แกร็บแจง สั่งอาหารภาษาอังกฤษถูกกว่าไทย เกิดจากบกพร่องทางเทคนิค

GIFT T.เผยแพร่: 06 ต.ค. 2567 15:38 น.| อัปเดต: 06 ต.ค. 2567 15:38 น.

แกร็บแจง สั่งอาหารภาษาอังกฤษถูกกว่าไทย เกิดจากบกพร่องทางเทคนิค

แกร็บ ประเทศไทย ชี้แจง ปมผู้ใช้พบความแตกต่างของราคาอาหาร เมื่อเปลี่ยนเป็นภาษาอังกฤษ เผย ผิดพลาดทางเทคนิค ยืนยัน ไม่มีนโยบายตามที่เกิดเหตุดังกล่าว

ก่อนหน้านี้ได้มีผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่งเข้ามาโพสต์ภาพและข้อความลงในกลุ่ม Bangkok Foodies OFFICIAL โดยเขาเผยว่าเห็นความผิดปกติของแอปพลิเคชั่นสั่งอาหาร Grab ที่มีราคาคู่ขนานกันในเวอร์ชั่นภาษาไทยและภาษาอังกฤษ ทั้ง ๆ ที่สั่งจากร้านเดียวกัน และปักหมุดที่จัดส่งเดียวกัน ต่างกันเพียงแค่แอคเคาท์หนึ่งใช้ภาษาอังกฤษได้ราคาที่ถูกกว่า ส่วนอีกแอคเคาท์หนึ่งได้ในราคาที่แพงกว่า

Advertisements

ล่าสุด 6 ตุลาคม 2567 แกร็บ ประเทศไทย ได้มีการออกแถลงการณ์ชี้แจงกรณีมีลูกค้าเข้าใจผิดว่าสั่งอาหารผ่านแอปพลิเคชั่นในเวอรชั่นภาษาอังกฤษจะได้รับราคาอาหารและค่าจัดส่งที่ถูกกว่าแอคเคาท์ภาษาไทย โดยเผยว่า มีความผิดพลาดทางเทคนิค และยืนยันว่าทางบริษัทไม่ได้มีนโยบายในการกำหนดราคาค่าอาหารที่แตกต่างกันเมื่อตั้งค่าภาษาต่างกัน

“แถลงการณ์จาก แกร็บ ประเทศไทย กรณีที่มีความเข้าใจผิดเกี่ยวกับราคาค่าอาหารที่แตกต่างกันเมื่อตั้งค่าภาษา ที่ต่างกันบนแอปพลิเคชัน Grab

เรียน ท่านสื่อมวลชนที่เคารพ

จากกรณีที่มีสื่อมวลชนได้นําเสนอข่าว รวมถึงมีการแชร์ข้อมูลผ่านสื่อโซเชียลมีเดีย เกี่ยวกับผู้ใช้บริการชาวต่างชาติที่ใช้ บริการ GrabFood และพบว่าค่าอาหารที่สั่งจากร้านเดียวกันมีราคาไม่เท่ากันหากตั้งค่าภาษาการใช้งานที่ต่างกัน โดยระบุ ว่าการตั้งค่าเป็นภาษาไทยจะทําให้ราคาอาหารประเภทเดียวกันสูงกว่าการตั้งค่าเป็นภาษาอังกฤษ แกร็บ ประเทศไทย (บริษัทฯ) ขอเรียนชี้แจงข้อเท็จจริงในประเด็นต่างๆ ดังนี้

1. บริษัทฯ ขอยืนยันว่า แกร็บไม่มีเจตนาและไม่เคยมีนโยบายในการกําหนดราคาค่าอาหารที่แตกต่างกัน เมื่อตั้งค่าภาษาการใช้งานที่ต่างกัน

2. ภายหลังได้รับทราบข้อมูลดังกล่าว บริษัทฯ ไม่ได้นิ่งนอนใจ โดยได้ดําเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริงในทันที พร้อม วิเคราะห์หาสาเหตุเชิงลึกและพบว่า

- กรณีที่เกิดขึ้นกับร้านดังกล่าวเป็นผลมาจาก จุดบกพร่องในเชิงเทคนิคของการตั้งค่าเมนูหลักและ ระบบการแปลภาษา ทําให้เกิดการสลับกันของเมนูและราคา ซึ่งส่งผลให้มีการแสดงผลราคาค่าอาหารที่แตกต่างเมื่อเลือกใช้ภาษาที่ต่างกันของร้านดังกล่าว
- สําหรับประเด็นค่าส่งที่แตกต่างกันนั้น เป็นผลมาจากระบบ Dynamic Pricing ซึ่งค่าส่งอาหารจะแปร ผันตามอุปสงค์ (Demand) คือปริมาณคําสั่งซื้อ และอุปทาน (Supply) คือจํานวนคนขับที่ให้บริการใน ช่วงเวลานั้นๆ ซึ่งแม้ว่าผู้ใช้บริการรายดังกล่าวจะสั่งซื้ออาหารในช่วงเวลาที่ใกล้เคียงกัน ระยะเวลาที่ต่างกันในระดับวินาที แต่ถ้าเป็นช่วงที่มีปริมาณคําสั่งซื้อเข้ามาเป็นจํานวนมาก (Peak Hour) เช่น มื้อเที่ยง ก็อาจส่งผลถึงอัตราค่าส่งที่แตกต่างกันได้

3. บริษัทฯ ได้ดําเนินการแก้ไขข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นกับร้านดังกล่าวเป็นที่เรียบร้อยแล้ว โดยได้ติดต่อผู้ใช้บริการรายดังกล่าวเพื่อชี้แจงข้อเท็จจริง พร้อมประสานกับเจ้าของร้านอาหารเพื่ออธิบายถึงสาเหตุและ แนะนําวิธีการในการตั้งค่า รวมถึงการเชื่อมโยงฐานข้อมูลในระบบหลังบ้าน

4. ปัจจุบัน บริษัทฯ ยังไม่พบปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นกับร้านอื่นๆ อย่างไรก็ตาม ทีมวิศวกรเทคโนโลยีของแกร็บได้ พยายามตรวจสอบระบบหลังบ้านอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มั่นใจว่าการแสดงผลของราคาค่าอาหารในร้านอื่นๆ ที่อยู่ บนแพลตฟอร์มจะสอดคล้องกันในทุกภาษา

บริษัทฯ ขอน้อมรับในความผิดพลาดที่เกิดขึ้น โดยจะนําความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของผู้ใช้บริการไปใช้ในการปรับปรุง ระบบการทํางาน พร้อมพัฒนาแพลตฟอร์มและบริการต่างๆ ให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เพื่อสร้างประสบการณ์การใช้บริการที่ ดีให้กับผู้ใช้บริการทุกคนต่อไป”

แกร็บแจง สั่งอาหารภาษาอังกฤษถูกกว่าไทย เกิดจากบกพร่องทางเทคนิค