สรุปดราม่าการบินไทย แถวเช็กอินยาวเหยียด พนักงานไม่พอ การบินไทยอ้าง ช่วงหยุดยาว คนใช้บริการเยอะ ยืนยัน ไม่ได้นิ่งนอนใจ ออกมาตรการเร่งด่วนอำนวยความสะดวก ไม่มีผู้โดยสารตกเครื่อง
จากกรณี คลิปไวรอลของผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่ง ถ่ายคลิปหลักฐาน แถวผู้โดยสารต่อคิวยาวเหยียดที่สนามบินสุวรรณภูมิ เพื่อเช็คอินขึ้นเครื่อง ขณะที่จำนวนเคาเตอร์เช็กอินมีเปิดให้บริการ เพียง 18 เคาเตอร์ แม้ว่าเจ้าของโพสต์จะมาถึงสนามบินล่วงหน้ากว่า 3 ชั่วโมง ก็เกือบตกเครื่อง
นอกจากนี้ในโพสต์ดังกล่าว ยังได้ถ่ายทอดความในใจของพนักงานภาคพื้นที่ทำงานปฏิบัติการ ว่าสาเหตุส่วนหนึ่งที่พนักงานไม่พอ มาจากการปรับลดพนักงาน เอาคนออก ผู้บริหารไม่เคยลงมาดู
ล่าสุด บทสรุปของดราม่า การบินไทย ได้ออกแถลงการณ์ขออภัยต่อความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น ยืนยันว่าไม่ได้นิ่งนอนใจ ได้เร่งแก้ปัญหา ไม่มีผู้โดยสารคนใดตกเครื่อง และชี้แจงว่า สาเหตุของการต่อแถวเช็คอินยาว เนื่องมาจากเป็นช่วงหยุดยาว ผู้โดยสารใช้บริการเยอะ
บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) กราบขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นกับผู้โดยสารทุกท่านที่ต้องรอรับการบริการเป็นระยะเวลานานกว่าปกติเนื่องจากเป็นช่วงเวลาเร่งด่วนที่มีเที่ยวบินให้บริการและจำนวนผู้โดยสารใช้บริการในช่วงวันหยุดยาวเป็นจำนวนมากกว่าปกติ ประกอบกับขั้นตอนตรวจสอบเอกสารและข้อมูลแอพพลิเคชั่นออนไลน์ตามมาตรการคัดกรองผู้โดยสารของประเทศปลายทาง
อย่างไรก็ดี บริษัทฯ ขอแจ้งให้ทราบว่าบริษัทฯ มิได้นิ่งนอนใจและได้ดำเนินมาตรการเร่งด่วนเพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้โดยสารทุกท่านขณะเกิดเหตุ และไม่มีผู้โดยสารที่พลาดการเดินทางจากระยะเวลาที่เพิ่มขึ้นในการรับบริการขั้นตอนดังกล่าวจนสถานการณ์เข้าสู่ภาวะปกติในระยะเวลาอันสั้น
ทั้งนี้ บริษัทฯ ขอยืนยันว่าบริษัทฯ มีความมุ่งมั่นในการให้บริการแก่ผู้โดยสารทุกท่านตามมาตรฐานและแนวปฏิบัติในระดับสากลตลอดจนการปฏิบัติตามกฏหมายที่เกี่ยวข้อง เพื่อนำผู้โดยสารไปสู่จุดหมายปลายทางโดยสวัสดิภาพ
บริษัทฯ ขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น และขอน้อมรับด้วยความขอบคุณอย่างยิ่งสำหรับคำแนะนำและข้อคิดเห็นของผู้โดยสารและสาธารณะที่มีความห่วงใยและกรุณาแนะนำไปปรับปรุงเพื่อยกระดับการส่งมอบประสบการณ์ในการเดินทางของผู้โดยสารทุกท่านต่อไป
