เพจดังยกเคส พ่อค้าสุดกลุ้มเปิดอกเล่าได้รีวิว 1 ดาว บางครั้งมาจากเหตุผลว่าส่งเร็วเกินไป แต่ได้ฟังอีกเหตุผลยิ่งน่าเห็นใจ ความเข้าใจผิดเป็นเหตุสุด ๆ
กำลังตกเป็นประเด็นที่หลาย ๆ คนให้ความสนใจ สำหรับโพสต์หนึ่งจากเพจดังแห่งเฟซบุ๊ก ทำไมถึงเจ๊ง ที่ได้ออกมาเผยเรื่องราวเสียงสะท้อนพ่อค้าออนไลน์รายหนึ่ง โดยเรื่องเริ่มต้นจากการที่พ่อค้าออนไลน์เปิดหน้าต่างแพลตฟอร์มซื้อ-ขายออนไลน์เพื่อให้ดูคะแนนรีวิว 1 ดาว ที่ได้รับจากลูกค้าหลาย ๆ ท่าน
ความแปลกก็คือ หนึ่งในเหตุผลของการรีวิว 1 ดาว เกิดจากความไม่พอใจที่ทางร้านจัดส่งเร็วเกินไป ทำให้ต้องเดินทางไปเอาพัสดุจากอีกสถานที่หนึ่ง แต่ถึงอย่างนั้นทางร้านก็ไม่ได้กังวลอะไร เพราะการจัดส่งเร็วเป็นสิ่งที่ดี
ในขณะที่บรรดารีวิว 1 ดาวที่เหลือกลับเกิดจากเหตุผลที่น่าตกใจมากกว่า ขนาดที่ว่าต้องเรียกรวมพลพนักงานเพื่อหาสาเหตุ เพราะส่วนใหญ่มาจากลูกค้าประจำ ซึ่งผลปรากฎว่า มีสาเหตุมาจากความเข้าใจผิด คิดว่า 1 ดาวคือคะแนนสูงสุด และ 5 ดาวคือต่ำสุด
ข้อความในโพสต์ดังกล่าวระบุไว้ว่า “เพิ่งคุยกับเจ้าของร้านออนไลน์ท่านหนึ่ง พอดีแอดมาติดต่อเสนองาน แล้วเฮียเขาส่วนตัวทำร้านออนไลน์ด้วย แกเห็นแอดก็ทำเพจด้วยเลยชวนคุย คุยไปคุยมาแกเปิดหน้าจอแพลตฟอร์มซื้อขายให้ดูรีวิว 1 ดาว จากลูกค้าที่แกรวมไว้ ลองนำมาให้ดูสักข้อที่เห็นว่าน่าทึ่งนะครับ
1 ดาว “ร้านคุณส่งเร็วเกินไป ปกติร้านอื่นสั่งศุกร์ได้รับของอาทิตย์ จันทร์ แต่คุณส่งเร็วไป ของมาวันเสาร์เที่ยง ๆ แฟนผมบังคับให้ผมต้องไปรับที่บ้านอีกหลัง เพิ่มภาระและเวลาของผม ขออนุญาตให้ 1 ดาวเพื่อปรับปรุง”
เคสแรกแกเล่าว่า จริง ๆ ไม่ใช่ปัญหา เราไม่ได้ทำอะไรผิด เป็นปัญหาส่วนน้อยของลูกค้า เราทำตามมาตรฐานไป ส่วนใหญ่ใครก็อยากได้ของเร็ว ๆ ข้อมูลนี้แค่เก็บเอาไว้ดู ให้คนอื่นดู
พอดูเคสถัดมา เป็นเคสที่เฮียเขาเจอมากที่สุด จนต้องระดมพนักงานหาคำตอบคือ ลูกค้าประจำ ลูกค้าที่ดี แต่ให้คะแนนสินค้า 1 ดาวหลายคน จนต้องนำข้อมูลลูกค้าผู้ให้ 1 ดาวทั้งหมด มาเช็คย้อนหลังว่า ทำไมลูกค้าถึงให้ 1 ดาว ทั้ง ๆ ที่ลูกค้าก็ซื้อประจำ มีปัญหาอะไรที่เราไม่รู้
ผลคือ “ลูกค้าส่วนมากที่ให้ 1 ดาว เพราะเข้าใจผิดว่า 1 ดาว คือคะแนนสูงสุด ส่วน 5 ดาว คือ ต่ำสุด ลูกค้าจึงให้ 1 ดาว” ตอนนี้ยังคุยกันต่อกับเฮียครับ เลยทานข้าวด้วยเลย จะฟังที่เฮียแกเล่าต่อ ว่าแกเจออะไรอีก แล้วจะมาเล่าอีกทีครับ”
ต่อมา ทางเพจทำไมถึงเจ๊ง ก็ได้ออกมาอธิบายเพิ่มเติมไว้ในคอมเมนต์ว่า หลาย ๆ คนอาจจะคิดว่าเป็นเรื่องเล่า แต่ในความเป็นจริงมันกลับเกิดขึ้นกับหลาย ๆ ร้านค้า “ถ้าฟังเป็นเรื่องเล่า ไม่มีหลักฐาน ก็เหมือนเรื่องตลกนะครับ แต่พอเอามีข้อมูลการสอบถามมาให้ดู มีคนจำนวนนึงเข้าใจว่า 1 ดาวคือ ดีที่สุดจริง ๆ ครับ ถ้าไม่มีจนท. ติดต่อไปสอบถาม กิจการจะไม่ทราบเรื่องนี้เลย ซึ่งแม้เป็นส่วนน้อย แต่ผลที่เราได้รับไม่น้อยนะครับ ลูกค้าประจำซื้อบ่อยแต่ให้เรา 1 ดาวทุกครั้ง ใครเห็นก็สงสัย และลังเลได้”
“เฮียบอกว่า ปัญหานี้ มัน “สะดุดยอดหญ้าล้ม” คือ ไม่คิดว่า จะมีคนคิดว่า 1 ดาวคือดีที่สุด นึกยังไงก็นึกไม่ถึง จนเห็นข้อมูลจริง ๆ ตบหน้าผากดังฉาด”
ทั้งนี้ หลังเผยแพร่โพสต์ดังกล่าวออกไป ก็มีชาวเน็ตจำนวนมากเข้ามาแสดงความคิดเห็นในประเด็นดังกล่าว บางส่วนแสดงความเห็นใจ ในขณะที่อีกกลุ่มเข้ามาแชร์ประสบการณ์ในลักษณะเดียวกัน และยืนยันว่าความเข้าใจผิดเช่นนี้เกิดขึ้นจริง อาทิในข้อความที่กล่าวว่า
“ร้านเพื่อนที่เป็นคาเฟ่ ได้ 1 ดาวในกูเกิลแมป โดยให้เหตุผลว่า ให้ 1 ดาวไว้ก่อน เดี๋ยวถ้าได้ไปจะรีวิวอีกที คือยังไม่ได้ไปด้วยซ้ำ 555”
“นี่ก็ได้2 ดาวค่ะ คำชมมาเต็ม แต่ได้2ดาว”
อ่านข่าวที่เกี่ยวข้อง
- “เอกชัย ศรีวิชัย” ซัดกลับเพจรีวิวหนัง หลังถูกวิจารณ์หนัก ให้คะแนน 0 เต็ม 10
- เจ้าของร้านดัง โต้เดือดรีวิว 1 ดาว ติงถึงสันดาน แนะไม่พอใจให้บอก
- ร้านค้าแสบ แปะกติกาห้ามให้คะแนนรีวิวต่ำยันไม่รับเคลมทุกกรณี ชาวเน็ตแนะวิธีเอาคืน
