สอดอStyle แจงละเอียด ปมดราม่าส่งของช้า ยันไม่ได้เลื่อนส่งเอง ระบบขึ้น “เลื่อนการจัดส่ง” เพราะยังไม่ยิงบาร์โค้ด
จากกรณีดราม่า ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าโปรโมชั่น 9.9 (9 เดือน 9) จากเพจ สอดอStyle หรือ เส้นด้าย แต่ผ่านมา 1 เดือน ยังไม่ได้รับสินค้า ทำให้หลายคนเข้าใจผิดว่าทางเพจ “เลื่อนการจัดส่ง” ออกไปเองโดยพลการ
ล่าสุด เส้นด้าย ได้ออกมาชี้แจงเป็นครั้งที่สอง โดยอธิบายถึง ระบบการจัดส่งสินค้า ของวี-ริช (V-Rich) อย่างละเอียด เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจ โดยระบุว่า
“เลขพัสดุจะออกมาทันทีที่ปริ้นท์ออเดอร์ แต่ถ้ายังไม่ยิงบาร์โค้ด ระบบจะไม่แสดงสถานะการจัดส่ง และจะขึ้นว่า ‘เลื่อนการจัดส่ง’ เองโดยอัตโนมัติ ทั้งที่ผู้ส่งยังไม่ได้จัดส่ง เพราะผู้ส่งจะจัดส่งตามระยะเวลาที่แจ้งไว้เท่านั้น”
ดังนั้น ข้อความเลื่อนการจัดส่งที่ขึ้นในระบบจึงไม่ได้หมายความว่าทางเพจเลื่อนการจัดส่งสินค้าแต่อย่างใด แต่เป็นเพราะขั้นตอนการจัดส่งยังไม่เสร็จสมบูรณ์นั่นเอง
สอดอStyle ยังยืนยันว่า ได้แจ้งระยะเวลาการจัดส่งให้ลูกค้าทราบก่อนการชำระเงินทุกครั้ง เช่น สินค้าจะเริ่มจัดส่งในวันที่ 7 ตุลาคม เป็นต้น และไม่เคยทำงานไม่ตรงตามกระบวนการพร้อมขออภัยลูกค้าที่ทำให้เกิดความไม่สบายใจ
สำหรับชนวนเหตุของดราม่าครั้งนี้ เกิดจากลูกค้าหลายรายสั่งซื้อสินค้าโปรโมชั่น 9.9 จากเพจ สอดอStyle แต่ผ่านไป 1 เดือน ก็ยังไม่ได้รับสินค้า ประกอบกับ ทางเพจ เตรียมเปิดขายสินค้า โปรโมชั่น 10.10 อีก ทำให้ลูกค้าเกิดความสงสัยและเข้าไปสอบถามในเพจเป็นจำนวนมาก
เส้นด้ายเจ้าของเพจสอดอStyle จึงได้ออกมาชี้แจงเป็นครั้งแรกว่า สินค้าโปรโมชั่น 9.9 จะเริ่มจัดส่ง ในวันที่ 7 ตุลาคมนี้ เนื่องจากคิวการผลิตไม่ทันและยืนยันว่าไม่ได้มีเจตนาที่จะโกงลูกค้า
ส่วนสาเหตุที่ต้องลบโพสต์โปรโมชั่น 9.9 นั้น เส้นด้าย ชี้แจงว่าเพื่อป้องกันมิจฉาชีพที่แอบอ้างนำรูปโปรไฟล์และชื่อเพจไปหลอกลวงลูกค้า
อย่างไรก็ตาม ดราม่าครั้งนี้ ก็ทำให้เกิดคำถามถึง การบริหารจัดการ และ การสื่อสารกับลูกค้า ของเพจ สอดอStyle ซึ่งอาจต้องมีการปรับปรุง เพื่อสร้างความเชื่อมั่นและความพึงพอใจให้กับลูกค้ามากยิ่งขึ้น
อ่านข่าวที่เกี่ยวข้อง
- ดราม่า สอดอStyle ลูกค้าสั่งสินค้าโปร 9.9 ผ่านมา 1 เดือนยังไม่ได้ของ
- เคลียร์ชัด ดราม่า “สอดอ-ไวท์” ปมหลุดแซะคนใหม่ “ไม่เริ่ด” ลามถึงขั้นจ่อฟ้อง
- ‘สอดอStyle’ เปิดรายได้ Reels เฟซบุ๊ก ไม่ถึงเดือน ฟาดไป 2.5 ล้าน
