กระทรวงยุติธรรมสหรัฐฯ เดินหน้าฟ้อง อะโดบี เจ้าของโปรแกรมโฟโต้ช็อป เหตุยกเลิกสมัครสมาชิกยาก รวมถึงต้องจ่ายค่าฉีกสัญญา หากยกเลิกใช้บริการก่อนกำหนด
เมื่อวันที่ 18 มิถุนายน สำนีกข่าว อินดีเพนเด้นท์ รายงานว่า กระทรวงยุติธรรมและคณะกรรมาธิการการค้าของรัฐบาลกลางสหรัฐฯ ได้ฟ้องบริษัทอะโดบี (Adobe) บริษัทซอฟต์แวร์ขนาดใหญ่ เจ้าของโปรแกรมดังอย่าง โฟโต้ช็อป และอีกหลายโปรแกรม ข้อหาซ่อนค่าใช้จ่ายและการยกเลิกการสมัครสมาชิกแบบยุ่งยาก ทำให้ลูกค้าไม่สามารถยกเลิกสมัครบริการได้
โดยทางการสหรัฐฯ ระบุว่า “อะโดบีขังลูกค้าให้จ่ายค่าสมัครสมาชิกแบบรายปี ด้วยการบังคับให้ลูกค้าที่ยกเลิกการใช้งานก่อนต้องจ่ายเงินค่ายกเลิกสมาชิก รวมถึงความลำบากหลายจุดในการยกเลิกสมาชิก” พร้อมระบุด้วยว่าพวกเราชาวอเมริกันเบื่อบริษัทที่ซ่อนความลับตอนสมัครและสร้างความลำบากตอนจะยกเลิก พร้อมยืนยันว่าทางการจะปกป้องประชาชนจากการทำธุรกิจที่ไม่ถูกกฎหมายแบบนี้
อ้างอิงจากทางการระบุว่า อะโดบี ถูกกล่าวหาว่าใช้มาตรการเพื่อปกปิดค่าธรรมเนียมการเลิกจ้างก่อนกำหนดที่เป็นความลับ เรียกเก็บเงินผู้ใช้ครึ่งหนึ่งของมูลค่าสัญญารายปีที่เหลืออยู่ในการยกเลิก ซึ่งเป็นค่าปรับที่อาจมีมูลค่าหลายร้อยดอลลาร์
พร้อมยังอธิบายเสริมด้วยว่าผู้ใช้หลายคนที่พยายามจะยกเลิกการใช้บริการถูกตัดสายจากคอลเซนเตอร์ของบริษัทและต้องโทรไปแจ้งขอยกเลิกอีกรอบ หรือบางคนถูกส่งสายต่อไปมาแบบไม่รู้จบ ลูกค้ารายหนึ่งระบุด้วยว่า “อะโดบีไม่ยอมให้ตนยกเลิกการเป็นสมาชิก”
ขณะที่ทางสำนักข่าวอินดีเพนเด้นท์ ได้ติดต่อทางอะโดบีเพิ่มเติม แต่ยังไม่ได้รับการตอบกลับมา โดยในปัจจุบันทางบริษัทยังไม่ออกมาชี้แจงถึงการฟ้องร้องครั้งนี้
อ่านข่าวที่เกี่ยวข้อง
- Photoshop เตรียมเปิดให้บริการบน Web แบบฟรี ๆ
- งานฝีมือที่ผสานเทคโนโลยีของอะโดบีเฉิดฉายใน Paris Fashion Week 2021
- Adobe Photoshop สำหรับ Apple Silicon เปิดให้ใช้งานในขั้น Beta แล้ว
