สรุปดราม่า ร้านไก่ทอดเกาหลี โพสต์คลิปกล้องวงจรปิด ชี้แจงเหตุปล่อยลูกค้ารออาหารเกือบครึ่งชั่วโมง ไม่เบลอหน้าลูกค้า ทัวร์ลงละเมิด PDPA
สืบเนื่องจากประเด็นดราม่าร้านไก่ทอดเกาหลี ร้อนโลกออนไลน์ ซึ่งผู้ใช้ทวิตเตอร์รายหนึ่งออกมาโพสต์ข้อความเล่าเหตุการณ์ไปรออาหารที่ร้านไก่ทอดเกาหลีร่วมครึ่งชั่วโมง แต่ยังไม่ได้รับอาหารเสียที เพราะพนักงานเอาแต่เสิร์ฟอาหารให้ยูทูบเบอร์ที่มาถ่ายรายการ
ต่อมาร้านไก่ทอดเกาหลีที่ถูกพาดพิงชื่อ ได้ออกแถลงการณ์ชี้แจงในทวิตเตอร์ โดยเล่าเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นแทบนาทีต่อนาที พร้อมกล่าวขอโทษ และได้แนบคลิปกล้องวงจรปิดประกอบเหตุการณ์ โดยจดหมายมีข้อความระบุไว้ดังนี้
“กราบเรียนคุณลูกค้าที่เคารพ
จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในวันที่ 5 เมษายน 2566 เรื่องการเสิร์ฟอาหารล่าช้าจากข้อความที่โพสต์ทาง twitter ก่อนอื่นต้องขออภัยกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นสําหรับการล่าช้าทั้งหมดที่ลูกค้าเจอ ซึ่งในวันและเวลาดังกล่าวมี youtuber มารีวิวอาหารจริง ในส่วนนี้ทางทีมขอชี้แจงเป็นไทม์ไลน์ดังนี้
เวลา 16.00 น. youtuber มาถึงหน้าร้าน โดยออเดอร์มาก่อนหน้านั้นแล้ว เป็นไก่ทอด 8 รสชาติ จำนวน 333 ชิ้น ในเวลาดังกล่าวเป็นช่วงเวลาที่มีออเดอร์เข้ามาจำนวนมาก ทำให้พนักงานไม่สามารถเสิร์ฟ 333 ชิ้นได้ในเวลาดังกล่าว
เวลา 17.00 น. ลูกค้าที่เป็นเจ้าของโพสต์ดังกล่าวได้เข้ามาในร้าน
เวลา 17.02 น. ได้มีการเสิร์ฟอุปกรณ์รับประทานอาหาร (จาน ช้อน ซ้อม ทิชชู)
เวลา 17.03 น. ลูกค้าท่านอื่นที่มาก่อนหน้าและมาหลัง youtuber 2 โต๊ะ ได้รับอาหารตามคิว
เวลา 17.04 น. พนักงานมารับออเดอร์
เวลา 17.10 น. ทีมการตลาดเข้าไปสอบถามลูกค้าโต๊ะดังกล่าว คุณลูกค้าสั่งออเดอร์หรือยังคะ ทางคุณลูกค้าแจ้งว่าได้สั่งอาหารเรียบร้อยแล้ว
เวลา 17.12 น. พนักงานเสิร์ฟน้ำ
เวลา 17.30 น. ทีมการตลาดเข้าไปสอบถาม และเร่งออเดอร์ให้ในครัว
เวลา 17.33 น. ลูกค้าท่านนั้นเดินออกจากร้าน
ในส่วนนี้ทางคุณลูกค้าได้ขอจ่ายค่าน้ำและลุกออกจากร้านไป ซึ่งในขณะเดียวกันเมนูที่ลูกค้าสั่งไว้ ได้ทำเสร็จแล้ว ทางร้านอาจจะล่าช้าในการแจ้งกลับว่าเมนูได้เสร็จเรียบร้อยแล้ว จึงทำให้เกิดการคลาดเคลื่อน เข้าใจผิดได้ รวมทั้งหมดนับหลังจากสั่งออเดอร์เป็นเวลา 26 นาที
ซึ่งในขณะนั้นพนักงานในร้านพยายาม ที่จะจัดสรรออเดอร์ทุกออเดอร์อย่างเร่งด่วนและพนักงานจำเป็นต้องทำออเดอร์ตามใบบิลที่คีย์ลงไปแล้วไม่สามารถลัดคิวได้
ในเหตุการณ์ดังกล่าวที่ทำให้ทางคุณลูกค้ารอนาน และรู้สึกไม่สะดวกใจในการนั่งรับประทานอาหารต่อ ทางร้านต้องขอกราบขออภัยเป็นอย่างยิ่ง และจะไม่ให้เกิดเหตุการณ์นี้ขึ้นอีก
จึงเรียนมาเพื่อขอประทานอภัย
6 เมษายน 2566”
ซึ่งเนื้อหาที่ร้านนำมาชี้แจง ทั้งภาพกล้องวงจรปิด รวมถึงแอคเคาท์ทวิตเตอร์ของลูกค้าที่ไม่ได้เบลอทั้งหมด กลายเป็นประเด็นดราม่าขึ้นมา เพราะชาวเน็ตส่วนใหญ่ไม่เห็นด้วยกับการโพสต์คลิปโดยไม่เบลอหน้าลูกค้า พร้อมทักท้วงกันว่าอาจเข้าข่ายผิดกฎหมาย PDPA ละเมิดความเป็นส่วนตัว
ต่อมาทางร้านจึงได้ลบโพสต์ดังกล่าวไปในที่สุด พร้อมมีการตั้งค่าทวิตเตอร์เป็นส่วนตัว ก่อนจะกลับมาเปิดเป็นสาธารณะตามเดิมแล้วล่าสุด โดยยังไม่มีการชี้แจงเรื่องราวที่เกิดขึ้น รวมถึงการกระทำที่ชาวเน็ตตั้งคำถามว่าเป็นการล่วงละเมิด PDPA ของลูกค้าหรือไม่
ดราม่าดังกล่าวทำให้มีชาวเน็ตที่เคยใช้บริการออกมาแสดงความคิดเห็นเป็นจำนวนมาก ทั้งแบ่งปันประสบการณ์ตรงที่เคยเจอในการใช้บริการ รวมถึงไม่เห็นด้วยกับการที่ร้านอาหารให้อภิสิทธิ์อินฟลูเอนเซอร์เหนือลูกค้าทั่วไป
“อยากรู้ว่าจะออกมาชี้แจ้งยังไง”, “ขยันจ้างอินฟลูเป็นสิบๆช่อง แต่พอลค.เข้าร้านจริงๆดันเมิน งงมาก”, “สาขานี้พึ่งไปกินมา คือรอนานมาก เหมือนทั้งร้านมีพนักงานคนเดียว ทั้งคิดเงินทั้งเสิร์ฟ เป็นคนคนเดียว จะเรียกสั่งเพิ่มยังต้องรอเป็น10นาทีเล้ย ก็คือจะไม่กินอีกเพราะการบริการนั่นแหละ อาหารไม่ได้แย่นะ อร่อยด้วย เสียดายค่ะ”, “จริง ไก่อร่อยนะ แต่ไม่รู้ว่าเทรนพนักงานไง ให้ทรีทลูกค้างี้ เคยไปกินละลาขาดเลย”
ด้านยูทูบเบอร์ที่ถูกพาดพิงถึงก็ได้โพสต์ข้อความชี้แจงฝั่งของตนว่า ไม่ทราบว่ามีการออกอาหารช้าจนรบกวนลูกค้าท่านอื่น เพราะตนก็เพียงเข้ามาทำหน้าที่ ไม่ได้มีส่วนรู้เห็นกับร้านเลยแม้แต่น้อย.
