สรยุทธ ไม่เชื่อเพจดังขอลองเอง โทรหาสายด่วน กสทช. 1200 แจ้งปัญหาสัญญาณอินเตอร์เน็ต รอเกือบ 8 นาที ก่อนได้แจ้งรายละเอียด แถมหายสงสัยตกลง โทรฟรีไหม
วันที่ 21 ธ.ค.2566 จากรณีเซบุ๊กแฟจเพจ Doctor กล้วย ออกมาโพสต์คลิปขณะโทรศัพท์ติดต่อหาสายด่วน 1200 ศูนย์รับเรื่องร้องเรียน และคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการกระจายเสียงและโทรทัศน์ ของสำนักงานคณะคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ หรือ กสทช. ซึ่งนอกจากทางเพจต้นเรื่องจะลงคลิปความยาว 32 วินาที ที่จะได้ยินเสียงเพลงรอสายพร้อมกับประโยคข้อความตอบกลับอัตโนมัติของพนักงานคอลเซ็นเตอร์ซึ่งแจ้งกลับมาว่า “ขออภัยค่ะ ขณะนี้เจ้าหน้าที่กำลังให้บิรนการเต็มทุกคู่สาย กรุณารอสักครู่”
เพจ Doctor กล้วย ยังได้เขียนข้อความบรรยายเหตุการณ์ที่ปรากฏในคลิปไว้ด้วยว่า “ฟังเพลงเพลินเลย Call center กสทช. จะเพิ่มยอดเป็นคนที่ 18 ก็ทำไม่ได้ใครทำได้บ้างมารับรางวัลเลย”
ต่อมาประเด็นติดต่อหา สายด่วน 1200 ของกสทช. ถูกหยิบยกมาพูดถึงอีกครั้ง หลังจากเมื่อเช้าที่ผ่านมา สรยุทธ สุทัศนะจินา ผู้ประกาศข่าวประจำรายการกรรมข่าว คุยนอกจอ ได้ขอลองยกหูหาคณะกรรมการกิจการกระจายเสียงของไทยที่กำลังถูกถพูดถึงอย่างมากในชั่วโมงนี้ ด้วยตัวเองแบบสด ๆ กลางรายการ ซึ่งปรากฏ ใช้เวลาร่วม 8 นาที จึงได้แจ้งปัญหากรารใช้งานสัญญาณอินเตอร์เน็ตให้ทางเจ้าหน้าที่ปลายสายได้รับทราบพร้อมกับอธิบายรายละเอียด
“อ่า ผมขอสอบถามร้องเรียนสักนิดนึง การร้องเรียนเรื่องสัญญาณเนี่ย อ่า จะต้องทำเรื่องเป็นหนังสือลายลักษณ์อักษรด้วยหรือไม่ครับ” ผู้ประกาศข่าววัย 57 ปี กล่าว หลังจากเจ้าหน้าที่รับสายพร้อมกับแจ้งขอรายละเอียดเพิ่มเติม “หนังสือต้องทำอย่างไรบ้างนะ ขอความรู้สักนิดนึง”
สิ้นเสียงขอข้อมูลเพิ่มเติม ซึ่งทางพนง.ได้แจ้งกับเฮียสอ ว่า การแจ้งปัญหาต้องทำเป็นหนังสือลายลักษ์อักษร โดย 1.ชื่อ-นามสกุลผู้ร้อง 2.เลขบัตรประชาชน 3. หมายเลขโทรศัพท์เคลื่อนที่ที่ประสบปัญหาหรือติดต่อได้ 4.ที่อยู่ เมื่อเจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียนเรียบร้อยจะมีการส่งเอสเอ็มเอส (SMS) ที่ผู้ใช้งานจะต้องยืนยันข้อมูลเข้ามาอีกครั้งในช่องทางอีเมล์ใด ซึ่งเอสเอ็มเอสที่ส่งมานั้น จะมีรูปแบบการกรอกรายละเอียดตลอดจนข้อมูลต่าง ๆ ทั้งหมดอธิบายไว้ให้เสร็จสรรพ
หลังจากได้ทดสอบต่อสายแจ้งปัญหาร้องเรียนสด ๆ กลางรายการพร้อมกับทำแบบสอบถามประเมินการใช้งาน ฝั่ง ไบรท์ พิชญทัฬห์ จันทร์พุฒ ผู้ประกาศข่าวรุ่นน้องก็ถามต่อว่า สายด่วน 1200 นี่มีเวลาโทรเสียค่าบริการหรือไม่ ? ซึ่งจากข้อมูลของกสทช. ยืนยันชัดเจน สายด่วน 1200 โทรฟรี “ไม่เสียค่าบริการ”
ก่อนจะสรุปสั้น ๆ ถึงขั้นตอนการโทรแจ้งปัญหา เมื่อแจ้งปัญหาพร้อมกับรอรับ SMS ข้อความตอบกลับพร้อมกับกรอกรายละเอียดซึ่งเป็นเอกสารยืนยันส่งต่อตามช่องทางอีเมล์ที่ กสทช. จะแจ้งทราบในภายหลังจึงจะถือว่า เรื่องร้องเรียนได้ถูกคีย์เข้าระบบเรียบร้อยนั่นเอง
ทั้งนี้ ในรายการกรรมกรข่าววันนี้ (21 ธ.ค.66) ยังมีการเปิดเผยข้อมูล สถิติเรื่องร้องเรียนหลังควบรวม True – Dtac ตั้งแต่วันที่ 4 ส.ค. – 30 พ.ย. 66 ปรากฏมีทั้งหมด 659 เรื่อง โดยปัญหาที่มีการร้องเรียนเข้ามากมากสุด ได้แก่ ปัญหาเกี่ยวกับการได้รับข้อความสั้น หรือ เอสเอ็มเอส (SMS) 220 เรื่อง
รองลงมา มาตรฐานการให้บริการ 207 เรื่อง , การคิดค่าบริการผิดพลาด 152 เรื่อง , การยกเลิกบริการ 50 เรื่อง , คุณภาพสัญญาณ 17 เรื่อง และ สิทธิความเป็นส่วนตัวและข้อมูลส่วนบุคคล 13 เรื่อง.
(สรยุทธ ต่อสายหาคอลเซ็นเตอร์ 1200 ประมาณนาทีที่ 45:00 เป็นต้นไป) ขอบคุณคลิป : กรรมกรข่าว คุยนอกจอ.
- เจ๊เอ๋ เจ้าหนี้สายโหด ออกสรยุทธ แนะเลิกเลยนโยบายป้อนเงิน
- บก.ลายจุด โพสต์เล่าเรื่อง ดร.เค็ง ตอนที่ 2 หลังช่วงเช้าไปออกกรรมกรข่าว
- เพจสรยุทธ จับพิรุธรถบรรทุก ถนนทรุดสุขุมวิท 64/1
