กลายเป็นเรื่องราวสุดสะเทือนใจหลัง หญิงพิการคลานลงเครื่องบิน เนื่องจากเครื่องบินเรียกเก็บค่าใช้จ่ายวีลแชร์ ด้านสายการบินปฏิเสธว่าไม่เป็นความจริง
เมื่อวันที่ 31 ตุลาคม สำนักข่าว 7นิวส์ รายงานถึงกระแสวิพากษ์วิจารณ์ในสังคมประเทศออสเตรเลีย หลังจากที่หญิงพิการคลานลงจากเครื่องบิน หลังจากที่ทางเจ้าหน้าที่ปฏิเสธที่จะใช้วีลแชร์โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย
นาตาลี เคอร์ติส หญิงชาวออสเตรเลียที่บินกับสายการบิน เจ็ตสตาร์ จาก ทาวน์วิลล์มายังกรุงเทพ ได้เล่าว่าทางพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินได้ขอให้เธอจ่ายเงินเพื่อลงจากเครื่อง ทว่าทาง เคอร์ติส ปฏิเสธพร้อมยืนกรานว่าเธอไม่เคยจำเป็นต้องจ่ายเงินเพื่อใช้วีลแชร์มาก่อน เธอจึงคลานจากที่นั่งของเธอไปยังทางออก เป็นระยะทางกว่า 4 เมตร
เคอร์ติส ยอมรับว่ากำแพงภาษาระหว่างเธอและพนักงานอาจจะมีส่วนในการทำให้การสื่อสารผิดพลาดด้วย โดยเธอเล่าว่า เธอถูกถามว่าเธอจ่ายเงินไหม และเธอก็บอกว่าเธอไม่จ่ายเพื่อลงเครื่องบิน ซึ่งทางสตาฟก็ไม่ได้ทำอะไร ทำให้เธอต้องคลานลงจากเครื่องบิน โดยเธอยังได้บอกด้วยว่าเธอจะไม่เดินทางกับสายการบินเจ็ตสตาร์อีกแล้ว
ด้านเพื่อนของ เคอร์ติส ที่เป็นผู้ถ่ายคลิปเล่าว่า เธอรู้สึกสงารเพื่อเป็นอย่างมาก พร้อมเปิดเผยด้วยว่าทางพนักงานพยายามจะอุ้มหรือพยุงเธอ ทว่าหากทางพนักงานทำเพื่อนของเธอหล่น สถานการณ์มันคงเลวร้ายกว่านี้เป็น 10 เท่า
ทางด้าน เจ็ตสตาร์ ได้ออกมาขอโทษ เคอร์ติส ที่เธอต้องคลานลงจากเครื่องบิน ทว่าทางสายการบินยืนยันว่าไม่มีการเก็บค่าใช้จ่ายในการจะขอใช้วีลแชร์ พร้อมระบุด้วยว่า ทางพนักงานเครื่องบินได้รับแจ้งว่าวีลแชร์สำหรับเข็นลงเครื่องจะไม่พร้อมให้ใช้เป็นระยะเวลา 40 นาที หลังลงจอดในกรุงเทพ โดยทางเจ้าหน้าที่ได้พยายามนำรถเข็นของเคอร์ติสขึ้นมา แต่มันใหญ่เกินกว่าจะผ่านทางเดินบนเครื่องบินได้
