ประธานเจ้าหน้าที่บริหารนกแอร์ ขอโทษผู้โดยสารเที่ยวบินยกเลิกกะทันหัน พร้อมแจงสาเหตุ หลังถูก แยม ฐปณีย์ จี้ถามและเรียกร้องให้ปรับปรุงคุณภาพ
จากกรณีที่ แยม ฐปณีย์ เอียดศรีไชย นักข่าวชื่อดัง ได้ออกมาโพสต์ข้อความเฟซบุ๊ก เรียกร้องหาความรับผิดชอบจากสายการบินนกแอร์ หลังจากเกิดการจัดการผิดพลาด จนทำให้เกือบตกเครื่อง พร้อมกับเรียกร้องให้ทางสายการบินปรับปรุงตามที่มีการรายงานไปก่อนหน้านี้นั้น
ล่าสุด นกแอร์ ได้ออกมาชี้แจงถึงกรณีดังกล่าว โดยนายวุฒิภูมิ จุฬางกูร ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท สายการบินนกแอร์ จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า เหตุการณ์ดังกล่าวมีสาเหตุมาจากข้อจำกัดทางด้านการบิน ซึ่งเกิดขึ้นหลายกรณีในช่วงระยะเวลาใกล้กัน ประกอบกับสภาพอากาศที่ไม่เอื้ออำนวย ทำให้ส่งผลกระทบต่อการสลับหมุนเวียนเครื่องบินเพื่อให้บริการต่อผู้โดยสาร ทั้งนี้ เพื่อความปลอดภัยสูงสุดและเพื่อให้เป็นไปตามกฎระเบียบและข้อบังคับของการปฏิบัติการบินอย่างเคร่งครัด ทางบริษัทจำเป็นต้องตรวจสอบถึงข้อจำกัดต่างๆ อย่างละเอียด เพื่อให้มั่นใจว่าการปฏิบัติการบินเป็นไปด้วยความปลอดภัยสูงสุด
ทั้งนี้ สายการบินตระหนักถึงผลกระทบที่มีต่อผู้โดยสาร และได้พยายามอย่างสุดความสามารถในการอำนวยสะดวกผู้โดยสารทุกท่าน โดยได้มีการเพิ่มจำนวนพนักงาน Nok Contact Center เพื่อให้สามารถรองรับการติดต่อของผู้โดยสารให้ได้มากที่สุด รวมทั้งมีพนักงานคอยตอบข้อซักถามจากลูกค้าตามช่องทางโซเชียลมีเดียอื่นๆ อาทิ Facebook Nok Air, LINE Official Account และ Chatbot (นกขมิ้น) เพื่อคอยอำนวยความสะดวกให้กับผู้โดยสาร ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการขอคืนเงิน การหาเที่ยวบินใหม่ และการอำนวยความสะดวกต่างๆ ตามที่ลูกค้าต้องการ โดยผู้โดยสารสามารถติดต่อ Nok Contact Center ได้ที่ โทร 1318 ทุกวัน ตั้งแต่เวลา 06.00-24.00 น.
“สายการบินนกแอร์ขอขอบพระคุณผู้โดยสารทุกท่านที่ให้ความไว้วางใจเลือกใช้บริการกับทางบริษัท โดยเราให้คำมั่นว่าพนักงานทุกคนของเราจะมุ่งมั่นทำงานอย่างเต็มที่เพื่อให้ผู้โดยสารทุกท่านได้รับการบริการอย่างดีที่สุด เพราะทุกเที่ยวบินมีรอยยิ้ม” นายวุฒิภูมิกล่าว
‘แยม ฐปณีย์’ โพสต์ถามความรับผิดชอบสายการบินดัง ยันบริสุทธิ์ไม่ได้ขึ้นเครื่องสาย
