ประเด็นร้อน ผู้โดยสารโวยวายทั้งลำ หลัง Air Japan ดีเลย์ 3 ชั่วโมง ก่อนจะประกาศยกเลิกเที่ยวบินหน้าเกต ซ้ำร้ายไม่หาไฟล์ทใหม่ให้ แจ้งคืนเงินอย่างเดียว ด้านประกันการเดินทางไม่คุ้มครอง ไม่จ่ายค่าชดเชยให้
ตกเป็นประเด็นวิพากษ์วิจารณ์ร้อนแรงสนั่นโซเชียล เมื่อผู้โดยการสายการบิน Air Japan จำนวนหนึ่ง ออกมาโพสต์เล่าประสบการณ์สุดย่ำแย่ที่เกิดขึ้นในคืนวันที่ 22 กุมภาพันธ์ 2567 หลังจากที่ สายการบิน Air Japan ยกเลิกไฟล์ทกะทันหัน สุดท้ายบอกบินไม่ได้ ไปญี่ปุ่นไม่ทัน ฝันสลาย แถมไม่มีไฟล์ทใหม่ให้ แจ้งแค่คืนเงินอย่างเดียว
ทั้งนี้ กำหนดการเดิมของ ผู้โดยสารทั้งหมดกำลังเตรียมเดินทางออกจากกรุงเทพฯ ไปยังจุดหมายปลายทาง กรุงโตเกียว ประเทศญี่ปุ่น ด้วยสายการบิน Air japan ที่มีกำหนดเดินทางในเวลา 00.15 น.
ก่อนจะได้ขึ้นเครื่อง ทางสายการบินก็ได้แจ้งว่า ไฟล์ทจะดีเลย์ออกไป เพราะพบปัญหาที่เครื่องบินและจำเป็นต้องซ่อมแซมโดยด่วน หลังจากผ่านไป 3 ชั่วโมง จึงได้ประกาศยกเลิกเที่ยวบินดังกล่าว ทั้ง ๆ ที่ผู้โดยสารทั้งลำกำลังรออยู่หน้าเกตเป็นที่เรียบร้อย และจากเหตุฉุกเฉินที่หลีกเลี่ยงไม่ได้นี้ สายการบินจึงยินดีที่จะคืนเงินค่าตั๋วให้ แต่ไม่รับผิดชอบในส่วนอื่น ๆ
เหตุการณ์ชุลมุนที่เกิดขี้นเมื่อค่ำคืนที่ผ่านมาได้สร้างความไม่พอใจให้แก่ผู้โดยสารทุกคนอย่างมาก ซึ่งผู้โดยสารรายหนึ่งก็ได้ออกมาเล่าถึงเหตุการณ์ทั้งหมดไว้บนเว็บไซต์ Pantip ในกระทู้ จองตั๋ว Air japan แล้วโดนยกเลิกไฟลท์ครับ โดยเจ้าของกระทู้ได้เล่าว่า ตนเป็นหนึ่งในผู้โดยสารเที่ยวบินดังกล่าว เจ้าตัวมาเช็คอินตั้งแต่สามทุ่ม และได้เข้ามารอที่เกต ในเวลาประมาณห้าทุ่มครึ่งทุกคนควรจะได้เดินทางขึ้นเครื่อง แต่แล้วทางเจ้าหน้าที่ก็ได้แจ้งว่า จำเป็นต้องซ่อมอะไหล่ ทำให้ไฟล์ทอาจดีเลย์ออกไป จนกระทั่งตีสามเที่ยวบินก็ถูกยกเลิก
“สวัสดีครับ ผมเป็นหนึ่งในผู้โดยสารสายการบิน Air japan ไฟลท์ คืนวันนี้ (22/2) ตอนเที่ยงคืน ผมมาเช็คอินตั้งแต่สามทุ่ม คนรอต่อคิวเยอะมากจนได้มารอในเกต C9 ซึ่งควรจะได้ขึ้นตั้งแต่ 23.35 น. แต่ทางกราวด์ประกาศว่าเครื่องดีเลย์ ผมก็รอสักพัก และก็ประกาศว่ามีอะไหล่เสียกำลังซ่อม ก็ให้รอสักพัก
จนกระทั่งตอนตี 3 ทางกราวด์ยกเลิกไฟลท์เพราะซ่อมเครื่องไม่ได้ และตอนนี้ผมและผู้โดยสารยกเครื่องถูกทิ้ง และทำการเจรจา แต่ไม่มีการแก้ปัญหาให้ทางพวกเรา มีแต่แจ้งว่าจะรีฟันด์อย่างเดียว ขณะนี้มีผู้โดยสารบางท่านออกไปประท้วงหน้าเกต C เพื่อให้ทางสายการบินแก้ปัญหาให้พวกเราได้เดินทางครับ อยากให้ช่วยแจ้งข่าวสารนี้ให้ทั่วกันครับ เพราะพวกเราได้รับความเดือดร้อนจากเหตุการณ์นี้ครับ”
ในขณะเดียวกัน ผู้โดยสารรายหนึ่งก็ได้โพสต์คลิปภาพเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเมื่อคืน ลงบน TikTok @fernsp พร้อมระบุข้อความว่า “ดีเลย์ 3 ชั่วโมง อยู่ ๆ ประกาศยกเลิกเที่ยวบิน “Air japan” ดีเลย์ตั้งแต่วันแรกจนวันนี้ ไม่มีการปรับปรุง”
ภายในระยะเวลาไม่นาน คลิปดังกล่าวก็ได้รับความสนใจล้นหลามจากชาวเน็ต บ้างก็เข้ามาคอมเมนต์สอบถามถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น บ้างก็เข้ามาเล่าประสบการณ์ที่เคยเจอ บ้างก็สอบถามถึงการแสดงความรับผิดชอบจากสายการบิน และสำหรับคำถามนี้ ทางเจ้าของคลิปก็ได้เข้ามาตอบว่า “สายการบินให้ให้ไปนำกระเป๋ากลับบ้าน และรอรีฟันค่าตั๋วเครื่องบินคืน แต่ในส่วนของการจัดหาไฟล์ทใหม่ให้ผู้โดยสาร ผู้อยู่ในเหตุการณ์ยืนยันว่า ไม่มีการออกมารับผิดชอบในส่วนนี้แต่อย่างใด”
นอกจากนั้นก็ยังมีผู้โดยสารคนอื่น ๆ ออกมาโพสต์เล่าประสบการณ์ในครั้งนี้ลงบนเฟซบุ๊ก กลุ่มคนชอบตะลอนเที่ยวญี่ปุ่น ด้วยเช่นกัน ซึ่งหลาย ๆ คนต่างออกมาโพสต์ไปในทำนองเดียวกันว่า สายการบินไม่รับผิดชอบใด ๆ เลย หลังจากประกาศยกเลิกไฟล์ท เจ้าหน้าที่บอกแค่ว่าให้ผู้โดยสารทุกคนไปเอากระเป๋าเดินทางกลับบ้าน
หลังชาวเน็ตหลาย ๆ คนได้อ่านประสบการณ์เหล่านั้นก็รู้สึกไม่สบายใจไปด้วย จึงได้แนะนำให้ผู้โดยสารยื่นเรื่องฟ้องไปยังสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.)
จากนั้นไม่นาน ผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่งที่อยู่ใน กลุ่มคนชอบตะลอนเที่ยวญี่ปุ่น จึงได้โพสต์แจ้งข่าว หลังลองโทรติดต่อไปสอบถามจากทางสคบ. ซึ่งเธอเล่าว่า ทางเจ้าหน้าที่แนะนำให้รวบรวมหลักฐานค่าใช้จ่ายทั้งหมด เช่น ค่าตั๋วเครื่องบินไฟล์ทใหม่ ค่ารถ ค่าที่พัก เพื่อนำไปยื่นด้วยตนเองที่ศูนย์ราชการแจ้งวัฒนะ หรือแจ้งทางออนไลน์
นอกจากคำแนะนำให้ยื่นเรื่องเรียกร้องค่าเสียหายไปยังสคบ.แล้ว ชาวเน็ตบางรายก็แนะนำให้ผู้โดยสารที่ทำประกันการเดินทางไว้กับบริษัทต่าง ๆ ลองตรวจสอบความคุ้มครองที่ระบุไว้ในกรมธรรม์ว่า ในกรณีนี้สามารถเคลมได้หรือไม่
ต่อมา ด้านผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่งก็ได้ออกมาโพสต์ข้อความแจ้งว่า ตนได้โทรศัพท์ไปสอบถามประกันการเดินทางของบริษัทหนึ่งมา ซึ่งก็ได้รับคำตอบว่า กรณียกเลิกแบบนี้ ทางบริษัทประกันไม่คุ้มครอง
อย่างไรก็ดี แม้จะผ่านมกว่าครึ่งวันแล้ว แต่ประเด็นร้อนระอุที่เกิดขึ้นเมื่อคืนก็ยังไม่มีท่าทีว่าจะจบลงแต่อย่างใด ซ้ำร้ายยังมีผู้โดยสารออกมาโพสต์เล่าถึงความเลวร้ายที่ได้เจอ หลังใช้บริการสายการบิน Air japan กันอย่างต่อเนื่อง
อ่านข่าวทีเกี่ยวข้อง
- ผู้โดยสารท้องอืด ตดไม่หยุด ทำเที่ยวบินอเมริกันแอร์ไลน์ล่าช้า
- สนามบินนิวซีแลนด์วุ่น เพนกวินหลุดไปบนรันเวย์ ทำเที่ยวบินดีเลย์
