บริษัทดัง Salesforce ปลดพนักงาน 4,000 คน CEO ชี้ เพราะ AI ทำให้ต้องการคนน้อยลง นักวิเคราะห์สวนกลับ แค่ข้ออ้างแก้ปัญหาจ้างคนเกินช่วงโควิด
Salesforce บริษัทเทคโนโลยีซอฟต์แวร์ยักษ์ใหญ่ ยืนยันการเลิกจ้างพนักงานในฝ่ายสนับสนุนลูกค้าจำนวน 4,000 ตำแหน่ง จากทั้งหมด 9,000 ตำแหน่ง โดย มาร์ค เบนิออฟ ซีอีโอของบริษัท ได้เปิดเผยอย่างตรงไปตรงมาว่า การนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามาใช้ ทำให้บริษัทต้องการคนน้อยลง
Salesforce ได้พัฒนาเอไอขึ้น ชื่อว่า “Agentforce” ซึ่งเป็นบอต AI ที่เข้ามาช่วยตอบคำถามและแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า แถลงการณ์ของบริษัทระบุว่า เทคโนโลยีนี้มีประสิทธิภาพสูงมากจนทำให้จำนวนเคสที่ต้องส่งถึงมือพนักงานจริงๆ ลดลงอย่างมีนัยสำคัญ บริษัทจึงไม่มีความจำเป็นต้องจ้างวิศวกรฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพิ่มอีกต่อไป
อย่างไรก็ตาม เรื่องนี้ไม่ได้เกิดขึ้นกับ Salesforce เพียงแห่งเดียว ลอรี รูททิมานน์ ที่ปรึกษาด้านทรัพยากรบุคคล ให้ความเห็นว่า AI ได้กลายเป็นสาเหตุโดยตรงของการเลิกจ้างงานในหลายบริษัททั่วสหรัฐอเมริกา
เธอได้ให้คำแนะนำถึงคนทำงานในยุคปัจจุบันว่า การพึ่งพาเครือข่ายหรือคอนเนคชันเดิมๆ อาจไม่เพียงพออีกต่อไป แต่เป็นความรับผิดชอบของแต่ละคนที่ต้องปรับตัว ขวนขวายหาทักษะใหม่ๆ ขยายมุมมอง และสร้างความสัมพันธ์กับผู้คนในแวดวงอื่นๆ เพื่อให้สามารถอยู่รอดได้ในตลาดแรงงานที่เปลี่ยนแปลงไป
ในขณะเดียวกัน ก็มีเสียงวิจารณ์ในอีกมุมหนึ่ง เอ็ด ซิตรอน นักวิเคราะห์ มองว่า บริษัทเทคโนโลยีกำลังใช้ AI เป็น “แพะรับบาป” เพื่อสร้างความชอบธรรมให้กับการเลิกจ้างพนักงาน หลังจากที่เคยเร่งจ้างงานคนจำนวนมากเกินความจำเป็นในช่วงที่เกิดการระบาดใหญ่
ซิตรอนชี้ว่า นี่คือภาพสะท้อนของแนวคิดที่มุ่ง “เติบโตในทุกวิถีทาง” ของบริษัทเทคโนโลยี ซึ่งให้ความสำคัญกับการเติบโตของธุรกิจเป็นอันดับแรก โดยไม่สนใจว่าจะต้องแลกมาด้วยอะไร แม้กระทั่งการทำลายชีวิตความเป็นอยู่ของพนักงาน หรืออาจส่งผลให้คุณภาพของสินค้าและบริการแย่ลงก็ตาม
อ่านข่าวที่เกี่ยวข้อง
- ธนิต เตือน ภาษีสหรัฐฯ ทำเศรษฐกิจไทยทรุด แรงงานเสี่ยงตกงาน หนี้เสียพุ่ง
- โตเกียว โพสต์คลิป AI จำลองหากภูเขาไฟฟูจิระเบิด เตือน ปชช. เตรียมตัว
- วอลโว่ ประกาศเลิกจ้างพนักงาน 3,000 ชีวิต เซ่นพิษเศรษฐกิจ
ติดตาม The Thaiger บน Google News:
ข่าวล่าสุด
