กลุ่มบริษัทแอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ AIS (เอไอเอส) เริ่มทยอยส่งข้อความ SMS แจ้งรายละเอียดการชดเชย กรณีสัญญาณอินเตอร์เน็ตล่ม ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้งานเป็นวงกว้าง จึงประกาศปรับลดยอดค่าแพ็กเกจตั้งแต่วันที่ 13 พฤษภาคม 2567 เป็นต้นไป โดยระบุรายละเอียดในประกาศไว้ว่า
“เอไอเอส ขออภัยปัญหาการใช้งาน พร้อมชดเชยลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ จากกรณีที่เกิดปัญหาใช้งานโทรศัพท์เคลื่อนที่ในบางพื้นที่ ในช่วงเย็นของวันศุกร์ที่ 10 พฤษภาคม 2567 นั้น บริษัทฯ รู้สึกเสียใจเป็นอย่างยิ่ง และใคร่ขออภัยกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นอันส่งผลให้เกิดความไม่ สะดวกต่อการใช้งานของลูกค้า โดย ทีมวิศวกรได้เข้าแก้ไขปัญหาดังกล่าวเรียบร้อยแล้วในช่วงเย็นที่ผ่านมา
และเพื่อเป็นการขออภัยและชดเชยให้แก่ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากกรณีข้างต้น บริษัทฯจะมีการ ดําเนินการดูแลการใช้งานสําหรับลูกค้า ทั้งสําหรับท่านที่ใช้แพ็กเกจ Unlimited และ ลูกค้าท่านที่ใช้ แพ็กเกจประเภทอื่นๆ โดยบริษัทฯ จะได้ทยอยส่ง SMS เรียนแจ้งลูกค้าถึงรายละเอียดการชดเชย ตั้งแต่วัน จันทร์ที่ 13 พฤษภาคม 2567 เป็นต้นไป
ทั้งนี้ บริษัทฯยินดีที่จะเข้าไปให้ข้อมูลเกี่ยวกับกรณีที่เกิดขึ้นกับ กสทช. ตามที่ได้มีการแจ้งผ่าน สื่อมวลชนตามช่วงเวลาที่กําหนด”
บริษัทได้เริ่มส่งข้อความไปยังลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ ระบุว่า AIS ขออภัยอย่างสูงและรู้สึกเสียใจที่ท่านไม่ได้รับความสะดวกในการใช้งานเครือข่ายเมื่อเย็นวันที่ 10 พฤษภาคม 2567 และขอชดเชยด้วยการปรับลดยอดค่าแพ็กเกจหลัก 1 วัน ในรอบบิล เดือนพฤษภาคม 2567
สำหรับข้อความที่ส่งไปยังลูกค้าที่ได้รับผลกระทบมีรายละเอียดดังนี้ “AIS ขออภัยอย่างสูงและรู้สึกเสียใจที่ท่านไม่ได้รับความสะดวกในการใช้งานเครือข่ายเมื่อเย็นวันที่10พ.ค.67 และขอชดเชยคุณด้วยการปรับลดยอดค่าแพ็กเกจหลัก1วันในรอบบิล พ.ค.67 กรุณารอ SMS แจ้งยืนยันเมื่อปรับลดยอดบิลให้คุณแล้ว ขอบคุณที่ให้โอกาส AIS ได้ดูแลและพัฒนาบริการเพื่อคุณตลอดไป”
อย่างไรก็ตาม แม้ว่าทาง เอไอเอส จะแสดงการขอโทษและการชดเชยต่อลูกค้าที่ได้รับผลกระทบกรณีสัญญาณอินเตอร์เน็ตล่มที่ผ่านมา แต่ชาวเน็ตกลับมีกระแสวิพากย์วิจารณ์ถึงคุณภาพการใช้บริการว่า ไม่สมกับที่เป็นเครือข่ายโทรศัพท์รายใหญ่ในประเทศไทย และไม่คุ้มกับค่าใช้จ่ายการบริการ ที่ต้องมาประสบกับปัญหาที่ควรจะได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้นได้แล้วก่อนหน้านี้
นอกจากนี้ ยังมีบางคนแสดงความคิดเห็นว่า ช่วงนี้สัญญาณอินเตอร์เน็ตไม่เร็วเหมือนเมื่อครั้งสมัครใช้งานครั้งแรก ๆ จึงสงสัยว่ามีการปรับลดสปีดบางอย่างด้วยหรือไม่
อ่านข่าวที่เกี่ยวข้อง
- รวมโปรโมชั่น iPhone 14 จากค่ายดัง เอไอเอส-ทรู-ดีแทค ล่าสุด 2566
- “สมชัย เลิศสุทธิวงค์” ซีอีโอ AIS สละโสด แต่งงานในวัย 62 ปี
- AIS ล่ม กลับมาใช้งานปกติแล้ว เตรียมแผนเยียวยาผู้ใช้อินเตอร์เน็ต
อ้างอิง : เอไอเอส ประเทศไทย
