เมื่อเวลา 21.45 น. วันที่ 23 เม.ย.61 เจ้าหน้าที่ป้องกันและบรรเทาสาธารณภัยเทศบาลนครภูเก็ต ได้รับแจ้งว่า มีเหตุเพลิงร้านขายเสื้อผ้าอยู่บริเวณชั้นล่างของพาราไดส์ มัลติเพล็กซ์ ห้างโอเชี่ยนช็อปปิ้งมอลล์ ถนนดิลกอุทิศ 1 ต.ตลาดใหญ่ อ.เมือง จ.ภูเก็ต ขอให้เดินทางไปช่วยดับเพลิงด้วย หลังจากรับแจ้ง นายพงษ์ศักดิ์ ศิริทัพ หัวหน้าป้องกันและบรรเทาสาธารณภัยเทศบาลนครภูเก็ต จึงรายงานให้ ผู้บังคับบัญชา ทราบ ก่อนเดินทางไปตรวจสอบ พร้อมด้วย นางสาวสมใจ สุวรรณศุภพนา นายกเทศมนตรีนครภูเก็ต นายธวัชชัย ทองมั่ง ปลัดเทศบาลนครภูเก็ต สมาชิกสภาฯ เจ้าหน้าที่ป้องกันและบรรเทาสาธารณภัยเทศบาลนครภูเก็ต พร้อมรถน้ำดับเพลิง จำนวน 5 คัน โดยมี พ.ต.ท.ศักดิ์ชัย ฉุ้นย่อง สว.(สอบสวน) สภ.เมืองภูเก็ต ร.ต.อ.ชาตรี เวชรังสี รองสวป.สภ.เมืองภูเก็ต เจ้าหน้าที่ตำรวจสายตรวจ สภ.เมืองภูเก็ต และเจ้าหน้าที่มูลนิธิกุศลธรรมภูเก็ต รุดไปตรวจสอบ
ที่เกิดเหตุเป็นห้างที่มีชื่อเสียงวัยรุ่นและนักเรียนมักจะมาเที่ยวเป็นประจำ ซึ่งชั้นบนเป็นโรงภาพยนตร์ ส่วนชั้นล่างมีร้านขายเสื้อผ้าเป็นจำนวนมาก เห็นประชาชนมุงดูเหตุการณ์เป็นจำนวนมาก พบว่าที่ชั้นล่างของอาคารดังกล่าวซึ่งอยู่ติดกับริมฟุตบาทเป็นร้านขายเสื้อผ้าชื่อ ฮอลิวู้ด สตูดิโอ สโตร์ เห็นไฟกำลังลุกไหม้อยู่ภายในร้านและมีควันพวยพุ่งออกมาเป็นจำนวนมาก ทางเจ้าหน้าที่ดับเพลิงจึงได้ใช้ขวานเหล็กประตูกระจกของร้านทั้งสองข้าง เพื่อที่จะเข้าไปดับเพลิงด้านในร้าน แต่การดับเพลิงเป็นไปด้วยความยากลำบากเนื่องจากภายในมีเสื้อผ้าซึ่งเป็นเชื้อเพลิงอย่างดี และเจ้าหน้าที่ฯยังไม่สามารถเข้าไปได้เนื่องจากภายในร้านมีควันเป็นจำนวนมากจึงใช้เครื่องดูดควันระบายออกมาด้านนอก จากนั้นได้ใช้น้ำฉีดเข้าไปภายในร้านต่อมานักผจญเพลิงจึงเริ่มทยอยนำสายน้ำเข้าไปฉีดภายในร้านเพื่อป้องกันไม่ให้เพลิงลุกลามไปติดอาคารข้างเคียง โดยเจ้าหน้าที่ใช้เวลากว่า 2 ชั่วโมงจึงสามารถควบคุมเพลิงได้ จากการตรวจสอบในเบื้องต้น เสื้อผ้าถูกเพลิงเผาได้รับความเสียเป็นจำนวนมากมูลค่าไม่ต่ำกว่า 2 ล้าบาท 
จากการสอบถาม พนักงานของร้าน บอกว่า ก่อนเกิดเหตุเวลาประมาณ 21.30 น. ทางร้านได้ปิดร้านตามปกติโดยก่อนออกจากร้านได้มีการปิดสวิตส์ไฟทุกตัวที่อยู่ภายในร้านไม่พบสิ่งปิดปกติ และมีการดึงคัตเอ้าส์ไฟฟ้าลงอีกด้วยก่อนออกจากร้านทุกครั้ง จากนั้นพนักงานทุกคนก็ได้แยกย้ายกันกลับบ้าน จากนั้นได้มีผู้จัดการของร้านโทรมาแจ้งว่า มีเพลิงที่ร้านจึงรีบออกมาดูปรากฏว่า เพลิงไหม้จริงและตกใจเป็นอย่างมาก
สำหรับร้านดังกล่าวเป็นร้านจำหน่ายเสื้อผ้าของแบรนด์ฮอลิวู้ด 3 คูหาติดกัน เนื้อที่ประมาณ 200 ตารางเมตร ภายในร้านมีเสื้อผ้า กางเกง ยี่ห้อสไปร์เดอร์แมน แบตแมน เป็นต้น
และจากการสอบถามชาวบ้านที่เห็นเหตุการณ์ บอกว่า ก่อนเกิดเหตุตนได้มซื้อของบริเวณใกล้เคียงที่เกิดเหตุเห็นมีควันลอยออกมาเป็นจำนวนมากจากภายในร้าน จึงได้โทรศัพท์แจ้งดับเพลิงมาตรวจสอบ โดยภายในปิดไฟมืดมองเข้าก็ไม่เห็นอะไร 
อย่างไรก็ตาม ในเบื้องต้น ทางเจ้าหน้าที่ตำรวจคาดว่า น่าจะเกิดจากไฟฟ้าลัดวงจรและทางพนักงานสอบสวนจะประสานเจ้าหน้าที่ตำรวจพิสูจน์หลักฐานภูเก็ตลงพื้นที่ตรวจสอบเพื่อหาสาเหตุที่แท้จริง ต่อไป ในช่วงเช้าของวันพรุ่งนี้ (24เม.ย.61)
