คอลเซ็นเตอร์ของธนาคารดัง ลืมกดวางสาย นินทาลูกค้าฉ่ำ พูดสนุกปาก ทั้งยังใช้คำหยาบคาย ลูกค้าเผยโทรมาเอง ด้านชาวเน็ตขอให้ร้องเรียน
เป็นประเด็นที่ทำเอาโซเชียลเดือดปุด ๆ วันอาทิตย์ที่ 10 ธันวาคม 2566 ผู้ใช้งาน Tiktok รายหนึ่ง โพสต์คลิปวิดีโอจากกล้องหน้ารถที่บันทึกเสียงตอนขับรถ ขณะที่กำลังสนทนากับพนักงานธนาคารชื่อดังของประเทศไทยแห่งหนึ่ง
ผู้ใช้งานรายนั้น ระบุข้อความใต้คลิปว่า “ลืมกดวางสาย เลยได้ยินพนักงานธนาคารนินทาลูกค้า ฉันก็ทำงานมาเหนื่อยเหมือนกัน คุณเป็นคนโทรหาเราเนอะ ถ้าไม่สะดวกยังไม่ต้องโทรค่ะ”
จากคลิปวิดีโอปรากฏบทสนทนาระหว่างผู้ใช้งานและเจ้าหน้าที่ธนาคาร เกี่ยวกับรายละเอียดของเอกสารและวันนัด โดยทางพนักงานใช้น้ำเสียงดี และแจ้งรายละเอียดอย่างชัดเจน แต่หลังจากพูดคุยกันจบ พนักงานสาวก็พูดขึ้นมาว่า
“ลูกค้าถามว่า ถ้าตอบกลับวันนี้จะแจ้งกลับวันไหนก็วันที่ 12 อยู่ดีค่ะ วันนี้เลิกงานแล้วค่ะ โทรให้มันหมด ๆ เฉย ๆ ค่ะ จะตายอยู่แล้วค่ะตอนนี้ บอกตรง ๆ เลยเนอะว่าเลิกงานแล้ว เขาพูดกับเราอะโอเคครับ จะได้ทราบ เราก็โอเค หลัง 6 โมงแล้วค่ะ จะให้มานั่งตอบอยู่อย่างนี้เหรอมันไม่ได้” เมื่อพนักงานพูดจบก็กดตัดสายไป
หลังจากโพสต์ถูกเผยแพร่ชาวเน็ตต่างเข้ามาจอดรถทัวร์อย่างเร็วไว โดยคลิปวิดีโอดังกล่าวมีผู้ชมมากกว่า 2.6 ล้านครั้ง และมีชาวเน็ตเข้ามาแสดงความคิดเห็นเป็นจำนวนมาก ส่วนใหญ่สอบถามว่าเป็นพนักงานของธนาคารใด ซึ่งก็มีคำใบ้ว่าเป็นธนาคารสีเหลือง
นอกจากนี้ชาวเน็ตบางส่วนขอให้ร้องเรียนต่อธนาคารต้นสังกัด แม้บางส่วนจะออกมาแสดงความคิดเห็นว่า งานคอลเซ็นเตอร์เป็นงานที่รองรับอารมณ์ลูกค้า แต่บางส่วนก็ออกมาโต้ว่า เป็นหน้าที่ของงานบริการ และงานหนักไม่ใช่ข้ออ้างของการนินทาลูกค้า
ข่าวล่าสุด
