สืบเนื่องจากกรณีเมื่อเวลาประมาณ 4 โมงเย็น ของวันที่ 10 พฤษภาคม 2567 มีปัญหาผู้ใช้เครือข่ายมือถือ เอไอเอส ล่ม ไม่สามารถใช้อินเตอร์เน็ตได้อย่างไม่ทราบสาเหตุ ข้อมูลจากเว็บไซต์ Downdetector มีรายงานมากกว่าหลายสิบครั้ง
ในแพลตฟอร์มเอ็กซ์ (X) พบมีผู้ใช้งาน AIS ประสบปัญหาสัญญาณอินเตอร์เย็ตจำนวนมาก จนแฮชแท็ก #เอไอเอส ติดเทรนด์ สอบถามว่ามีใครสัญญาณล่มเหมือนกันบ้าง
ตรวจสอบล่าสุด เมื่อเวลา 20.50 น. พบว่าสัญญาณอินเตอร์เน็ต และการโทรกลับมาใช้งานได้เป็นปกติแล้ว 100%
กลุ่มบริษัทแอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) เจ้าของ AIS ได้ส่งหนังสือขออภัย สาเหตุอินเตอร์เน็ตขัดข้องว่า “เอไอเอส ขออภัยปัญหาการใช้งาน พร้อมชดเชยลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ
จากกรณีที่เกิดปัญหาใช้งานโทรศัพท์เคลื่อนที่ในบางพื้นที่ ในช่วงเย็นของวันศุกร์ที่ 10 พฤษภาคม 2567 นั้น บริษัทฯ รู้สึกเสียใจเป็นอย่างยิ่ง และใคร่ขออภัยกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นอันส่งผลให้เกิดความไม่สะดวกต่อการใช้งานของลูกค้า โดยทีมวิศวกรได้เข้าแก้ไขปัญหาดังกล่าวเรียบร้อยแล้วในช่วงเย็นที่ผ่านมา
และเพื่อเป็นการขออภัยและชดเชยให้แก่ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากกรณีข้างต้น บริษัทฯจะมีการดำเนินการดูแลการใช้งานสำหรับลูกค้า ทั้งสำหรับท่านที่ใช้แพคเกจ Unlimited และลูกค้าท่านที่ใช้แพคเกจประเภทอื่นๆ โดยบริษัทฯจะทยอยส่ง SMS เรียนแจ้งลูกค้าถึงรายละเอียดการชดเชย ตั้งแต่วันจันทร์ที่ 13 พฤษภาคม 2567 เป็นต้นไป
ทั้งนี้ บริษัทฯยินดีที่จะเข้าไปให้ข้อมูลเกี่ยวกับกรณีที่เกิดขึ้นกับ กสทช. ตามที่ได้มีการแจ้งผ่านสื่อมวลชนตามช่วงเวลาที่กำหนด”
