วิธีแก้อินเทอร์เน็ต “AIS” ล่ม-ช้า ทั้งแบบเน็ตไฟเบอร์ และ มือถือ พร้อมขั้นตอนแจ้งเจ้าหน้าที่ ผ่านระบบออนไลน์ “น้องอุ่นใจ” และ เบอร์สายด่วนคอลเซ็นเตอร์ แบบครบจบในที่เดียว
ช่วงเย็นวันนี้ (20 ส.ค. 67) มีรายงานอินเทอร์เน็ตค่ายมือถือเอไอเอส (AIS) จากผู้ใช้งานเป็นจำนวนมาก จนเเหล่าชาวเน็ตพากันคอมเมนต์ถล่มทลายบนหน้าเฟซบุ๊กเพจ AIS ล่าสุด ตอนนี้ทางบริษัทฯรับทราบเรื่องแล้ว กำลังดำเนินการแก้ไขอย่างเร่งด่วน
ระหว่างนี้ทีมงานไทยเกอร์ขอแนะนำวิธีแก้ไขอินเทอร์เน็ต AIS ล่ม แบบเบื้องต้นให้กับผู้ที่ต้องการใช้งานสัญญาณเน็ตโดยด่วน ทั้งแบบบนมือถือ แอนดรอย, ไอโฟน และเน็ตไฟเบอร์บ้าน พร้อมขั้นตอนการแจ้งข้อมูลกับเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง
ขั้นตอนแก้ไขอินเทอร์เน็ตไฟเบอร์ “AIS” ล่ม-ช้า
สำหรับกล่องอินเทอร์เน็ตไฟเบอร์ AIS ที่เป็นเน็ตบ้าน ขั้นเริ่มต้น ให้เราตรวจเช็กกล่องอุปกรณ์ ว่า มีสัญญาณไฟเข้าหรือไม่ จากความแน่นหลวมของปลั๊กไฟ และ สายสัญญาณอินเทอร์เน็ต หากสถานะกล่องปกติ จะขึ้นเป็นสัญญาณไฟเรีนงกัน แต่ถ้าผิดปกติ จะขึ้นแสดงเป็นไฟสีแดงไม่ต่อกันแทน หากเป็นเช่นนั้น ให้แก้ไขโดยการ ถอดปลั๊กออกรอประมาณ 3-5 นาที แล้วเสียบปลั๊กอีกครั้งเพื่อลองใช้งานใหม่
อย่างไรก็ตาม หากสัญญาณไฟที่ตัวเครื่องปกติ แต่ไม่สามารถเชื่อมต่อได้ หรือสัญญาณช้าหลุดบ่อย แนะนำให้ปิดสวิตซ์ที่ตัวอุปกรณ์รอประมาณ 3-5 นาที แล้วเปิดใช้งานใหม่อีกครั้ง หรือ จำนวนขีดสัญญาณลดน้อยลงกว่าปกติ แนะนำให้วางตัวเครื่องอุปกรณ์ให้อยู่ในตำแหน่งที่กระจายสัญญาณได้ดี ไม่อยู่ในที่แคบ หรือไกลจากอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อสัญญาณอินเทอร์เน็ต
วิธีแก้เน็ตมือถือ “แอนดรอย-ไอโอเอส” ดาวน์โหลดช้า
สำหรับวิธีแก้ไขเน็ตมือถือล่มหรือช้า จะแตกต่างกับเน็ตไฟเบอร์บ้าน เนื่องจากความซับซ้อนของระบบปฏิบัติการที่มีแยกรุ่นกัน เช่น ไอโอเอสบนไอโฟน (iPhone) และ แอนดรอยบนซัมซุง (SAMSUNG) ในหัวข้อนี้จึงแบ่งวิธีแก้ออกเป็นสองหัวข้อใหญ่ ดังนี้
แก้เน็ต AIS ช้า แอนดรอย
เคลียร์แคช : เนื่องจากในการเข้าใช้งานแอปพลิเคชันต่าง ๆ ในมือถือ อาจมีการทิ้งค่าแคชไว้เป็นจำนวนมากจนเป็นสาเหตุของอินเทอร์เน็ตดาวน์โหลดได้ล่าช้า โดยขั้นเริ่มต้น ให้เราไปที่ “การตั้งค่า (Setting)” บนตัวเครื่องหรือสัญลักษณ์รูป “ฟันเฟือง”, เลือกเมนู “แอป (Apps)”, ไปที่แอปฯ ที่พบปัญหาเลือก “ที่จัดเก็บข้อมูล (Storage)”, กด “ลบแคช (Clear Cache)” และ ปิด-เปิด เครื่องเพื่อใช้งานอีกครั้ง
แก้เน็ต AIS ช้า ไอโฟน/ไอแพด
เคลียร์แอปพลิเคชันที่เปิดค้างไว้ : หากแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตยังไม่หมดแต่ดาวน์โหลดค้าง ช้า อาจเป็นเพราะเปิดแอปฯค้างทิ้งไว้หลาย ๆอันพร้อมกัน หากไม่มีการใช้งานควรต้องปิดแอปฯทุกครั้ง เพราะไม่งั้นแอปฯเหล่านั้นจะทำงานตลอดเวลาเมื่อโหลดพร้อม ๆ กันหลายแอปฯ ทำให้เมื่อเปิดแอปฯใหม่ก็จะค้างไปด้วย
รวม 6 ช่องทางติดต่อเจ้าหน้าที่ AIS
ปกติการติดต่อเจ้าหน้าที่ AIS เรื่องปัญหาอินเทอร์เน็ตล่าช้า คนทั่วไปมักจะติดต่อไปทางเฟซบุ๊กเพจโดยตรง ทว่า จริง ๆ แล้ว ยังมีช่องทางเพิ่มเติมผ่านระบบออนไลน์ และ เบอร์สายด่วน ที่ จะเป็นประโยชน์มากกว่าหากต้องการความช่วยเหลือในทันที ไม่ว่าจะเป็น อีเมล, myAIS, อุ่นใจ ฯลฯ
1. ติดต่อผ่านเบอร์โทรศัพท์โดยตรง
– เบอร์สายด่วน : 1175
– เบอร์คอลเซนเตอร์ : 02-078-9000
สำหรับการติดต่อเบอร์สายด่วน 1175 ให้เรากดหมายเลขของหัวข้อปัญหาที่ได้พบตามเสียงรอสายของพนักงาน จากนั้นระบบจะบอกให้เราพูดหัวข้อที่ต้องการติดต่ออีกครั้ง ต่อมาให้เรากล่าวว่า “โทรหาเจ้าหน้าที่” หรือ “ติดต่อพนักงาน” พร้อมกดเลือกหัวข้ออีกครั้ง สุดท้ายทางระบบจะทำการโอนสายไปยังเจ้าหน้าที่ต่อไป
2. ติดต่อผ่านอีเมล AIS
หลายคนอาจไม่ทราบว่าทางค่าย AIS เปิดช่องทางสอบถามหรือแจ้งปัญหาผ่านอีเมล callcenter@ais.co.th โดยสามารถเขียนรายละเอียดถึงปัญหาที่เจอพร้อมแนบรูปภาพหรือวิดีโอ (ถ้ามี) ในกล่องจดหมาย จากนั้นรอทางเจ้าหน้าที่ตอบอีเมลกลับได้เลย (ทั้งนี้ ช่องทางอีเมลอาจใช้เวลาตอบกลับนานเป็นวัน)
3. ติดต่อผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์
อย่างไรก็ตาม ทางค่าย AIS ยังมีเจ้าหน้าที่ฝ่ายโซเชียลมิเดียสแตนด์บายตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมตอบคำถามผู้ใช้งานหากมีข้อสงสัยใด ๆ โดยมีข้อมูลช่องทางติดต่อดังนี้
– พันทิป (Pantip) : callcenter@ais.co.th
– ไลน์ (Line) : AIS Fibre
– เพจเฟซบุ๊ก : AIS Call Center, AIS One2Call, AIS
4. ติดต่อผ่านแอปพลิเคชัน myAIS
ขั้นเริ่มต้นให้เราดาวน์โหลดแอปฯ AIS ตามระบบปฏิบัติการของโทรศัพท์มือถือของตน ตามลิงก์ด้านล่างนี้
- ระบบ ไอโอเอส (iOS) >>> https://apps.apple.com/us/app/myais
- ระบบ แอนดรอย (Android) >>> https://play.google.com/store/apps/
จากนั้นกดสอบถามพนักงานผ่านสัญลักษณ์ ASK บริเวณขวามือตามรูปด้านล่างนี้
5. ติดต่อผ่าน “อุ่นใจ”
นอกจากนี้ ทาง AIS ยังมีบริการน้องอุ่นใจที่เป็นบริการฝากข้อความ-ตอบอัตโนมัติผ่านเว็บไซต์ ซึ่งสามารถสอบถามได้ตั้งแต่สมัครแพ็กเกจ ติดตั้งอินเทอร์เน็ตไฟเบอร์ ดูหนัง ต่างประเทศ ไปจนถึงบริการบล็อกเบอร์มิจฉาชีพ โดยสามารถเข้าได้เลยที่ลิงก์นี้ >>> https://askaunjai.cloud.ais.th/
6. ติดต่อผ่านสายด่วนพิเศษ Serenade
ทั้งนี้ ลูกค้าพิเศษที่เป็นสมาชิก AIS Serenade (เซเรเนด) สามารถโทรสายด่วนส่วนตัวกับเจ้าหน้าที่ผ่านเบอร์ 1148 ซึ่งการจะเป็นลูกค้า AIS Serenade ได้จะต้องมีระยะเวลาและยอดใช้บริการต่อเดือนตั้งแต่ 6 เดือน – 20 ปีขึ้นไปถึงจะได้รับสิทธิพิเศษดังกล่าว
อ่านข่าวที่เกี่ยวข้อง
- วิธีเช็คว่าใครลงทะเบียน “ซิมการ์ดมือถือ” รวมทุกค่าย เอไอเอส-ทรู-ดีแทค
- ประวัติ สมชัย เลิศสุทธิวงค์ ซีอีโอ เอไอเอส ว่าที่ประธานบอร์ด OR
- ยืมเงิน AIS 20 บาท กดอะไร เช็กเงื่อนไข “บริการให้ยืมนะ” ใครมีสิทธิ์บ้าง
