รอจนเหี่ยว!! ลูกค้าโวย สั่งของโปร 9.9 สอดอStyle ผ่านมาเดือนนึงยังไม่ได้ของ แต่เจ้าตัวโพสต์เตรียมขายสินค้าโปรโมชั่น 10.10
จากกรณีดราม่า ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าโปรโมชั่น 9.9 (9 เดือน 9) จากเพจ “สอดอStyle” แต่ผ่านมา 1 เดือน ยังไม่ได้รับสินค้า แถมเจ้าตัวยังจะเตรียมโพสต์โปรโมชั่น 10.10 (10 เดือน 10) ในวันที่ 6-10 ต.ค. 67 อีกด้วย ล่าสุด “เส้นด้าย” เจ้าของเพจ ได้ออกมาชี้แจงแล้วว่า การจัดส่งสินค้าล่าช้า เนื่องจากคิวการผลิตไม่ทัน โดยยืนยันว่าจะเริ่มจัดส่งสินค้าในวันที่ 7 ตุลาคมนี้
ทั้งนี้ เส้นด้าย ยังย้ำว่า ที่ผ่านมาไม่เคยมีปัญหา เรื่องการโกงลูกค้า และหากมีปัญหาตกหล่นก็จะเป็นส่วนตน้อยมาก ๆ พร้อมขออภัยลูกค้าในความล่าช้าที่เกิดขึ้น
ส่วนสาเหตุที่ต้องลบโพสต์โปรโมชั่น 9.9 นั้น เส้นด้าย ชี้แจงว่า เพื่อป้องกันมิจฉาชีพ ที่แอบอ้างนำรูปโปรไฟล์ และ ชื่อเพจ ไปหลอกลวงลูกค้า ซึ่งที่ผ่านมา มีลูกค้าหลายรายตกเป็นเหยื่อ
นอกจากนี้ การลบโพสต์ ยังเป็นการปิดรอบการสั่งซื้อ เพื่อให้สะดวก ในการจัดเตรียม และ จัดส่งสินค้า โดยไม่ได้มีเจตนา ที่จะหนีหาย หรือ ทิ้งลูกค้าแต่อย่างใด
อย่างไรก็ตาม ดราม่าครั้งนี้ ก็ทำให้เกิดคำถามถึง การบริหารจัดการ และ การสื่อสารกับลูกค้า ของเพจ “สอดอStyle” ซึ่งอาจต้องมีการปรับปรุง เพื่อสร้างความเชื่อมั่น และ ความพึงพอใจ ให้กับลูกค้า มากยิ่งขึ้น
โพสต์ต้นฉบับจาก สอดอStyle
“บริษัทจัดแคมเปญ 9.9 , 10.10 ปกติเลย อย่างเช่นตามการหาของแถม หรือของแจกลูกค้าเพื่อเป็นการตลาด เป็นการจับรางวัลจากลาเบลที่ลูกค้าซื้อตามวันที่กำหนดค่ะ (บริษัทมีใบขออณุญาติ) ส่วนของ 9.9
ทางเราได้แจ้งลูกค้าในลายละเอียดทางแชทไว้ทุกคนขออนุญาตจัดส่งเริ่มวันที่ 7 ตรงเป็นไป ก็คือวันจันทร์นี้ค่ะ เพราะคิวการผลิตโรงงานไม่ทันจริง ๆ ในเดือนกันยายน
ส่วน 10.10 จะจัดขึ้น 5 วันคือวันที่ 6-10 ตค 67 มีเวลาจำกัดค่ะเป็นเพียงการตลาดแคมเปญเท่านั้น ปัญหาตอนนี้คือลูกค้าเริ่มตามของ แต่จริงๆแจ้งวันเริ่มจัดส่งคืออาทิตย์ที่จะถึงชัดเจน ลูกค้าไม่ต้องกังวลนะคะ ตั้งแต่จัดมาไม่เคยมีปัญหาโกงลูกค้า และถ้ามีปัญหาจะตกหล่นน้อยมากๆค่ะ
***ทำไมลบโพสต์ เวลาโพสต์จะมีมิจฉาชีพใช้รูปโปร์ไฟล์ สอดอ เหมือนกับเพจแล้วทักลูกค้า เราทำการบล็อคก็ไม่พอ มีลูกค้าโดนเยอะเลยต้องลบๆโพสต์ๆ ค่ะ การที่เราลบโพสในเพจซึ่งเราทำแบบนี้ทุกครั้งที่ทำแคมเปญ
เพื่อปิดการปิดรอบและปริ้นลาเบลของผู้สั่งตามในรอบแต่ละรอบ และปิดจบโพสนั้น ไม่ให้มีลูกค้าเค้ามา F เพิ่มอีก และให้ลูกค้าคอยติดตามโพสต่อไปแทน ไม่ได้มีเจตนาหนีลูกค้าแต่อย่างใด ขออภัยในความล่าช้ามา ณ ที่นี้ด้วยค่ะ
อย่างไรก็ตาม สอดอStyle ยังได้ชี้แจงต่อในคอมเมนต์ใต้โพสต์ว่า “จากการที่ในระบบขึ้นว่า “เลื่อนการจัดส่ง” ทางเราเพิ่งทราบเช่นกันค่ะ ไม่มีการส่งทางเราคีย์ระบบไม่ได้นะคะ ไม่ทราบเช่นกันทำไมขึ้นว่าเลื่อนการจัดส่ง เพราะการจัดส่งแจ้งไว้ชัดเจนว่าช่วงต้นเดือน ตุลาคม 2567…ลายละเอียดการแจ้งวันจัดส่ง แจ้งไว้ชัดเจนค่ะ”
ทว่าเพจ เจ้าคุณพระโรส เภณีวงค์วชิรภัคดิ์ ก็ได้สงสัยว่าทำไมรูปภาพดังกล่าวถึงไม่ระบุว่า วันที่ 7 ตุลาคม 2567 ทำให้ เส้นด้าย ต้องตอบกลับไปว่า
“ขออภัยค่ะด้ายน่าจะเข้าใจว่าเริ่มจัดส่งวันที่จันทร์ที่7 ตค เลยตอบแม่ไปวันที่7 ค่ะ แต่ในระบบแจ้งวันจัดส่งชัดเจนเลยค่ะ”
นอกจากนี้ เริ่มมีลูกค้าทยอยเข้ามาคอมเมนต์ว่าทำไมแอดมินที่ตอบผ่านอินบ็อกซ์กับรูปที่แชร์ในเพจถึงระบุวันที่ไม่ตรงกัน “กล่องจุ่ม ip เมื่อวานพึ่งแชทไปถามแต่ที่ตอบกลับมาในแชทเมื่อวานกับวันนี้ทำไมตอบไม่ตรงกันคะ ในแชทเมื่อวานบอกว่าเริ่มจัดส่งวันที่ 15 หน้าเพจบอกวันที่ 7”
ทางด้านของสอดอStyle ก็ได้ชี้แจงไปว่า “แอดมินน่าจะเข้าใจว่ารอบ 10.10 ค่ะ”
อ่านข่าวที่เกี่ยวข้อง
- “สอดอstyle” พูดไม่กั๊ก ปมเลิกอดีตแฟน ถึงขั้นจ้างคนสืบ ก่อนรู้ความจริงสุดพีค
- ‘สอดอStyle’ เปิดรายได้ Reels เฟซบุ๊ก ไม่ถึงเดือน ฟาดไป 2.5 ล้าน
- ‘สอดอStyle’ ชี้แจงแล้ว หลังเป็นข่าวถูกตำรวจบุกค้นบริษัท เหตุรวยผิดปกติ
อ้างอิง : เฟซบุ๊กเพจ จ๊อกจ๊อก
