ลูกค้ารีวิวร้านหนังสือบนแพลตฟอร์มออนไลน์ แต่ให้คะแนนเพียง 1 ดาว เผยร้านจัดส่งรวดเร็วปกติ แต่ตนเองไม่ชอบคนเขียน ชาวเน็ตวิจารณ์ยับ ไม่ใช่ความผิดของทางร้าน
ประเด็นที่กำลังเป็นกระแสวิพากษ์วิจารณ์บนโซเชียลมีเดีย วันจันทร์ที่ 23 ตุลาคม 2566 ผู้ใช้เฟซบุ๊กท่านหนึ่ง โพสต์ข้อความเกี่ยวกับการให้คะแนนบนแพลตฟอร์มซื้อขายสินค้าออนไลน์ ผ่านกลุ่มเฟซบุ๊ก สมาคมป้ายยาหนังสือ กลุ่มที่ผู้ใช้งานแลกเปลี่ยนหนังสือ ชี้พิกัด หรือป้ายยาหนังสือประเภทต่าง ๆ ได้
ผู้ใช้งานเฟซบุ๊กท่านนั้นโพสต์ภาพการรีวิวหนังสือของผู้ซื้อรายหนึ่ง ในแพลตฟอร์มออนไลน์ โดยผู้ซื้อรายนั้นให้คะแนนร้านค้าเพียง 1 ดาว พร้อมเหตุผลประกอบว่า “นักเขียนเป็นคนที่แย่ เพิ่งรู้ผลหลังจากที่ซื้อมาแล้ว เหยียดคนอื่นไปทั่ว เห็นปกสีสวยเลยซื้อมา แต่นักเขียนแย่ ร้านจัดส่งรวดเร็วปกติ แต่หนังสือไม่ดีค่ะ”
ผู้ใช้งานเฟซบุ๊กพบเห็นจึงนำมาโพสต์ลงกลุ่มสมาคมป้ายยาหนังสือ พร้อมระบุว่า “ผมไม่มีร้านอยู่บน Platform online ทำไมผมอ่านรีวิวนี้แล้วรู้สึกเห็นใจร้านค้า ร้านค้าผิดอะไรทำไมถึงให้ 1 ดาว การให้ 1 ดาวแบบนี้มีผลต่อร้านค้ามากน้อยแค่ไหนครับ ใครทำร้านค้าบอกเล่าหน่อยครับ”
จากการสำรวจความคิดเห็นของชาวเน็ตที่มาคอมเมนต์ใต้โพสต์ บางส่วนให้คำตอบเจ้าของโพสต์ที่ว่า การให้คะแนนน้อยมีผลหรือไม่ คำตอบคือหากแพลตฟอร์มออนไลน์ ไม่ได้แยกระหว่างการให้คะแนนร้านและคะแนนขนส่ง มีผลต่อร้านโดยตรง เนื่องจากคะแนนคุณภาพสินค้าน้อย ทำให้ความน่าเชื่อจากผู้บริโภคท่านอื่น ๆ น้อยลงตามไปด้วย
นอกจากนี้ ชาวเน็ตบางส่วนยังลงความเห็นว่า เรื่องนี้ร้านค้าไม่ผิด ไม่ว่าการให้คะแนนเพียง 1 ดาวจะส่งผลกระทบมากน้อยแค่ไหน แต่การที่ลูกค้าไม่พอใจหนังสือหรือคนเขียนหนังสือ เป็นเรื่องส่วนบุคคล ไม่ใช่ความผิดที่ร้านค้าต้องรับผิดชอบ เนื่องจากไม่ใช่ความเสียหายของหนังสือ เช่น หนังสือขาด ชำรุดระหว่างการขนส่ง หรือร้านส่งหนังสือมาผิดประเภท
อ้างอิง : Facebook สมาคมป้ายยาหนังสือ
