน’ บุกเซเว่นไทย รีวิวรสชาติขนม สะเทือนซอฟต์พาวเวอร์
