Opinion : สงสัยไหม ทำไมมักมีข่าวประชาชนร้องเรียน เรื่องงานบริการของเจ้าหน้าที่รัฐ ในหน่วยงานราชการ ว่าหลายครั้งใช้คำพูดห้วนๆ ไม่ดี เวลาประชาชนสอบถามข้อสงสัย
หลายหน่วยงานของรัฐ เจ้าหน้าที่มักต้องมีปฏิสัมพันธ์กับประชาชนที่มีเรื่องเดือดเนื้อร้อนใจ มีปัญหามาติดต่อราชการ เช่น ที่ว่าการอำเภอ กรมขนส่ง โรงพยาบาล หลายครั้งมักมีข่าวหรือการบ่นผ่านสื่อสังคมออนไลน์อยู่เป็นระยะ เรื่องการบริการของเจ้าหน้าที่เรื่องการใช้คำพูด และสายตาที่ดูไม่ให้เกียรติ ส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์ต่อหน่วยงาน
สาเหตุที่มองแล้วเป็นไปได้ถึงเบื้องหลังของปัญหานี้ คือ เจ้าหน้าที่หรือข้าราชการ อาจขาดความรู้และทักษะในการให้บริกา ส่งผลให้ไม่สามารถให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพและทันต่อความต้องการของประชาชน ประกอบกับในบางครั้งมีประชาชนเข้ามาใช้บริการในคราวเดียวกันจำนวนมาก
ประการที่สองคือ ข้าราชการไทยอาจมีความเครียดจากการทำงาน ประกอบกับขาดแรงจูงใจในการทำงาน เนื่องจากเนื้องานเป็นรูทีน ระบบการขึ้นเงินเดือน เลื่อนขั้นมีระบบตายตัวชัดเจน ไม่ยืดหยุ่นเท่าเอกชน เมื่อต้องทำงานหนักในสถานะที่เงินเดือนน้อย อาจส่งผลให้แสดงพฤติกรรมก้าวร้าวหรือพูดไม่ดีใส่ประชาชนได้
ประการที่สามคือ วัฒนธรรมการทำงานในหน่วยงานราชการที่มีลักษณะสูงกว่ากับต่ำกว่า อาจทำให้ข้าราชการไทยไม่ตระหนักถึงความสำคัญของการบริการประชาชนอย่างมีประสิทธิภาพและสุภาพ
พฤติกรรมการพูดไม่ดีใส่ประชาชนขย่อมสร้างผลกระทบในส่วนของประชาชนนั้น เกิดความไม่พอใจและอาจทำให้ประชาชนขาดความเชื่อมั่นในการทำงานของข้าราชการไทย นอกจากนี้ พฤติกรรมดังกล่าวยังอาจนำไปสู่การร้องเรียนหรือร้องทุกข์ต่อหน่วยงานต้นสังกัด ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์ของข้าราชการไทยและประเทศชาติ
เพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว หน่วยงานที่เกี่ยวข้องควรดำเนินการดังนี้
- ประการแรก ควรจัดอบรมให้เจ้าหน้าที่มีความรู้และทักษะในการให้บริการประชาชนอย่างมีประสิทธิภาพ
- ประการที่สอง ควรสร้างแรงจูงใจในการทำงานให้กับข้าราชการไทย
- ประการที่สาม ควรปรับเปลี่ยนวัฒนธรรมการทำงานในหน่วยงานราชการ ให้ความสำคัญกับการบริการประชาชนอย่างสุภาพ
นอกจากนี้ ประชาชนเองควรมีส่วนร่วมในการแก้ไขปัญหาดังกล่าว โดยหากพบเห็นข้าราชการไทยที่พูดไม่ดีใส่ ควรดำเนินการดังนี้ ประการแรก อดทนและพยายามหลีกเลี่ยงการโต้ตอบกับข้าราชการคนนั้น ประการที่สอง ควรบันทึกเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นไว้เป็นหลักฐาน ประการที่สาม ควรร้องเรียนหรือร้องทุกข์ต่อหน่วยงานต้นสังกัด
หากทุกฝ่ายร่วมมือกันแก้ไขปัญหาดังกล่าว เชื่อว่าจะสามารถลดพฤติกรรมการพูดไม่ดีใส่ประชาชนของข้าราชการไทยได้ และจะทำให้ประชาชนได้รับบริการจากข้าราชการไทยอย่างมีประสิทธิภาพและสุภาพ
