กสม. แนะนำให้รถไฟฟ้า BTS เพิ่ม ห้องน้ำ และ รั้วกั้น หลังถูกประชาชนร้องเรียกว่ามีน้อยเกินไป คุ้มครองสิทธิและความปลอดภัยผู้ใช้บริการ
วสันต์ ภัยหลีกลี้ กรรมการสิทธิมนุษยชนแห่งชาติ หรือ กสม. ได้เข้าตรวจสอบ ระบบขนส่งมวลชนรถไฟฟ้า BTS ของบริษัท ระบบขนส่งมวลชนกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) หลังจากที่มีผู้ร้องเรียนขอให้ตรวจสอบว่า BTS ห้องน้ำน้อย และขาดความปลอดภัย เนื่องจากบางสถานีไม่มีประตูกั้นชานชาลา
กสม. ได้พิจารณาคำร้อง บทบัญญัติของกฎหมาย หลักสิทธิมนุษยชนและคำสั่งต่างๆ ที่เกี่ยวข้องแล้วเห็นว่า เรื่องดังกล่าวเกี่ยวข้องกับสิทธิของผู้บริโภค ซึ่งรัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย พ.ศ. 2560 มาตรา 56 บัญญัติให้เป็นหน้าที่ของรัฐที่จะต้องจัดหรือดำเนินการให้มีสาธารณูปโภคขั้นพื้นฐานที่จำเป็นต่อการดำรงชีวิตของประชาชนอย่างทั่วถึงตามหลักการพัฒนาอย่างยั่งยืน ต้องดูแลมิให้มีการเรียกเก็บค่าบริการจนเป็นภาระแก่ประชาชนเกินสมควร
นอกจากนี้ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 มาตรา 4 ได้บัญญัติคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคที่จะได้รับความปลอดภัยจากการใช้สินค้าหรือบริการ สิทธิของผู้บริโภคที่ได้รับการรับรองไว้ข้างต้นย่อมมีผลผูกพันให้รัฐ รวมถึงหน่วยงานที่มีหน้าที่จัดบริการสาธารณะจะต้องบังคับใช้กฎหมาย ตลอดจนดำเนินมาตรการต่างๆ เพื่อให้การคุ้มครองสิทธิเช่นว่านั้น
จากการตรวจสอบนั้นพบว่าทาง BTS อนุญาตให้ผู้โดยสารเข้ามาใช้ห้องน้ำได้ครบ 60 สถานี โดยผู้ใช้บริการสามารถแจ้งต่อเจ้าหน้าที่ประจำสถานีเพื่อขอใช้บริการได้ และมีเจ้าหน้าที่ทำความสะอาดเป็นประจำ อย่างไรก็ตามห้องน้ำส่วนใหญ่นั้นเป็นห้องน้ำของพนักงาน ส่วนใหญ่ไม่มีป้ายแสดงให้ผู้ใช้บริการรับทราบว่ามีห้องน้ำให้บริการอยู่บริเวณใดของสถานี หรือหากต้องการใช้ห้องน้ำจะสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ได้อย่างไร รวมถึงการมีประตูกั้นชานชาลาเพียง 11 สถานี จาก 60 สถานี อาจทำให้ผู้ใช้บริการไม่ได้รับความสะดวกที่เพียงพอและอาจเกิดอันตรายที่ไม่คาดคิดได้
กสม. จึงเสนอแนะให้ทาง BTS เพิ่มห้องน้ำสาธารณะ เพื่อรองรับผู้ใช้บริการ และประชาสัมพันธ์แก่ผู้ใช้บริการได้รับทราบข้อมูลเกี่ยวกับตำแหน่งที่ตั้งและการใช้บริการห้องสุขาภายในสถานีรถไฟฟ้าแต่ละแห่ง พร้อมสั่งให้ กทม. กำกับดูแลการก่อสร้างห้องน้ำสาธารณะให้เพียงพอแก่การอำนวยความสะดวกให้ประชาชนผู้ใช้บริการระบบขนส่งมวลชนรถไฟฟ้า BTS ด้วย
ส่วนประเด็นรั้วกั้นนั้นทาง กสม. ก็ได้สั่งให้ทางบริษัทติดตั้งประตูกั้นเพิ่ม เนื่อกงจากทาง BTS ติดตั้งประตูกั้นชานชะลาเพียงแค่จำนวน 11 สถานี จาก 60 สถานี คิดเป็นร้อยละ 18 พร้อมขอให้ติดตั้งอุปกรณ์รักษาความปลอดภัยอื่นๆด้วย
