จ่อฟ้องผู้บริหาร ‘ปุ๊น ตรีรัตน์’ โวยการบินไทย ตั๋วชั้นธุรกิจเก้าอี้พัง ไม่ใช่ครั้งแรก พนง.ต้องเป็นหนังหน้าไฟ
รักคุณเท่าฟ้ากี่โมง ปุ๊น-ตรีรัตน์ ศิริจันทโรภาส ประธานกรรมการบริหารบริษัท นิว เอ็นเนอร์จี พลัส โซลูชั่นส์ จำกัด หรือ NEPS อดีตรองเลขาธิการพรรคไทยสร้างไทย และอดีตผู้สมัคร สส.กทม. ได้โพสต์บนเฟซบุ๊กส่วนตัวต่อว่า การบินไทย เหตุบริการต่ำว่ามาตรฐานเสียชื่อ-ภาพลักษณ์ ซื้อตั๋วชั้นธุรกิจ (Business class) จำนวน 6 ที่นั่งในราคาหลักแสน แต่กลับได้นั่งเก้าอี้พัง แถมยังยัดเยียดซองคืนเงินหวังปิดข่าว แค่ 5,500 บาท เท่านั้น
เหตุการณ์เกิดขึ้น เมื่อวันที่ 28 เมษายน 2567 นายตรีรัตน์ กำลังพาลูกค้า 6 ท่าน เดินทางไปยังกรุงปักกิ่ง โดยจองตั๋วเครื่องบินชั้นธุรกิจกับการบินไทย แต่ระหว่างทางขึ้นเครื่อง พนักงานภาคพื้นแจ้งว่า ที่นั่งของเขาและลูกค้า 2 ที่นั่ง เสีย ไม่สามารถปรับเอนหรือปรับนอนได้
เจ้าหน้าที่ต้อนรับบนเครื่อง พยายามแก้ไขสถานการณ์ โดยเสนอเงินชดเชย 5,500 บาท และขอให้เซ็นเอกสารยินยอม ทำให้ นายตรีรัตน์ รู้สึกโกรธเคือง เพราะนี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่เขาเจอเหตุการณ์แบบนี้
เจ้าตัวยังเคยร้องเรียนไปยังการบินไทย แต่ไม่ได้รับการแก้ไข ครั้งนี้ เขาจึงตัดสินใจไม่รับเงินชดเชย และไม่เซ็นเอกสารใด ๆ เขาต้องการ ให้ผู้บริหารการบินไทยแสดงความรับผิดชอบ ลาออกจากตำแหน่ง พร้อมกับเตรียมดำเนินการฟ้องร้องทางกฎหมาย และร้องเรียนต่อคณะกรรมาธิการคมนาคม
นายตรีรัตน์ รู้สึกผิดหวังกับการบริการของการบินไทย เขาเคยอุดหนุนการบินไทย เพราะคาดหวังในสินค้าและบริการที่มีคุณภาพ แต่สิ่งที่ได้รับ คือ ความผิดหวัง การหลอกลวง และบริการที่ต่ำต้อย ทำให้นักธุรกิจหนุ่มตัดสินใจ ยุติการเป็นลูกค้าของการบินไทย
ทั้งนี้ จากการสืบหาข้อมูลเพิ่มเติมทราบว่า ปกติราคาค่าตั๋วเครื่องบินชั้นธุรกิจกรุงเทพฯไปปักกิ่งเที่ยวละประมาณ 33,000 บาท
รายละเอียดโพสต์ของ ปุ๊น ตรีรัตน์ บนเฟซบุ๊ก ระบุว่า “#การบินไทย เอาอีกแล้ว!!.. อย่าเที่ยวหลอกใครว่ารักคุณเท่าฟ้านะครับ เพราะมันย้อนแย้ง! วันนี้ผมมีกำหนดการพาลูกค้าไปดูงานที่ปักกิ่ง โดยตั้งใจอุดหนุนการบินไทย เลือกเดินทางชั้นธุรกิจ จำนวน 6 ท่าน มูลค่าตั๋วหลายแสนบาท
และแจ๊คพ็อตก็เกิดขึ้นกับผม ระหว่างเดินขึ้นเครื่อง ทางฝ่ายภาคพื้นเข้ามาแจ้งว่า 2 ที่นั่งของผมและลูกค้าผมเสีย ไม่สามารถปรับเอน หรือปรับนอนได้แม้แต่น้อย และเอาเงินใส่ซองมาให้ 5,500 บาท พร้อมให้เซ็นยินยอม เสมือนปิดปาก (ปกติราคาค่าตั๋วเครื่องบินชั้นธุรกิจไปปักกิ่งเที่ยวละ 33,000 บาท)
เมื่อขึ้นเครื่องฯ หัวหน้าผู้จัดการบนเที่ยวบินได้เดินมาขอโทษและแจ้งว่า “สองที่นั่งนี้เสียมาเดือนกว่าแล้ว และพวกเราก็แจ้งแล้วว่าอย่าปล่อยตั๋ว และไม่เข้าใจว่าทำไม การบินไทยยังขายตั๋ว 2 ที่นั่งนี้ เพราะสุดท้ายพวกผมก็ต้องเป็นคนรับหน้า โดนลูกค้าต่อว่า”
และเชื่อมั้ยครับว่า นี่คือครั้งที่สองของผม ที่โดนแบบนี้ในระยะเวลาไม่ถึง 6 เดือน ฉะนั้นเมื่อขนาดข้อความจากหัวหน้าลูกเรือยังไปไม่ถึงผู้บริหารการบินไทย และสินค้ายังเสียซ้ำแล้วซ้ำเล่า
ครั้งนี้ผมจึงเลือกไม่เขียนเอกสาร Complain แบบที่เคยทำอีกต่อไป เพราะพวกคุณคงจะเพียงรับมันแล้วซุกไว้ใต้โต๊ะอีก จึงตัดสินใจเขียนโพสต์นี้เปิดผนึกถึงผู้บริหารการบินไทย
โปรดอย่าเอาคำว่ารักคุณเท่าฟ้า ให้เป็นเพียงวาทกรรม โกหกปลิ้นปล้อน หลอกลวง > ผมในฐานะผู้โดยสารเลือกเดินทางกับการบินไทย เพราะคาดหวังในสินค้า และบริการของการบินไทย และอยากอุดหนุนสายการบินของชาติ
แม้ค่าตั๋วคุณแพงกว่าคนอื่น ผมก็ยังซื้อและอุดหนุน แต่ผู้บริหารคุณกลับไม่มีจิตใจที่เอาความสะดวกสบายของลูกค้าเป็นตัวตั้งเลย
เพราะหากคุณคิดถึงหัวใจของลูกค้า คุณจะไม่มีทางขายตั๋วสินค้า defect เหล่านี้ และมันตอกย้ำถึงการไร้ Service Mind ของผู้บริหารอย่างมาก เพราะคิดแต่จะขายๆๆๆ เอารายได้เข้าบริษัทอย่างเดียว แม้สินค้าจะเจ๊ง ลูกน้องจะเตือน ก็ช่างมัน
ฉะนั้นวันนี้ผมจะเป็นผู้โดยสารที่จะขอไม่รับเงินค่าชดเชย และไม่เซ็นเอกสารยินยอมใดๆทั้งสิ้น
> เพื่อไม่ให้ผู้โดยสารท่านอื่นต้องมาเจออะไรแบบนี้
> เพื่อไม่ให้นทท.ที่มาเที่ยวไทย ต้องเจอสินค้าที่พัง
> เพื่อให้คุณรู้จักรับฟังเสียงของลูกเรือมากกว่านี้
> เพื่อให้คุณหยุดหลอกลวง โฆษณาเกินจริง โดยต้องพัฒนาและตรวจเช็คสินค้าให้ดีกว่านี้
1.) ผมจะดำเนินการฟ้องร้องทางกฎหมายกับผู้บริหารการบินไทย เพื่อเรียกร้องให้ผู้บริหารชุดนี้แสดงความรับผิดชอบโดยการลาออก เพราะเคยเขียน report complain แล้ว > แต่ไม่แก้ไข พนักงานบนเครื่องตกเป็นแพะ > ผู้บริหารองค์กรไม่เคยต้องรับผิดชอบใดๆ
2.) ผมจะดำเนินการร้องเรียนคณะกรรมาธิการคมนาคม ให้ตรวจสอบสินค้าที่เป็น defect ของเครื่องการบินไทย รวมถึงแนวทางป้องกันแก้ไข / จากที่ผมได้พูดคุยสอบถามพนักงานต้อนรับบนเครื่อง ทราบว่ามีเหตุการณ์เช่นนี้ประจำหลายเที่ยวบิน ไม่ว่าจะเก้าอี้เสีย, IFE เสีย หรืออุปกรณ์อื่นๆเสีย จนลูกเรือเอือมระอา ต้องโดนผู้โดยสารต่อว่า เสียความรู้สึกทั้งพนักงานและผดส. และ
ส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์ของการบินไทยอย่างมาก
> ช่วยการบินไทยประหยัดเงินค่าชดเชย
> เอาผู้บริหารที่ห่วยแตกลาออกยกชุด
> เงินสายการบินชาติอยู่ครบ พร้อมได้คนใหม่ที่ดีกว่ามาบริหารแทน
ด้วยความปรารถนาดี
ตรีรัตน์ ศิริจันทโรภาส
28-4-67″
อ่านข่าวที่เกี่ยวข้อง
- การบินไทย ตอบ ปมปฏิเสธ ผู้โดยสารเจ็บป่วยขึ้นเครื่อง เป็นไปตามมาตรฐานการบิน
- การบินไทย เดินหน้าฟ้องผู้โดยสาร หลังไล่กัปตันไปใส่กะโปรง โวยเปลี่ยนที่ลงจอด
- ‘การบินไทย’ ชี้ปัญหาด้านสภาพอากาศ หลังผู้โดยสารโวย เปลี่ยนที่จอด
อ้างอิง : ตรีรัตน์ ศิริจันทโรภาส – Treerat Sirichantaropas
ข่าวล่าสุด
