ไทยสมายล์บัส ชี้แจงกรณีรถโดยสารขัดข้อง เกิดความเข้าใจที่ไม่ตรงกันของพนักงาน ส่งผลให้เกิดความล่าช้า เผยปรับปรุงระบบให้ดีขึ้น แก้ปัญหารถวิ่งขวา-ไม่จอดรับผู้โดยสารอย่างเด็ดขาด
จากกรณีเพจเฟซบุ๊ก รถเมล์ไทย Rotmaethai ได้โพสต์ข้อความแจ้งโดยระบุว่า รถเมล์ของไทยสมายล์บัส สาย 6, 75 และ 82 อาจรวมไปถึงสาย 140 วันนี้จะไม่วิ่งให้บริการประชาชน เนื่องจากปัญหาภายใน และต่อมาได้ทำการตรวจสอบจากแอปพลิเคชัน Via Bus และ TSB GO พบว่า รถกลับมาให้บริการแล้ว ทำให้ชาวเน็ตเข้ามาแสดงความคิดเห็นมากมาย เนื่องจากผู้โดยสารได้รับความเดือดร้อน
ล่าสุด วันศุกร์ที่ 8 ธันวาคม 2566 เพจเฟซบุ๊ก ไทยสมายล์บัส ได้โพสต์ข้อความชี้แจงถึงกรณีรถโดยสารปรับอากาศ สาย สาย 6, 75 และ 82 ล่าช้า ซึ่งขณะนี้ทำการแก้ไขแล้ว ยืนยันว่าปรับปรุงระบบเพื่อให้บริการผู้โดยสารได้ดีขึ้น และแก้ปัญหารถวิ่งเลนขวา รวมถึงไม่จอดรับผู้โดยสารอย่างเด็ดขาด ระบุว่า
“เรียนท่านผู้โดยสารที่เคารพ บริษัท ไทย สมายล์ บัส จำกัด ขอให้ข้อมูลกรณีเหตุการณ์ขัดข้องซึ่งทำให้การเดินรถเกิดความไม่สะดวกต่อผู้ใช้บริการบางส่วนในช่วงเช้าที่ผ่านมา
เนื่องจากมีเหตุขัดข้องทางการสื่อสารภายในบางอู่ หลังมีการปรับใช้ระบบกำกับการเดินรถ (Fleet Management) ซึ่งจะเข้ามาช่วยควบคุมดูแลให้รถทุกคัน วิ่งเลนซ้ายภายใต้ความเร็วที่กฎหมายกำหนด และเข้าป้ายรับผู้โดยสารอย่างครบถ้วน
กรณีพนักงานไม่จอดรับผู้โดยสารจะมีการตัดเงินในระบบทันที แต่ด้วยความคลาดเคลื่อนจากการสื่อสาร เกิดความเข้าใจที่ไม่ตรงกันของพนักงาน และบางกลุ่มไม่อยากปรับตัวกับการยกระดับบริการขนส่งสาธารณะ ส่งผลให้การออกเดินรถบางเส้นทางเกิดความล่าช้าจนกระทบถึงผู้โดยสาร โดยทางบริษัทได้ดูแลปัญหาที่เกิดแล้ว พร้อมออกให้บริการเดินรถตามปกติได้ทุกเส้นทาง 100%
อย่างไรก็ตามทางบริษัท ขออภัยในความไม่สะดวกครั้งนี้ และขอยืนยันว่า TSB รับฟังทุกข้อร้องเรียนของผู้โดยสาร พร้อมขอสัญญาจะทำทุกวิถีทางเพื่อยกระดับการให้บริการขนส่งมวลชนแก่พี่น้องประชาชนทุกคนอย่างดีที่สุด ทั้งความปลอดภัย ความสะดวกในการเดินทาง
ทั้งนี้ หากมีผู้โดยสารท่านใดได้รับความไม่สะดวกจากการให้บริการของพนักงาน ขอให้แจ้งข้อมูลหมายเลขข้างรถ กับสายรถที่ใช้บริการ เข้ามาที่ Call Center หมายเลข 02-405-9789 กด 1 โดยทางบริษัทจะดำเนินการลงโทษด้วยมาตรการสูงสุดในทันที”
หลังจากโพสต์ถูกเผยแพร่ ชาวเน็ตต่างเข้ามาแสดงความคิดเห็นอย่างมากมาย ชาวเน็ตส่วนใหญ่ซึ่งเป็นผู้ใช้บริการบอกว่า นอกจากรถโดยสารสายข้างต้นที่มีปัญหาแล้ว สายอื่น ๆ ก็มีปัญหาเรื่องความล่าช้าเช่นกัน เช่น สาย 127 รอนานกว่า 1 ชั่วโมง หรือสาย 51 ช่วงค่ำ ๆ ไม่จอดรับผู้โดยสาร เป็นต้น
ด้านชาวเน็ตบางส่วนคอมเมนต์ถึงระบบภายในว่า พนักงานของบริษัท ไทย สมายล์ บัส จำกัด ออกมาประท้วง เนื่องจากถูกลดเงินเดือน อย่างไรก็ตาม บางส่วนมองว่า นอกจากเรื่องการเดินรถและพนักงานแล้ว ทางบริษัทควรปรับปรุงแอปพลิเคชัน TSB ให้แสดงผลแบบเรียลไทม์ เพื่อความสะดวกต่อผู้ใช้งานด้วย
