อีกหนึ่งดราม่างานบริการ ลูกค้าเขียนรีวิวโรงแรม 5 ดาวย่านหัวหิน เตือนลูกค้าท่านอื่นพกแปรงสีฟันมาด้วย เพราะโดนคิด 20 บาท ผู้จัดการตอบเหน็บ ไม่อ่านข้อมูลให้ดีเอง ล่าสุดโรงแรมไล่ออกแล้ว
กลายเป็นประเด็นร้อนฉ่าในโลกออนไลน์ เมื่อลูกค้ารายหนึ่งโพสต์รีวิวโรงแรม 5 ดาว ย่านหัวหิน เตือนลูกค้าคนอื่น ๆ ให้พกแปรงสีฟันมาเอง เพราะโรงแรมคิดเงิน 20 บาท แต่ที่ทำเอาชาวเน็ตเดือด คือ คอมเมนต์ตอบกลับของผู้จัดการโรงแรมที่เหน็บแนมลูกค้าว่า ไม่อ่านข้อมูลให้ดีเอง แถมยังสอนเรื่องโรงแรมสีเขียว สร้างความไม่พอใจ จนเกิดกระแสวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนัก โดยมีสาระสำคัญของคอมเมนต์ดังกล่าวว่า
ตนขออภัยที่ประสบการณ์การพักผ่อนไม่เป็นไปตามความคาดหวัง และทางเราขอโทษที่อาหารและราคาทำให้คุณผิดหวัง (คาดว่ามีประเด็นอื่นนอกจากชุดแปรงฟันอีก) แต่ทางนี้ก็รู้สึกเสียใจที่คุณเลือกมาเขียนแทนที่จะมาบอกเราในเวลานั้น เพราะเราเชื่อว่าจะทำทุกอย่างเท่าที่ทำได้เพื่อมอบประสบการณ์แสนวิเศษแก่คุณ อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ตนทำได้คือขอโทษที่ไม่บอกใครเกี่ยวกับเรื่องดังกล่าว
อีกทั้งขอให้ตนอธิบายหรือให้ความรู้กับคุณเกี่ยวกับโรงแรมสีเขียวเสียหน่อย เราใส่ใจกับสิ่งแวดล้อม และนี่คือเหตุผลทำไมเราไม่ให้ชุดแปรงฟันฟรี ฯลฯ (ลงนาม : ผู้จัดการ)
ด้านเจ้าของโพสต์และชาวเน็ตจึงคอมเมนต์วิจารณ์ว่าการกระทำดังกล่าวของผู้จัดการโรงแรมนั้นเหมือนเป็นการโยนความผิดให้ลูกค้าที่ไม่อ่านข้อมูลดี ๆ เองแต่แรก รวมถึงโทนการใช้คำพูดตอบกลับก็ไม่น่ารักทั้งกับตนเองและรีวิวลูกค้ารายอื่น ๆ ที่เจ้าของโพสต์แนบรูปประกอบ และเหมือนว่าโพสต์รีวิวดังกล่าวถูกลบออกจากหน้าเว็บไซต์ไปแล้วอีกด้วย
อย่างไรก็ตาม หลังโพสต์ดังกล่าวไวรัลไปทั่วโซเชียล ทางโรงแรมไม่นิ่งนอนใจรีบโพสต์ขอโทษลูกค้ารายดังกล่าว พร้อมระบุว่าได้ดำเนินยกเลิกสัญญาการจ้างงานของผู้จัดการเรียบร้อยแล้ว และน้อมรับคำติชมด้วยความเคารพ รวมถึงทิ้งท้ายหวังว่าจะให้โอกาสทางโรงแรมได้ดูแลและปรับปรุงการบริการให้ดียิ่งขึ้น แต่ชาวเน็ตก็ยังคงพาทัวร์ลงใต้โพสต์ขอโทษและวิพากษ์วิจารณ์เรื่องการใช้คำพูดกับลูกค้าเพิ่มเติมอยู่ดี
อ่านข่าวที่เกี่ยวข้อง
- ชีวิตหรูหรา ‘กันต์-พลอย’ นอนโรงแรม คืนละ 5 แสน ห้องใหญ่อลังการสมราคา
- กวางหลุด ยืนเนียนอยู่กับรูปปั้น หน้าโรงแรม ตำรวจตามจับกันวุ่น
- ชื่นชม โรงแรมแชงกรีลา รับมือน้ำท่วมเชียงใหม่ ตั้งกำแพง-ระบบป้องกันน้ำเอ่อ
