โตเกียวมารีน แจงปม กะทิ กะทิยา อินฟลูเอนเซอร์สาวชื่อดัง เข้ารับการผ่าตัดไส้ติ่ง แต่ถูกปฏิเสธการเคลมค่าใช้จ่าย ทางบริษัทเร่งพิจารณาสินไหม คาดรู้ผลตรวจสอบภายใน 25 ตุลาคมนี้
จากประเด็นดราม่าร้อนลุกโชนไปทั่วโลกออนไลน์ หลังจากที่อินฟลูเอนเซอร์สาวเข้ารับการผ่าตัดไส้ติ่ง แต่ไม่สามารถเคลมประกันได้ เนื่องจากบริษัทประกันจะต้องตามสืบประวัติการรักษา จนเธอต้องออกเงินค่ารักษาพยาบาลไปก่อน ท่ามกลางเสียงวิพากษ์วิจารณ์อย่างดุเดือด พร้อมทั้งเรียกร้องให้ทางบริษัทประกันออกมาชี้แจงถึงเรื่องราวที่เกิดขึ้น
ล่าสุด บริษัทโตเกียวมารีนประกันชีวิต ได้ออกจดหมายชี้แจงผ่านทางเฟซบุ๊ก Tokio Marine ถึงกรณีบริษัทปฏิเสธให้บริการแฟกซ์เคลมในการเข้ารักษาในฐานะผู้ป่วยในแก่ผู้เอาประกันภัย โดยระบุว่า
“จากเหตุการณ์ที่ปรากฏในสื่อโซเชียลฯ กรณีบริษัทปฏิเสธให้บริการแฟกซ์เคลมในการเข้ารักษาในฐานะผู้ป่วยในแก่ผู้เอาประกันภัย ซึ่งส่งผลให้ผู้เอาประกันภัยต้องสำรองจ่ายค่ารักษาพยาบาลไปก่อนนั้น บริษัท โตเกียวมารีนประกันชีวิต (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) รู้สึกเสียใจอย่างยิ่งและต้องขออภัย มา ณ ที่นี้ กับเหตุการณ์ความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นกับผู้เอาประกันภัย
ทั้งนี้ บริษัทมิได้นิ่งนอนใจกับเหตุการณ์ดังกล่าวและได้เร่งกระบวนการพิจารณาสินไหม และใคร่ขอชี้แจงเพิ่มเติมในกรณีที่เกิดขึ้น ดังนี้ ท่านผู้เอาประกันภัยได้ทำการเรียกร้องสินไหมจำนวน 2 ครั้ง
- วันที่ 4 ตุลาคม 2566 การเรียกร้องสินไหมครั้งที่ 1 ผู้เอาประกันภัยได้ใช้บริการผู้ป่วยนอก ซึ่งในกรณีนี้ บริษัทมีความจำเป็นที่จะต้องตรวจสอบสภาวะสุขภาพก่อนทำประกันภัย และบริษัทกำลังดำเนินการอยู่
- วันที่ 18 ตุลาคม 2566 การเรียกร้องสินไหมครั้งที่ 2 ผู้เอาประกันภัยได้ใช้บริการผู้ป่วยใน ซึ่งบริษัทสงวนสิทธิ์ให้ผู้เอาประกันภัยต้องสำรองจ่าย เนื่องจากการตรวจสอบสินไหมครั้งที่ 1 ยังไม่เสร็จสิ้น
บริษัทเข้าใจและตระหนักถึงความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น แต่บริษัทมีความจำเป็นตามหลักการข้างต้น และได้เร่งพิจารณาสินไหมอย่างเต็มที่
ทั้งนี้ บริษัทคาดว่าจะทราบผลการตรวจสอบภายในวันที่ 25 ตุลาคม 2566 และบริษัทจะเร่งแจ้งผลการพิจารณาให้ลูกค้าผู้ถือกรมธรรม์รับทราบ รวมถึงแจ้งสื่อมวลชน และสาธารณชนให้ทราบถึงผลการพิจารณาโดยทั่วกัน
ขอให้ทุกท่านมั่นใจว่า บริษัทเป็นองค์กรที่มีความเชี่ยวชาญด้านประกันชีวิตสั่งสมประวัติศาสตร์การทำธุรกิจอย่างยาวนาน และมุ่งเน้นนโยบายการทำธุรกิจบนความถูกต้องตามมาตรฐานในอุตสาหกรรม เพื่อให้ประโยชน์แก่ลูกค้าโดยรวม และผู้เกี่ยวข้องทุกฝ่าย บริษัทน้อมรับฟังทุกคำแนะนำเพื่อพัฒนาการให้บริการที่ดียิ่งขึ้นต่อไป
อ่านข่าวที่เกี่ยวข้อง
