ดราม่าเดือด คาเฟ่เจ้าดัง โพสต์แขวนลูกค้า หลังโดนรีวิวเครื่องดื่ม เมนูชาเขียว มีราคาสูงไปหน่อย ไม่เหมาะสมกับราคา พร้อมให้คะแนนเพียง 2 ดาว ด้านชาวเน็ตแห่วิจารณ์ยับ ทำไมจะตำหนิไม่ได้?
เมื่อวันอาทิตย์ที่ 4 กุมภาพันธ์ 2567 เฟสบุ๊กเพจ ร้านคาเฟ่เจ้าดังแห่งหนึ่ง โพสต์แคปชั่นโต้คอมเมนต์รีวิวของลูกค้า หลังโดนตำหนิว่า เมนูชาเขียว มีราคาสูงไปและคุณภาพไม่เหมาะสมกับราคา พร้อมโต้กลับว่าทางร้านไม่รู้ว่าลูกค้าคาดหวังอะไร อยากได้ชาเขียวหวานน้อยราคาเท่าไหร่กันแน่
“ทางร้านก็ไม่รู้ว่าลูกค้าคาดหวังอะไร ราคาไม่เหมาะสม . . . . อยากได้ชาเขียว ที่สั่งหวานน้อย ราคาเท่าไร?? อยากได้ผัดไทกุ้งแม่น้ำตัวใหญ่ๆ ในราคาเท่าไร?? อยากได้ราคาร้านตามสั่ง ในราคาคาเฟ่??”
ทั้งนี้ ลูกค้าดังกล่าว ได้โพสต์รีวิวบนแพลตฟอร์มโซเชียลไปว่า “ราคาสูงไปหน่อยค่ะไม่เหมาะสมกับราคา” พร้อมกับให้คะแนน 2 ดาว ส่วนคะแนนอาหารอยู่ที่ 2 คะแนน งานบริการให้ไป 5 คะแนน และบรรยากาศในร้าน 4 คะแนน
ไม่นานที่โพสต์นี้ถูกเผยแพร่ออกไป ก็มีชาวเน็ตจำนวนมากมาคอมเมนต์แสดงความคิดเห็นว่า ลูกค้าย่อมมีสิทธิ์ที่จะรีวิวหรือตำหนิร้านค้าตามความเหมาะสม เพื่อให้ทางร้านได้รับข้อคิดไปปรับปรุงแก้ไขปัญหาบางอย่าง มีคนชอบก็ย่อมมีคนไม่ชอบเป็นปกติธรรมดา
นอกจากนี้ ชาวเน็ตยังให้ความคิดเห็นว่า ร้านคาเฟ่ไม่ควรแคปภาพลูกค้ามาประจานบนเพจ แม้จะปิดหน้าด้วยรูปอิโมจิสติ๊กเกอร์ก็ตาม แถมลูกค้ายังโพสต์วิจารณ์ร้านในช่องทางสำหรับการแสดงความคิดเห็น ไม่ได้เป็นการโพสต์ประจานอย่างที่ร้านคาเฟ่กำลังทำแต่อย่างใดนั่นเอง
“ถ้าลูกค้าไม่ได้นำมาโพสต์ น่าจะยอมรับคำติชมของลูกค้านะคะ บางทีลูกค้าอาจจะไม่เคยไปคาเฟ่แบบนี้เลยอยากลองทานเท่านั้นเอง และที่สำคัญ ไม่ควรนำรูปลูกค้ามาแขวนแบบนี้เลยค่ะ ( คหสต.ในฐานะทีเคยเข้าไปใช้บริการที่ร้านค่ะ แวะทานระหว่างไป ตจว ค่ะ)”
“มันเป็นสิทธิ์ของป้า(ลูกค้า)เค้านะคะ ที่จะรีวิวตามความรู้สึกของตัวเอง ป้าจะรู้สึกไม่เหมือนคนอื่น ก็ไม่ผิดนี่คะ จริงๆ เฟสบุ๊คเค้ามีช่องรีวิวให้ลูกค้าติชมเพจร้านค้า เพื่อนำไปพัฒนาปรับปรุงแก้ไขนะคะ ไม่ได้มีไว้ให้ร้านค้ารับแต่คำชมแล้วตอบกลับคำว่าขอบคุณค่ะ ถ้าเราดีอยู่แล้วก็ทำดีต่อไปค่ะ ถ้าเราพิจารณาแล้วว่าควรปรับปรุงก็แก้ไขให้ดีขึ้นเท่าที่เราทำได้ค่ะ ถ้าเราเป็นเจ้าของร้านจะขอบคุณป้าด้วยซ้ำที่สละเวลาเข้ามารีวิวให้ เพราะบางคนเข้ามากินๆ ก็จบๆ ไป ไม่เข้ามารีวิวให้เสียเวลาหรอกค่ะ #ร้านทำแบบนี้ฆ่าตัวเองชัดๆ ค่ะ”
ทั้งนี้ ภายในโพสต์ดังกล่าว ก็ได้มีลูกค้าท่านหนึ่งเข้ามาแสดงความคิดเห็นเชิงตำหนิติเตือน ว่าทางร้านไม่ควรนำรูปลูกค้ามาแขวนแบบนี้ ทำไมไม่แจ้งแค่ว่า วัตถุดิบมีคุณภาพก็เพียงพอแล้ว
“ทางร้านไม่น่า แคป เอาลูกค้ามาแขวน ให้ คนอื่น มาบลูลี่ ลูกค้าเลยนะคะ ไม่น่ารักเลย แค่ทางร้าน แจ้งว่า คุณภาพวัตถุดิบ มีคุณภาพ ก็ พอแล้วค่ะ ส่วนลูกค้า เค้าอาจจะแค่ เกินงบ ในส่วนของเค้า แต่ก็ เห็นเค้าให้ 4-5 ดาว ด้านอื่นนี่ค่ะ ทำไม ถึงต้อง ไม่พอใจ รีวิว นี้ ขนาดนี้ ทั้งๆที่ รีวิวดีดี มีเยอะ ให้ ทางร้าน โฟกัส ตรงนั้น ดีกว่านะคะ ทำแบบนี้ เหมือนอคติ กับการที่ ลูกค้า สั่ง 1 จาน เค้าจะทาน กี่คน ก็น่าจะเป็นสิทธิของลูกค้านะคะ อ่านจากคอมเม้นที่ร้านตอบเม้น มองแล้ว ดู ไม่ค่อยน่ารักเลยค่ะ ดูบลูลี่คุณลูกค้าจัง”
ต่อมา ทางร้านก็ได้มาตอบกลับโพสต์ความคิดเห็นข้างต้นไปว่า ชี้แจงว่าตนเองไม่ได้อยากจะแขวนลูกค้า หากแต่ติดต่อไม่ได้ ถ้าติดต่อได้จะโทรไปถามหาข้อสงสัยว่า มีเหตุผลอะไรถึงได้วิจารณ์ไปแบบนั้น
“อาจจะมองว่าแขวน แต่ถ้าร้านติดต่อลูกค้าได้ ก็จะติดต่อเองไปแล้ว ไม่ต้องมาโพสตามหา ในรีวิวนี้ คือข้อสงสัยไงครับ จริงๆผมตามหาลูกค้าในรูปมากกว่าครับ อยากฟังจากเขา ท่านอื่นแสดงความคิดเห็นก็ตามแต่ละท่าน จริง ๆ ทางร้านน่ารักกับลูกค้าทุกท่านนะ ยกเว้นลูกค้าจะทำตัวไม่น่ารัก จะรีวิวจะอะไร บอกกันชัดๆ รสชาติเพี้ยน หรืออะไรไม่ดี ก็เปลี่ยนให้ได้ครับ คืนเงินก็ได้ครับ แต่ไม่ใช่มา ดิสกันแบบนี้ สิทธิเท่าเทียมครับ ร้านก็มีสิทธิครับ”
อย่างไรก็ตาม สุดท้ายชาวเน็ตก็เข้าข้างฝั่งลูกค้า โดยให้เหตุผลว่า ยังไงก็แล้วแต่ลูกค้ามีสิทธิ์แสดงความคิดเห็น ต่อให้ได้คะแนนเท่าไหร่ ก็ไม่ควรทำแบบนี้กับลูกค้า
“ทางร้านทำไมถูกครับ ลูกค้าซื่อจริง รับประทานจริง และมีสิทธิแสดงความคิดเห็น ต่อให้ 1-2-3-4-5 ก็ไม่ควรทำกับลูกค้าแบบนี้ ไม่ถูกครับ”
อ่านข่าวที่เกี่ยวข้อง
- อัปเดต ดราม่าคาเฟ่ดัง Sky View cafe จันทบุรี ปมที่ดินจนวันถูกยึดร้านในปัจจุบัน
- รีวิว “ประตูสวรรค์บาหลี” วัดเล็มปูยางค์ อินโดนีเซีย เกาะสวยแดนธรรมชาติ
- ประตูสวรรค์น่าน แลนด์มาร์กที่เที่ยวใหม่ แรงบันดาลใจเป๊ะจากบาหลี
