สายช้อปออนไลน์เตรียมตัว กฏหมายซื้อของออนไลน์ฉบับใหม่ เช็คสินค้าก่อนจ่ายเงิน-ไม่ตรงปกปฏิเสธรับสินค้าได้ เริ่มใช้ 3 ตุลาคม 2567
จากประกาศของนายประเสริฐ จันทรรวงทอง รองนายกรัฐมนตรี-รมว. ดีอี ถึงเรื่องการบังคับใช้กฎหมายว่าด้วยการซื้อของออนไลน์ “มาตราการส่งดี” ตั้งแต่วันพรุ่งนี้ (3 ต.ค.) เป็นต้นไป เพื่อความเป็นธรรมต่อผู้บริโภคและผู้ประกอบการหลังมีรายงานสินค้าไม่ตรงปก มีปัญหา ไม่สามารถคืนเงินได้ ฯลฯ ทีมงานไทยเกอร์จึงขอใช้โอกาสนี้สรุปสาระสำคัญของกฎหมายดังกล่าวว่ามีรายละเอียดอย่างไรบ้าง
ข้อปฏิบัติ-สิทธิผู้บริโภค
1. เปิดสินค้า ต่อหน้าพนักงานขนส่ง พร้อมบันทึกหลักฐานเป็นภาพถ่าย วิดีโอ หรืออื่น ๆ โดยการตรวจสอบทางกายภาพ เช่น ประเภท สี ขนาด จำนวน หากสินค้าไม่ตรงกับที่สั่งซื้อหรือสินค้าชำรุดบกพร่อง หรือไม่ได้สั่งซื้อสินค้า สามารถปฏิเสธรับสินค้าและไม่ชำระเงินได้
2. คืนสินค้าและขอเงินคืน จากผู้ประกอบธุรกิจในกำหนดเวลา 5 วัน นับแต่วันที่ได้ชำระเงินและรับสินค้า หากสินค้าไม่ตรงกับที่สั่งซื้อ หรือสินค้าชำรุดบกพร่อง หรือไม่ได้สั่งซื้อสินค้า พร้อมบันทึกหลักฐานเป็นภาพถ่าย วิดีโอ หรืออื่น ๆ หากเป็นไปตามเหตุจริง จะได้รับเงินค่าสินค้าเต็มจำนวน ภายใน 15 วัน นับแต่วันที่ได้รับแจ้ง
4. การปฏิเสธสินค้าทั้งหมด กรณีสินค้าที่สั่งซื้อมีจำนวนมากกว่า 1 ชิ้นต่อหนึ่งกล่องพัสดุ หากปรากฏว่า สินค้าไม่ตรงกับที่สั่งซื้อหรือสินค้าชำรุดบกพร่อง ผู้บริโภคต้องปฏิเสธการรับ หรือแจ้งคืนสินค้าทั้งหมด รวมถึงของแถมและส่งคืนให้แก่ผู้ประกอบธุรกิจ
5. ไม่พอใจสินค้า คืนไม่ได้ ไม่สามารถปฏิเสธไม่รับสินค้าหรือขอเงินคืนจากเหตุไม่พึงพอใจในสินค้า
ข้อปฏิบัติ-สิทธิผู้ประกอบการขนส่ง (เรียกเก็บเงินปลายทาง)
1. จัดทำและส่งมอบ จัดทำหลักฐานการรับเงินและส่งมอบให้กับผู้บริโภคทันทีที่ผู้บริโภคชำระเงิน
2. ลงชื่อ พนักงานของผู้ประกอบธุรกิจมีหน้าที่เป็นผู้รับเงินและผู้มีอำนาจออกหลักฐานการรับเงินต้องลงชื่อในหลักฐานการรับเงิน
3. ให้สิทธิผู้บริโภคเปิดสินค้าก่อนชำระเงิน หากผู้บริโภคประสงค์เปิดดูสินค้าก่อนชำระเงิน ต้องให้กระทำได้โดยบันทึกหลักฐานเป็นภาพถ่ายวิดีโอ หรืออื่น ๆ และให้ผู้บริโภคตรวจสอบสินค้าทางกายภาพ หากพบสินค้าไม่ตรงกับที่สั่งซื้อ หรือสินค้าชำรุดบกพร่อง หรือไม่ได้สั่งซื้อสินค้า สามารถปฏิเสธไม่รับสินค้าและไม่ชำระเงินได้
4. ระยะเวลาถือเงิน ถือเงินค่าสินค้าที่รับมาจากผู้บริโภคเป็นเวลา 5 วัน ก่อนนำเงินไปส่งให้กับผู้ส่งสินค้า
5. รับสินค้าคืน เมื่อได้รับแจ้งขอคืนสินค้าและขอรับเงินคืนจากผู้บริโภคภายใน 5 วัน เนื่องจากสินค้าไม่ตรงกับที่สั่งซื้อ หรือสินค้าชำรุดบกพร่อง หรือไม่ได้สั่งซื้อสินค้า ผู้ประกอบการธุรกิจขนส่งต้องไปรับสินค้าคืนจากผู้บริโภค ณ สถานที่ส่งมอบสินค้าโดยผู้บริโภคไม่มีค่าใช้จ่าย
6. ตรวจสอบเหตุการแจ้งคืนสินค้า ตรวจสอบสินค้าที่ถูกแจ้งคืน หากพบว่า เป็นไปตามเหตุผลที่ผู้บริโภคแจ้งมาจริง ต้องคืนเงินให้แก่ผู้บริโภคเต็มจำนวน ภายใน 15 วันนับแต่วันที่ได้รับแจ้ง และส่งมอบสินค้านั้นคืนให้กับผู้ส่งสินค้า
ขอบคุณข้อมูลจาก : สภาองค์กรของผู้บริโภค, ตำรวจสอบสวนกลาง
อ่านข่าวที่เกี่ยวข้อง
- สายช้อปเตรียมตัว “กฎหมายสั่งของออนไลน์” เช็กก่อนจ่าย เริ่มบังคับใช้ 3 ต.ค.นี้
- บุกทลาย ทุนจีนปลอมเครื่องสำอาง ขาช้อปออนไลน์มีหนาว เจอแบรนด์ดังเกลื่อน
- พ่อสั่งของออนไลน์ครั้งแรก ได้ฟันปลอมครบ 32 ซี่ ทำเอาฮาน้ำตาไหล
ข่าวล่าสุด
