หนุ่มสุดทน ออกโรงแฉกลยุทธ์ลวงของ Temu แพลตฟอร์มช้อปปิ้จีน ใช้ภาพไม่ตรงกับชื่อสินค้าทำให้ลูกค้าได้ของไม่ตรงปก ซ้ำร้ายไม่สามารถขอคืนเงินได้
ล่าสุด ผู้ใช้เฟซบุ๊ก Suphawat Mukcharoen โพสต์แฉกลลวง Temu จงใจใช้ภาพลวงและขายสินค้าราคาถูก มีเจตนาให้ผู้บริโภคเข้าใจผิด มักจะใช้ชื่อและคำบรรยายสินค้าเป็นภาษาจีนและภาษาอังกฤษทำให้คนที่ไม่เข้าใจความหมาย ดูเพียงรูปภาพแล้วกดสั่งซื้อส่งผลให้ได้รับของที่ไม่ตรงปกและไม่สามารถคืนเงินได้
ผู้ใช้เฟสบุ๊กรายนี้ เผยว่า Temu ใช้กลยุทธ์ลงรูปหลอกขายให้เข้าใจผิด โดยประมาณ 70% ของสินค้าในแพลตฟอร์มมีภาพที่ทำให้ผู้ซื้อเข้าใจผิดว่าจะได้รับสินค้าตามภาพ แต่ในความเป็นจริงแล้วสินค้าที่ได้รับอาจเป็นเพียงส่วนประกอบ หรือสินค้าที่มีคุณสมบัติแตกต่างจากที่คาดหวัง ยกตัวอย่างเช่น Temu ใช้ภาพสินค้ารถเข็น 4 ล้อ ราคา 645 บาท ทำให้ผู้บริโภคเข้าใจว่าสินค้าคือรถเข็น แต่แท้จริงแล้วของที่ได้รับคือล้อรถเข็น
นอกจากนี้ยังยกตัวอย่างสินค้า Heavy-Duty Hammock Swing Kit ซึ่งกว่าลูกค้าจะทราบว่าสินค้าชิ้นนี้คืตะขอต้องอ่านจนไปสะดุดคำว่า “Stainless Steel Hooks” ในบรรทัดสอง ฉะนั้นลูกค้าที่ดูเพียงแค่รูปภาพอาจเข้าใจผิดว่าสินค้าชิ้นนี้คือเก้าอี้ตัวทั้ง ประกอบกับเมื่อเจอป้ายลดราคา 90% ยิ่งกระตุ้นให้นักช็อปรีบกดสินค้าลงตะกร้าโดยไม่ได้อ่านคำอธิบายอย่างถี่ถ้วน
รวมถึง นักช็อปที่มักจะดูเพียงภาพสินค้าและราคาที่ลดสูงสุดถึง 90% โดยไม่ได้อ่านรายละเอียดสินค้าอย่างถี่ถ้วนอาจส่งผลให้ซื้อสินค้าผิดพลาด นอกจากนี้ Temu ระบุรายละเอียดสินค้าไว้เป็นข้อความเล็ก ๆ ว่า ไม่สามารถเคลมสินค้าหรือขอคืนเงินได้ หากผู้บริโภคไม่สังเกตให้ดีอาจพลาดข้อตกลงได้
ทั้งนี้ ผู้ใช้เฟสบุ๊กยังสังเกตว่า คะแนนรีวิวสินค้าส่วนใหญ่น่าจะเป็นของปลอม เนื่องจากสินค้าบางประเภท เช่น ล้ออะไหล่รถเข็น ไม่น่าจะมีคนกล้าสั่งซื้อออนไลน์โดยไม่เห็นสินค้าจริง และไม่มั่นใจว่าจะเข้ากับรถเข็นที่มีอยู่หรือไม่ แต่กลับมียอดขายสูงและไม่มีรีวิวในแง่ลบเลย
อย่างไรก็ตาม Temu ก็มีสินค้าบางรายการที่ราคาถูกจริง แต่ราคาไม่ได้แตกต่างจากแพลตฟอร์มอื่น ๆ อย่าง Shopee หรือ Lazada มากนัก ดังนั้นก่อนตัดสินใจซื้อสินค้าจาก Temu ควรอ่านรายละเอียดสินค้าและเงื่อนไขอย่างละเอียด เพื่อป้องกันการซื้อสินค้าผิดพลาดและควรตรวจสอบรีวิวสินค้าจากหลาย ๆ แหล่งเพื่อประกอบการตัดสินใจ
“เตือนภัย Temu!! เห็นข่าว Temu เปิดตัวในไทย ตามเพจต่างๆ ว่าสินค้าราคาถูกมากจนเหมือนได้ฟรี เลยลองสำรวจดู เรื่องสินค้าถูกไม่จริงครับ ยืนยัน ส่วนที่เห็นว่าเหมือนจะถูกคือ “ลงรูปเจตนาหลอกขายให้เข้าใจผิด” ผมเข้าใจละ มิน่าเคสป้า ๆ (คนจีน) สั่งของออนไลน์แล้วได้ของผิดบ่อย ๆ เกิดจากเทคนิคการขายที่เจตนาให้ผู้ซื้อเข้าใจผิดลักษณะนี้ แล้วจากที่สำรวจ Temu ดูแล้ว ภาพสินค้าราวๆ 70% เป็นภาพหลอกที่ชวนให้เข้าใจผิดชัดเจน ซึ่งถ้าไม่แม่นภาษาอังกฤษซักหน่อย (และคนจีนก็ไม่แม่นภาษาอังกฤษ) ถ้าอาศัยดูรูปสินค้าอย่างเดียว ไม่ได้อ่านอย่างละเอียด หลวมตัวสั่งเพราะเข้าใจผิดแน่นอนครับ”
“ผมเข้าใจละ เทคนิคการขายที่ว่ากะลังฮิตในแพลตฟอร์มจีนที่แท้มันเป็นงี้ จะสั่งของจาก Temu ก็ระวัง ๆ หน่อยครับ อย่าดูแต่รูปสินค้า กดเข้าไปอ่านรายละเอียด กับอ่านรายละเอียดให้ครบถ้วนดี ๆ เพราะถ้าซื้อผิดไปก็เคลมไม่ได้ด้วย เพราะเค้าก็จะระบุเป็นข้อความไว้ว่าขายอะไร โดยระบุไว้ตามจุดที่ล้นกรอบบ้าง ตัดคำให้สับสนบ้าง หรือใช้คำอังกฤษยากๆ งง ๆ บ้าง”
“ลองดูอย่างภาพแรกก็ได้ครับ จั่วหัวว่า Heavy-Duty Hammock Swing Kit แต่กว่าเราจะรู้ว่าขายแค่ส่วนตะขอก็ต้องอ่านจนไปสะดุดคำว่า “Stainless Steel Hooks” ในบรรทัดสอง ซึ่งผมเชื่อว่าคนที่ไม่ได้ชอบจะอ่านภาษาอังกฤษให้ครบทุกบรรทัด อ่านแค่บรรทัดแรก ก็เข้าใจว่าเป็นตัวสินค้าแล้ว แล้วก็จะได้ของผิดจากรูปภาพไป เพราะจุดอื่นก็ไม่มีตรงไหนที่สื่อว่าเราจะได้เฉพาะส่วน Hook (ตะขอ) อีก เค้ารู้นิสัยนักช้อปออนไลน์ว่าส่วนมากจะเลื่อนๆ ดูรูป กับไม่ได้ขยันอ่านทุกบรรทัด เจอสินค้าราคาถูก ติดป้ายลด 90% อีก (ซึ่งก็ลดลงมาเป็นราคาที่เค้าตั้งใจจะหลอกอยู่แล้ว) มีพลาดแน่นอน”
“เพราะงั้นตามเพจที่เอาข่าวไปลงว่า Temu ขายของถูกเว่อร์ คุณเป็นเหยื่อ Temu ไปเรียบร้อยแล้ว เพราะดูแค่ภาพสินค้าแปะด้านหน้ากับส่องดูราคา โดยไม่ได้กดเข้าไปอ่านรายละเอียด เลยนึกว่าราคามันถูก มันไม่ได้ถูกครับผม มันหลอก แถมหลอกสำเร็จด้วย”
“ส่วนคะแนนรีวิวที่เห็น เท่าที่ลองอ่านดู ผมเชื่อว่า 80% เป็นรีวิวปลอม ที่รับเงินมารีวิวให้คะแนนบวก เพราะเอาง่ายๆ อย่างล้ออะไหล่รถเข็น ใครมันจะไปกล้าสั่งออนไลน์โดยไม่เห็นของที่ก็ไม่รู้ว่าจะเข้ากับเพลารถเข็นที่เรามีที่บ้านได้ไหม แล้วสเปคอะไรเค้าก็ไม่ได้บอก เชื่อว่ายอดขายเยอะๆ ที่เห็นคือจำนวนคนที่ซื้อผิดเพราะนึกว่าจะได้รถเข็นคนป่วยลดราคา ขายถูก แต่คะแนนรีวิวลบก็ดันไม่มีเลยซักอัน ดูไม่น่าเป็นไปได้ สินค้าหลอกขาย แต่ไม่เห็นรีวิวลบเลย ได้ 4 ดาว 5 ดาวหมด สินค้าที่ราคาถูกจริงๆ ก็มีเหมือนกันแต่ราคาไม่ได้หนีจาก shopee, Lazada มาก ใกล้เคียงกัน”
อ่านข่าวที่เกี่ยวข้อง
- เตือนนักช้อป สั่งตุ๊กตาจากเว็บไซต์ Temu แต่ได้พวงกุญแจจิ๋ว ของไม่ตรงปก แถมแพงเว่อร์
- ‘ภูมิธรรม’ เร่งออกมาตรการรับมือ Temu สะเทือนหนัก SME ไทย
- “TEMU” อีคอมเมิร์ซชื่อดังจากจีน เตรียมบุกตลาดในไทย
