Coway เคลื่อนไหวแล้ว หลังลูกค้าสงสัยประสิทธิภาพเครื่องกรองน้ำ หวั่นปนเปื้อนแบคทีเรีย บริษัทนัดตรวจพิสูจน์ วันนี้ ด้านลูกค้ายันแค่อยากดื่มน้ำสะอาด
เมื่อวันที่ 8 กรกฎาคม 2568 แบรนด์เครื่องกรองน้ำ Coway ออกแถลงการณ์ผ่านเฟซบุ๊ก Coway Thailand หลังมีผู้ร้องเรียนเกี่ยวกับประสิทธิภาพของระบบการกรอง RO และปริมาณแบคทีเรียในน้ำ ระบุว่า “ตามที่มีการเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับผลการตรวจวิเคราะห์คุณภาพน้ำจากเครื่องกรองน้ำ Coway โดยลูกค้าได้ดําเนินการส่งตรวจน้ำในห้องแล็บด้วยตนเอง และพบข้อสงสัยในเรื่องประสิทธิภาพของระบบการกรอง RO รวมถึงค่าปริมาณแบคทีเรียกลุ่มโคลิฟอร์มในน้ำนั้น
บริษัท โคเวย์ (ประเทศไทย) จํากัด ขอชี้แจงว่า เครื่องกรองน้ำ Coway ระบบ RO (Reverse Osmosis) ทุกรุ่นที่จําหน่ายในประเทศไทย ผ่านการรับรองมาตรฐานระดับสากล และมีกระบวนการผลิตที่ควบคุมคุณภาพอย่างเข้มงวด บริษัทฯ ให้ความสําคัญสูงสุดกับความปลอดภัย และสุขอนามัยของผู้ใช้งาน โดยมีทีมบริการ CODY ทําหน้าที่นัดหมายเข้าไปทําความสะอาด เปลี่ยนไส้กรอง ตลอดระยะเวลา พร้อมตรวจสอบ การทํางานของเครื่องกรองน้ำอย่างเป็นประจํา ตามมาตรฐานที่บริษัทฯ กำหนด
ขณะนี้ทางบริษัทฯ กําลังเร่งตรวจสอบกรณีดังกล่าวอย่างละเอียด และรอบคอบ ทั้งในด้านคุณภาพเครื่องกรองน้ำ และขั้นตอนการใช้งาน เพื่อให้เกิดความชัดเจนรวมถึงความมั่นใจแก่ผู้บริโภค บริษัทฯ ขอแสดงความเสียใจต่อเหตุการณ์ในครั้งนี้ และขอเน้นย้ำว่า บริษัทฯ น้อมรับฟัง ความคิดเห็นของลูกค้าทุกท่านอยู่เสมอ เพื่อสร้างความมั่นใจว่าทุกปัญหาของลูกค้าโคเวย์จะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วโดยคํานึง ถึงประโยชน์สูงสุดของลูกค้าเป็นสําคัญ
หากท่านมีข้อสงสัยหรือต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมสามารถติดต่อผ่านช่องทาง Line Official Account: @Coway-Thailand หรือ โทร. 1421″
ก่อนหน้านี้มีสาวรายหนึ่งออกมาตั้งข้อสงสัยเกี่ยวกับเครื่องกรองน้ำ Coway ระบุว่า “เครื่องกรองน้ำ Coway ที่บอกว่าเป็นเครื่องกรองน้ำ RO เเต่นี่ส่งผลไปตรวจค่า lab เกือบ 7000บาท ผลน้ำออกมาไม่ RO นะคะ เเถมมีค่า coliform bacteria เกินมาหน่อยนึงด้วยค่ะ จบการรายงาน.”
พร้อมอธิบายเพิ่มเติมถึงกลุ่มแบคทีเรีย และอาการที่เกิดหากดื่มน้ำที่มีแบคทีเรียปนเปื้อน “Coliform Bacteria (โคลิฟอร์มแบคทีเรีย) คือ กลุ่มแบคทีเรียที่พบ น้ำ การตรวจหาค่า Coliform ในน้ำดื่มหรือน้ำประปา ใช้เป็นตัวชี้วัดเบื้องต้น ว่าน้ำอาจปนเปื้อนเชื้อโรค หากดื่มน้ำที่มี Coliform ปนเปื้อน อาจทำให้เกิด : อาการทางเดินอาหาร เช่น ท้องเสีย คลื่นไส้ อาเจียน วิธีการแก้ไขตรวจสอบและล้างระบบกรองน้ำอย่างละเอียด”
จากนั้นเธอได้ออกมาชี้แจงเรื่องราวที่เกิดขึ้นอย่างละเอียดอีกครั้งว่า “ชี้เเจงเรื่องเครื่องกรองน้ำ Coway ค่ะ
1. ปกติดื่มน้ำเเร่นำเข้ามาตลอด และด้วยความอยากจะลดโลกร้อน + ลดการใช้ขวดพลาสติก เลยอยากหาเครื่องกรองน้ำดีๆ สักเครื่องไว้ที่บ้าน ซึ่งเกิดมาไม่เคยใช้ค่ะ รู้จักเเค่ Coway เพราะเห็นโฆษณาเยอะมาก เลยลองซื้อมาใช้และด้วยความที่ไม่เคยกินน้ำกรองจึงอยากตรวจค่าน้ำเพราะเป็นคนดื่มน้ำเยอะมาก วันละ 3 ลิตร เราจึงอยากได้น้ำ RO น้ำที่สะอาดไม่ต้องมีแร่ธาตุอะไรก็ได้ เลยคิดว่า Coway น่าจะตอบโจทย์ที่สุดเลยตัดสินใจซื้อ
2. ต่อมาด้วยความอยากตรวจจึงเสิร์ชหาบริษัทรับตรวจเลยได้ติดต่อบริษัท SSC OIL LAB https://thaitestlab.com เพื่อขอตรวจค่าน้ำ บริษัทได้ส่งชุดตรวจเเละวิธีการมา ทางเราทำตามที่เอกสารบอกทุกขั้นตอน
3. พอได้รับผลตรวจก็เป็นกังวลเพราะมีค่า colliform bacteria เกินมา เเละค่าน้ำก็ไม่ได้เป็น RO จึงโทรไปติดต่อเพื่อขอ refund กับบริษัท แต่ทาง call center บริษัทไม่รับเรื่องเเละกลับตอบด้วยข้อความที่สั้นๆว่า ถ้าอยาก refund ก็ให้เราไปส่ง email ดำเนินการเอง (เข้าใจว่า การส่งเมล์จะได้มีการเก็บหลักฐานการคุย) แต่เบื้องต้นพนักงานไม่มีท่าทีว่าจะสนใจหรือรู้สึกกระตือรือร้นอะไรเลย แม้คำกล่าว “เกิดปัญหาแบบนั้นจริงหรือคะ มีอะไรให้ทางเราช่วยไหมคะ” เลย ซึ่งคำตอบทำให้เรารู้สึกว่า การบริการของพนักงานไม่ช่วยแก้ปัญหาเบื้องต้นให้ลูกค้าได้เลย เราซึ่งต้องจ่ายค่าตรวจเอง 6 พันกว่าบาทจึงเกิดความไม่โอเค จึงเกิดโพสต์ดังกล่าวขึ้นมา ซึ่งก็ได้ผลที่ทำให้บริษัท Coway ติดต่อกลับมาทันที
4. เนื่องจากการที่เราเป็นฝ่ายเก็บตัวอย่างน้ำเองในวันนั้น ทำให้สามารถเกิด Human error ได้และเพื่อเป็นการให้ความเป็นธรรมกับบริษัท ทางเรายินดีให้บริษัท coway เเละบริษัท ssc oil lab เข้ามาตรวจน้ำอีกรอบ จะได้ไขข้อสงสัยและเกิดความสบายใจกับทุกฝ่ายค่ะ ผลดังกล่าวจะได้เปรียบเทียบจากทั้ง 2 lab แบบชัดเจนค่ะ
ก่อนอื่นต้องขอโทษที่ทำให้โพสต์นั้นเกิดการถกเถียงกันของหลายหลายฝ่ายเราไม่ได้ต้องการโจมตีหรือเป็นนายหน้าของแบรนด์ใด เราเป็นเพียงผู้บริโภคที่รักสุขภาพเท่านั้นเองค่ะ ขอบคุณค่ะ.”
ต่อมา เจ้าตัวขอบคุณบริษัทที่ออกมาประสานเข้าตรวจสอบให้ “ขอบคุณทาง coway นะคะที่หลังได้รับเรื่องรีบทำการประสานมาเพื่อเข้ามาทำการตรวจสอบให้ค่ะ”
อย่างไรก็ตาม เธอแจ้งว่าทางบริษัทจะเข้ามาเก็บตัวอย่างน้ำเพื่อส่งตรวจสอบในวันที่ 9 กรกฎาคม 2568 พร้อมยืนยันว่าไม่ได้ต้องการให้ส่งผลกระทบต่อใคร เพียงแค่อยากดื่มน้ำสะอาดเท่านั้น”
“พรุ่งนี้ทาง coway จะเข้ามาเก็บตัวอย่างน้ำเพื่อส่ง lab ที่ทาง coway เชื่อมั่นในการทำงาน ดังนั้นทางเราจึงเห็นว่าถ้ามีการตรวจสอบจากหลายหน่วยงานเพื่อยืนยันผล ก็น่าจะเป็นสิ่งที่ดีต่อผู้บริโภค
บริษัทใดยินดีช่วยเหลือมาเก็บตัวอย่างเพื่อนำน้ำไปทำการตรวจสอบ สามารถติดต่อมาเพื่อเสนอราคาได้นะคะ ทางเรายินดีจ่ายเงินค่ะ สุดท้ายสิ่งที่เราทำตั้งแต่ต้นเพียงเพราะเราอยากได้น้ำดื่มที่ดีต่อสุขภาพในระยะยาวเท่านั้นเอง และเรื่องนี้เราแชร์ประสบการณ์ในฐานะผู้บริโภคเท่านั้นค่ะ สุดท้ายนี้ไม่ว่าผลจะออกมาเป็นอย่างไร มันอาจจะผิดจากการส่งตรวจของเราหรือน้ำอาจจะไม่ได้คุณภาพจริง ๆ เราไม่ได้ต้องการที่จะส่งผลกระทบต่อใคร “ฉันแค่อยากมีน้ำสะอาดดื่มเท่านั้นค่าาาาาาาา”
อ่านข่าวที่เกี่ยวข้อง
- Coway แถลงรับผิดชอบ ลาออกเครดิตบูโร หวังแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า
- ยกเลิกการห้ามขาย เครื่องกรองน้ำ 5 รุ่น ยี่ห้อดัง มีผลแล้ว
- แบรนด์ดังแจงดราม่า ลูกค้าติดเครดิตบูโร เพราะเครื่องกรองน้ำ เตรียมเจรจาผู้บริหาร
ติดตาม The Thaiger บน Google News:
ข่าวล่าสุด
