AirAsia MOVE เปิดขั้นตอน “คืนเงิน” ยืนยันจะดำเนินการแล้วเสร็จภายใน 7 วันทำการ แสดงความรับผิดชอบเต็มที่ หลังเกิดดราม่าระบบตัดเงิน แต่ไม่ได้ตั๋วเครื่องบิน
สืบเนื่องจากกรณีข่าวใหญ่ เมื่อเพจเฟซบุ๊ก อีซ้อขยี้ข่าว : อีซ้อ โพสต์ข้อความแฉสายการบินชื่อดัง โกงค่าตั๋วเครื่องบิน เปิดให้จองโปรโมชั่นผ่านแอพลิเคชั่นพร้อมตัดเงินผ่านระบบ แต่กลับแสดงผลว่าจองเที่ยวบินไม่สำเร็จ ซ้ำไม่คืนเงิน จนบัดนี้มียอดผู้เสียหายนับแสนคน ก่อนจะนำไปสู่การร้องความช่วยเหลือจาก สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ซึ่งความคืบหน้าล่าสุดก็มีรายงานว่า สํานักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทยเตรียมประสานงานให้บริการสายการบินคืนเงินให้กับผู้บริโภคโดยเร็ว
ขณะเดียวกัน ในวันที่ 3 ธันวาคม 2567 เว็บไซต์ AirAsia ออกแถลงการณ์แสดงความรับผิดชอบต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น โดยได้เปิดมาตรการเชิงรุกเพื่อดำเนินการจัดการคืนเงินให้แก่ผู้เสียหาย เผยว่า ลูกค้าที่สำรองที่นั่งไม่สำเร็จผ่านช่องทางการชำระเงินแบบ Direct Debit จะได้รับอีเมลแจ้งเกี่ยวกับการส่งรายละเอียดบัญชีธนาคารเพื่อรับเงินคืน และหลังจากส่งข้อมูลครบถ้วนก็จะได้รับเงินคืนภายใน 7 วันทำการ พร้อมแจ้งระงับช่องทาง Direct Debit ชั่วคราว
แถลงการณ์จาก AirAsia MOVE ระบุไว้ดังนี้ “AirAsia MOVE แพลตฟอร์มการท่องเที่ยวออนไลน์ชั้นนำ ดำเนินมาตรการเชิงรุกเพื่อจัดการการคืนเงินสำหรับลูกค้าที่สำรองที่นั่งไม่สำเร็จผ่านช่องทางการชำระเงินแบบ Direct Debit ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบในประเทศไทย จะได้รับอีเมลจาก noreplycustsupport@airasia.com ภายในวันพุธที่ 4 ธันวาคม 2567
อีเมลดังกล่าวจะมีคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการส่งรายละเอียดบัญชีธนาคารเพื่อช่วยอำนวยความสะดวกในกระบวนการคืนเงิน ซึ่งจะแล้วเสร็จภายใน 7 วันทำการ หลังจากได้รับข้อมูลบัญชีธนาคารที่ถูกต้องครบถ้วนจากลูกค้า
นางนาเดีย โอมาร์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ AirAsia MOVE กล่าวว่า “เราขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นกับลูกค้าของเรา เพื่อให้การใช้งานราบรื่นยิ่งขึ้นในอนาคต เราได้ระงับการใช้งานช่องทางการชำระเงินแบบ Direct Debit ชั่วคราวตั้งแต่วันที่ 26 พฤศจิกายนที่ผ่านมา เนื่องจากช่องทางดังกล่าวก่อให้เกิดความล่าช้าในกระบวนการคืนเงิน และเรามุ่งมั่นที่จะพัฒนาระบบของเราอย่างต่อเนื่อง ในระหว่างนี้ทีมงานของเรากำลังเร่งดำเนินการคืนเงินเพื่อแก้ไขปัญหานี้โดยเร็วที่สุด”
แพลตฟอร์ม AirAsia MOVE ยังคงให้บริการตามปกติ โดยมีช่องทางการชำระเงินที่หลากหลายสำหรับการทำธุรกรรมทุกประเภท ลูกค้าที่ต้องการจองเที่ยวบินของสายการบินแอร์เอเชีย ขอแนะนำให้เลือกตัวเลือก “เฉพาะเที่ยวบินแอร์เอเชีย” เพื่อให้การจองราบรื่นยิ่งขึ้นและได้รับการยืนยันการจองทันทีเมื่อมีที่นั่งว่าง”
ขั้นตอน “รับเงินคืน” จากแอร์เอเชีย (AirAsia)
- ผู้เสียหายรอรับอีเมลจากแอร์เอเชีย ภายในวันพุธที่ 4 ธันวาคม 2567
- ศึกษารายละเอียดการส่งบัญชีธนาคารเพื่อรับเงินคืน จากอีเมลที่ได้รับ
- ผู้เสียหายดำเนินการส่งข้อมูลรายละเอียดบัญชีให้ครบถ้วน
- รอดำเนินการคืนเงินภายใน 7 วันทำการ
อ่านข่าวที่เกี่ยวข้อง
- นกแอร์ เคลียร์ชัด ไม่เกี่ยวดราม่าโกงค่าตั๋ว-ไม่มีสัญญากับแอปฯ ในข่าวดัง
- ฉาวซ้ำ แอร์เอเชียมูฟ เงินหาย-ตั๋วไม่ได้ สคบ.ไล่ล่าถึงมาเลย์ หลังผดส.ร้องถูกเบี้ยว
- สคบ. เตรียมเรียก แอร์เอเชีย-เอ็ตด้า แจงปมเทตั๋วเครื่องบิน ลูกค้าเสียหายเพียบ
ข่าวล่าสุด
