อเมซอน ชี้แจงให้คนขับแกร็บนั่งรอนอกร้าน ลูกค้าไม่มีที่นั่ง ไม่แบ่งแยก
จากกรณีที่มีการแชร์คลิปเหตุการณ์ที่พนักงานแกร็บรายหนึ่ง ได้ไปรอรับออเดอร์ที่ร้านกาแฟชื่อดังสาขาหนึ่ง แต่กลับถูกเจ้าของร้านเชิญให้ไปรอนอกร้าน ทั้งที่ในร้านไม่มีลูกค้า ซึ่งพนักงานแกร็บได้บอกว่า เป็นคนเหมือนกัน ร้อนเหมือนกัน ถ้าในร้านคนเยอะ จะไม่ว่าอะไรเลย แต่นี่โต๊ะว่างกลับไม่ให้นั่ง ทำแบบนี้เหมือนเป็นการแบ่งชนชั้น
ล่าสุดในเพจเฟซบุ๊ก Café Amazon ได้ออกแถลงการณ์ชี้แจงถึงกรณีที่เกิดขึ้น มีรายละเอียดดังนี้
“ตามที่มีสื่อมวลชนรายงานข่าว กรณีพนักงาน Grab โพสต์คลิปทางโซเซียลมีเดีย ว่าไม่ได้รับความสะดวกในการรอรับเครื่องดื่มที่ร้านคาเฟ่อเมซอน สาขาตลาดบัวขาว พัทยาใต้ จ.ชลบุรี เมื่อวันที่ 29 กุมภาพันธ์ 2563 นั้น คาเฟ่อเมซอน มิได้นิ่งนอนใจ เร่งดำเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริงดังกล่าวโดยไม่ชักช้า สรุปรายละเอียดได้ ดังนี้
ร้านคาเฟ่อเมซอนที่เกิดเหตุการณ์ดังกล่าว เป็นร้านขนาดเล็ก ได้รับข้อร้องเรียนจากผู้บริโภคที่ต้องการนั่งรับทานเครื่องดื่มและเบเกอรี่ภายในร้านมาโดยตลอดว่า ไม่ได้รับความสะดวกในการใช้บริการ เนื่องจากมีพนักงาน Grab หรือพนักงานอื่นๆ นั่งรอรับเครื่องดื่มอยู่เต็มพื้นที่ ทางร้านฯจึงได้แก้ไขปัญหาดังกล่าว โดยจัดพื้นที่บริเวณด้านนอกร้านและเตรียมที่นั่งเป็นการเฉพาะเพื่อให้บริการแก่พนักงาน Grab หรือพนักงานอื่นๆที่มารอรับเครื่องดื่ม โดยเมื่อทางร้านฯ จัดเตรียมเครื่องดื่มแล้วเสร็จ จะประกาศแจ้งผ่านระบบไมโครโฟนซึ่งมีลำโพงอยู่ด้านนอกร้าน เพื่อให้พนักงาน Grab หรือพนักงานอื่นๆเข้ามารับเครื่องดื่มภายในร้านฯ ซึ่งที่ผ่านมาได้รับความร่วมมือจากพนักงาน Grab และพนักงานอื่นๆที่มารอรับเครื่องดื่มเป็นอย่างดี และสามารถแก้ไขปัญหาผู้บริโภคไม่มีที่นั่งภายในร้านได้
อย่างไรก็ตาม จากการเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ทางร้านฯ จะเพิ่มประสิทธิภาพการอำนวยความสะดวกให้แก่ผู้ใช้บริการทุกท่าน ทั้งผู้บริโภคที่ประสงค์จะนั่งรับประทานเครื่องดื่มและเบเกอรี่ภายในร้าน ตลอดจนพนักงาน Grab และพนักงานอื่นๆ ที่มารอรับเครื่องดื่ม โดยจะเพิ่มจำนวนเครื่องชง และเครื่องปั่นเครื่องดื่ม เพื่อเพิ่มความรวดเร็วในการให้บริการ ตลอดจนปรับปรุงพื้นที่สำหรับรอรับเครื่องดื่ม โดยสร้างหลังคา ติดตั้งพัดลมไอน้ำ และบริการเครื่องดื่มเพื่อให้พนักงานที่มารอรับเครื่องดื่มได้รับความสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น
คาเฟ่อเมซอน ขอยืนยันว่า ให้ความสำคัญกับผู้ใช้บริการทุกท่านตลอดมา และยินดีรับฟังข้อเสนอแนะต่างๆ เพื่อนำมาพัฒนาคุณภาพของเครื่องดื่ม สินค้าและการบริการให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง”
https://web.facebook.com/cafeamazonofficial/posts/3325407647487550
