สาวร้อง พนง.ส่งของร้านเฟอร์นิเจอร์แบรนด์ดัง ไร้มารยาท เขียนโน้ตต่อว่าลูกค้าผ่านใบเคลม “งี่เง่า” หลังขอส่งคืน-เปลี่ยนสินค้ามีตำหนิ
ขณะนี้ในโลกออนไลน์กำลังวิพากย์วิจารณ์กันอย่างหนักถึงพฤติกรรมของพนักงานส่งของร้านเฟอร์นิเจอร์แบรนด์ดัง หลังจากมีผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่งออกมาโพสต์เล่าประสบการณ์ถูกพนักงานต่อว่าผ่านใบเคลมสินค้า โดยโพสต์เอาไว้ในกลุ่มเฟซบุ๊ก พวกเราคือผู้บริโภค ระบุว่า
“เธอสั่งเก้าอี้จากร้านเฟอร์นิเจอร์แบรนด์ดัง 2 ตัว เมื่อพนักงานส่งของมาถึงตามวันนัด เช็กของแล้วมีตำหนิ จึงได้สอบถามข้อมูลเกี่ยวกับการเคลมสินค้า แต่พนักงานส่งของพูดจาห้วน ๆ และไม่มีความรู้เกี่ยวกับข้อมูลใด ๆ เลย โยนแต่ให้ลูกค้าติดต่อกับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าเอาเอง และเมื่อขอคืนสินค้าแจ้งเปลี่ยนชิ้นใหม่มาเพราะมีตำหนิ พอของใหม่มาถึงเธอกลับเจอประโยคต่อว่าจากพนักงานปรากฎอยู่ในใบเคลมสินค้าว่า งี่เง่า หาเรื่องไม่รับของ” งานนี้ทำเอาโซเชียลระอุ ต่างร้องให้ทางแบรนด์ออกมาชี้แจงเกี่ยวกับพฤติกรรมของพนักงานรายนี้ด้วย
“ซื้อของจากแบรนด์ดัง มาส่งแล้วของมีตำหนิ 1 ตัว เลยให้เอากลับไปพร้อมกัน 2 ตัวเพราะกลัวมาล็อตใหม่แล้วสีไม่เหมือนกัน แต่เจอพนักงานเขียนโน้ตให้กันแบบนี้…
ลูกค้ามีสิทธิ์ตรวจสินค้าและสอบถามข้อมูลนะคะ คุณเป็นพนักงานของบริษัทใส่เสื้อบริษัทมา ถามข้อมูลตอบแบบไม่พอใจ พอของมีตำหนิ เราเป็นผู้บริโภคมีสิทธิปฎิเสธการรับ และเราก็ไม่ได้ขอคืนเงินเลย แค่เปลี่ยนของใหม่ ไม่ใช่จะโดนพูดประชด หรือดูถูกแบบนี้ — แบรนด์ควรอบรมพนักงานเพิ่มเติมเรื่องการสื่อสารและให้เกียรติลูกค้า ถ้าไม่อยากตอบไม่อยากคุยกับลูกค้าก็ควรไปทำงานตำแหน่งอื่นที่ไม่ได้บริการลูกค้าค่ะ เพราะคุณคือภาพลักษณ์บริษัท เราไม่ได้ไล่ค่ะ เพราะคุณยังไม่ได้เข้าบ้าน แค่บอกว่าถ้าไม่อยากตอบไม่อยากคุยกับลูกค้า แนะนำให้เอาคนอื่น ๆ มาส่งของแทนค่ะ
ย้อนความเดิม 7 กค 2568 รายละเอียดเหตุการณ์ (ที่ร้องเรียนไปทางอีเมล)
เมื่อพนักงานจัดส่งเดินทางมาถึงเวลา 11.30 น. เพื่อส่งและประกอบเก้าอี้ เรากล่าวกับพนักงานว่า ตัวบ้านยังอยู่ระหว่างก่อสร้างและยังไม่สามารถนำเก้าอี้ไปวางไว้ด้านในได้ จึงสอบถามว่า สามารถให้สินค้ายังคงห่อพลาสติกไว้ก่อน และหากมีรอยหรือปัญหาเมื่อแกะในภายหลัง จะสามารถเคลมได้หรือไม่
พนักงานหญิง ตอบว่า “ไม่ทราบค่ะ ลูกค้าต้องติดต่อส่วนกลางเอง”
เมื่อได้คำตอบ เราจึงสอบถามว่า ถ้าเช่นนั้นขออนุญาตถ่ายวิดีโอตอนแกะเพื่อความชัดเจนใช่หรือไม่ พนักงานหญิงตอบว่า “งั้นก็แกะ ๆ ไปเลย จะได้ดู แต่ใส่กลับไม่ได้นะคะ” ซึ่งเป็นคำพูดที่ไม่สุภาพและดูไม่เป็นมิตร
เมื่อแกะห่อออก พบว่าด้านหลังของเก้าอี้มีลักษณะเหมือนรอยขีด จึงสอบถามว่า “นี่เป็นรอยไม้หรือเปล่า?” พนักงานหญิงตอบว่า “ไม่ใช่ไม้ค่ะ เป็นเหล็ก แต่ไม่รู้ว่าทำยังไงค่ะ พวกหนูมีหน้าที่แค่ส่ง” พนักงานยังพูดพร้อมใช้มือปัด ๆ รอยอย่างรวดเร็ว เหมือนไม่ต้องการตรวจสอบเพิ่มเติม และเร่งให้เซ็นรับของทันที
ยังได้สอบถามเกี่ยวกับการรับประกันสินค้า และขั้นตอนการเคลมว่าครอบคลุมถึงส่วนไหนของเก้าอี้ พนักงานหญิงตอบสั้น ๆ ว่า “ไม่ทราบค่ะ ลูกค้าต้องติดต่อเอง” โดยไม่มีความพยายามช่วยเหลือหรือให้คำแนะนำใด ๆ พยายามสอบถามอย่างสุภาพหลายประเด็น แต่กลับได้รับคำตอบที่ไม่ใส่ใจ และขาดความเป็นมืออาชีพ เช่น ไม่รู้ค่ะ, ลูกค้าต้องติดต่อเอง, มีหน้าที่แค่ส่งค่ะ, นั่นเรื่องของส่วนกลาง, ต้องติดต่อเอง, ไม่เอาของกลับบอกจะทิ้งไว้และให้ Service มารับผิดชอบ
พนักงานดูเหมือนไม่เต็มใจให้บริการ และไม่ใส่ใจต่อภาพลักษณ์ของบริษัท เราจึงบอกว่าให้เอากลับเลย และ เราถามต่อว่ามีโอกาสที่มาสองตัวจะไม่เหมือนกันไหม พนักงานแจ้งว่าไม่รู้ค่ะ อันนั้นก็ขึ้นอยู่กับบริษัท มีแค่หน้าที่ส่งค่ะ เราเลยบอกว่างั้นเอากลับไปหมดเลยค่ะ
เมื่อให้เราเซ็นใบเคลม ลายมืออ่านยาก เราจึงถามว่าแล้วแบบส่วนกลางจะติดต่อมาส่งอีกครั้ง หรือ ได้วันส่งเลย เพราะเหมือนเห็นเลขวันที่ในใบ คำตอบของพนักงาน “ก็อ่านเอาเลยค่ะ มีเขียนอยู่ในนั้นก็ตามนั้นเลยค่ะ” อ่านไม่ออกไงค่ะ เลยถาม มารยาทในการตอบกับลูกค้าควรเป็นแบบนั้นหรอคะ พอเราย้อนว่าก็เขียนอ่านไม่ออกเลยถามเพื่อความมั่นใจ พนักงานตอบว่า “ก็อ่านไม่ออกเหมือนกันค่ะ ก็ตามนั้นเลย”
เราเลยขอปฏิเสธการรับสินค้าเก้าอี้ตัวดังกล่าว และขอให้ทางบริษัทดำเนินการรับคืนและจัดส่งตัวใหม่ พร้อมทั้งขอให้มีเจ้าหน้าที่ที่สามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับการรับประกันและการเคลมสินค้ามาในรอบถัดไป และจนสินค้ามาส่งใหม่วันนี้ 17 ก.ค. 2568 และได้เห็นใบส่งของพร้อมหมายเหตุตามนี้ค่ะ #บริการลูกค้าควรดีกว่านี้”
อ่านข่าวที่เกี่ยวข้อง
- นิสัยเสีย พนักงานขนส่งแอบแกะพัสดุลูกค้า เจอเซ็กซ์ทอย โพสต์ล้อเลียน สุดท้ายโร่ขอโทษ
- พนักงานขนส่งชื่อดัง เขียนหน้ากล่อง ‘บ้านมะเร็ง’ เจ้าของบ้านติไม่เหมาะสม
อ้างอิงจาก : FB พวกเราคือผู้บริโภค
ติดตาม The Thaiger บน Google News:
ข่าวล่าสุด
